Portugal
ambi.
Inetum
Engenheiro Azure Sênior
Portugal
Lisbon, Portugal
DockerKubernetes
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Descrição da Vaga
O Engenheiro Sênior de Suporte 3rd Line Azure e Contato Técnico com o Cliente é uma função chave dentro de Operações de Serviços Gerenciados, responsável por entregar suporte técnico de nível especialista, ao mesmo tempo em que atua como o principal elo técnico para os clientes designados.
Esta posição combina expertise avançada em engenharia de infraestrutura e Azure com fortes capacidades de engajamento com o cliente, coordenação de serviços, comunicação e organização. O candidato bem-sucedido não apenas resolverá problemas técnicos complexos e implementará mudanças de infraestrutura, mas também construirá relacionamentos de confiança com os clientes, coordenará atividades técnicas e impulsionará a melhoria contínua dos serviços.
Trabalhando em estreita colaboração com Gerentes de Entrega de Serviços, Coordenadores, Equipes de Projeto e Clientes, esta função garante excelência operacional, governança técnica e altos níveis de satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
Liderança Técnica
- Fornecer suporte avançado de 3rd line para plataformas de infraestrutura Azure e Microsoft.
- Investigar e resolver incidentes complexos e tickets de problemas.
- Realizar análise de causa raiz e implementar soluções permanentes.
- Liderar a implementação técnica de mudanças, atualizações, migrações e projetos de infraestrutura.
- Apoiar iniciativas de recuperação de desastres, backup, resiliência e segurança.
- Impulsionar a automação e a eficiência operacional.
- Atuar como ponto de escalonamento para engenheiros de 2nd line.
- Revisar e validar procedimentos técnicos e documentação operacional.
- Orientar e treinar engenheiros menos experientes.
Contato Técnico com o Cliente
- Servir como o principal ponto de contato técnico para os clientes designados.
- Desenvolver um profundo entendimento dos ambientes dos clientes, prioridades de negócios e serviços críticos.
- Manter comunicação regular com os stakeholders do cliente.
- Participar de revisões de serviço e reuniões de governança técnica.
- Liderar discussões técnicas e fornecer aconselhamento especializado durante engajamentos com clientes.
- Apoiar Gerentes de Entrega de Serviços com tópicos operacionais e técnicos de clientes.
- Construir relacionamentos de confiança com clientes e stakeholders internos.
- Fornecer consultoria técnica para novas iniciativas, projetos e melhorias de serviço.
Coordenação de Operações e Gerenciamento de Serviços
- Monitorar o desempenho operacional para os clientes designados.
- Garantir que incidentes críticos recebam atenção e escalonamento apropriados.
- Coordenar atividades técnicas necessárias para RFCs, atividades de manutenção e cronogramas de patching.
- Apoiar o gerenciamento de incidentes e revisões pós-incidente.
- Auxiliar em relatórios de serviço e revisões operacionais.
- Realizar revisões regulares do escopo de tickets, limites de serviço e processos operacionais.
- Trabalhar em estreita colaboração com Gerentes de Entrega de Serviços, Coordenadores e Gerentes de Projeto para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Documentação e Governança
- Manter documentação técnica abrangente.
- Criar e atualizar diagramas de infraestrutura, procedimentos operacionais e documentação específica do cliente.
- Garantir a qualidade e consistência da documentação.
- Apoiar transições de entrega de projetos para suporte operacional.
- Participar de auditorias de documentação e revisões anuais.
- Contribuir para a precisão do CMDB e atividades de governança.
- Garantir que o conhecimento seja compartilhado efetivamente entre as equipes.
Qualificações
Experiência e Qualificações
- Mínimo de 5+ anos de experiência em engenharia de infraestrutura ou operações em nuvem.
- Forte experiência prática com Azure da Microsoft.
- Experiência trabalhando em ambientes de Serviços Gerenciados ou suporte corporativo.
- Experiência em liderar incidentes técnicos complexos e implementações de mudanças.
- Experiência em interagir diretamente com clientes e stakeholders.
- Excelente inglês escrito e falado.
Habilidades Técnicas
Infraestrutura Azure
- Máquinas Virtuais Azure
- Contas de Armazenamento
- Redes Virtuais
- Conjuntos de Disponibilidade e Zonas de Disponibilidade
- Gerenciador de Recursos Azure (ARM)
- Infraestrutura como Código (IaC)
Redes Azure
- Redes Virtuais (VNet)
- Grupos de Segurança de Rede (NSG)
- Balanceador de Carga Azure
- Gateway de VPN
- ExpressRoute
- Gerenciamento de DNS e IP
Segurança Azure
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- RBAC
- Acesso Condicional
- Política Azure
- Defender for Cloud
- Gerenciamento de Identidade e Acesso
Monitoramento e Operações
- Monitor Azure
- Log Analytics
- Application Insights
- Otimização de Desempenho
- Planejamento de Capacidade
Automação e DevOps
- PowerShell
- CLI Azure
- Automação Azure
- Logic Apps
- Funções Azure
- DevOps Azure
- Ações GitHub
- Git
Continuidade de Negócios
- Backup Azure
- Recuperação de Site Azure
- Planejamento de Recuperação de Desastres
Contêineres e Plataformas Modernas
- Serviço Kubernetes Azure (AKS)
- Docker
- Cargas de Trabalho Containerizadas
- Arquitetura de Microsserviços
Infraestrutura Microsoft
- Servidor Windows (2016/2019/2022)
- Active Directory
- Group Policy
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- Endurecimento de Segurança
- Plataformas de Virtualização
- Ambientes de Nuvem Híbrida
- Integração Microsoft 365
Diferenciais
- Certificações Azure da Microsoft (AZ-104, AZ-305, AZ-500 ou equivalente).
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência com plataformas ITSM corporativas.
- Experiência em governança de clientes e reuniões de revisão de serviço.
- Experiência em coordenação de equipes técnicas e atividades voltadas para o cliente.
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