Portugal
ambi.
Inetum
Designer de Experiência Conversacional
Portugal
Lisbon, Portugal
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Sobre a Empresa
Inetum é uma empresa global de serviços digitais focada em capacitar empresas e organizações a acelerar sua transformação digital. Operando em 19 países com mais de 28,000 profissionais em todo o mundo, a Inetum combina inovação, expertise e uma abordagem centrada nas pessoas para entregar soluções tecnológicas impactantes. Junte-se a nós e faça parte de uma organização dinâmica, colaborativa e com visão de futuro.
Descrição da Vaga
Estamos procurando um(a) Designer de Experiência Conversacional para criar experiências conversacionais envolventes e eficazes para agentes com IA em canais de texto e voz. Esta função será responsável por projetar interações naturais e centradas no usuário, ao mesmo tempo em que estabelece padrões e diretrizes de UX Conversacional que permitem à organização escalar novos casos de uso de IA de forma eficiente.
Responsabilidades
- Projetar experiências conversacionais para agentes de IA em canais de texto e voz.
- Mapear intenções do usuário, fluxos de conversa, caminhos felizes (happy paths), cenários de erro, mecanismos de fallback, processos de escalonamento humano e transferências entre canais.
- Criar diálogos e desenvolver prompts para agentes de IA Generativa, definindo persona, tom de voz, estilo de comunicação e limites comportamentais.
- Projetar experiências de voz considerando aspectos chave específicos da voz, como interrupção (barge-in), gerenciamento de silêncio, confirmações implícitas e explícitas, tratamento de ruído, variações de sotaque, alternância de turnos (turn-taking) e a ausência de suporte visual.
- Projetar experiências baseadas em texto usando respostas rápidas (quick replies), cartões (cards), mídia rica (rich media) e definir critérios para quando os usuários devem ser redirecionados para interfaces visuais.
- Desenvolver e manter Diretrizes de UX Conversacional para garantir consistência e escalabilidade em iniciativas de IA conversacional.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Design, Engenharia e equipes de IA, para entregar experiências de usuário perfeitas.
Qualificações
- Experiência comprovada em Design Conversacional, UX Writing, Service Design, User Experience Design ou áreas relacionadas.
- Experiência em projetar fluxos conversacionais para assistentes virtuais, chatbots ou soluções impulsionadas por IA.
- Sólido conhecimento em Design de Prompts (Prompt Design) e experiência na criação de interações para aplicações de IA Generativa.
- Capacidade de projetar experiências eficazes em canais de voz e texto, compreendendo as características e restrições únicas de cada um.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e forte atenção aos detalhes ao elaborar conteúdo conversacional.
- Experiência na criação de frameworks, padrões, diretrizes ou melhores práticas para design de experiência do usuário.
Diferenciais
- Experiência na indústria em ambientes transacionais de alto volume, como telecomunicações, bancos, seguros, serviços públicos ou varejo.
- Compreensão de tecnologias de fala, incluindo ASR (Reconhecimento Automático de Fala) e TTS (Síntese de Voz).
- Experiência com plataformas de design conversacional como Voiceflow, Botpress ou ferramentas similares.
- Experiência de trabalho em organizações que possuem equipes de IA internas e capacidades de desenvolvimento de produtos de IA.
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