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Analista de Service Desk de Suporte ao Cliente Global Nível 1
Se você busca uma carreira com propósito, onde as pessoas trabalham e agem com paixão, repensam o existente e buscam sempre a melhor solução – você veio ao lugar certo. Desenvolvemos tecnologias futuras para tornar as cadeias de suprimentos melhores, incansavelmente.
Somos líderes em soluções de software para cadeias de suprimentos, ajudando organizações a otimizar operações, reduzir custos e melhorar a eficiência.
Localização: Blumenau – SC, Brasil | Remoto
O Analista de Service Desk de Suporte ao Cliente Global Nível 1 é uma posição de contribuidor individual dentro do departamento de Suporte ao Cliente Global (GCS) da Körber Supply Chain. Esta posição se reporta ao Gerente de Suporte Nível 1. A posição fornece suporte funcional e técnico para os diversos produtos de Software de Cadeia de Suprimentos da Körber Supply Chain.
Sobre você
Como Analista de Service Desk Nível 1 na Körber Supply Chain, você se dedica a fornecer suporte funcional e técnico excepcional para nossa linha de produtos de Software de Cadeia de Suprimentos. Sua função é centrada em fornecer assistência abrangente por meio de sistemas de telefonia e tickets para clientes.
Com uma base sólida em atendimento ao cliente, você é adepto de multitarefas, priorização de tarefas e uso de habilidades analíticas e de solução de problemas para resolver questões relacionadas a software de forma eficiente.
Você prospera em ambientes colaborativos e se destaca na manutenção de comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas. Sua capacidade de aprender rapidamente e expandir o conhecimento em processos e aplicações relevantes permite que você se adapte rapidamente a desafios em evolução.
Adotando uma abordagem centrada no cliente, você utiliza escuta ativa, empatia e inteligência emocional para lidar com interações de clientes com cuidado. Seu objetivo não é apenas resolver problemas prontamente, mas também capacitar os clientes por meio de comunicação e documentação eficazes.
Por que se juntar a nós?
Na Infios, não buscamos apenas funcionários; buscamos parceiros em inovação, crescimento e propósito. Encontrar você onde você está para criar o futuro que você precisa está no centro de quem somos e do que fazemos. Quer você esteja no início de sua carreira ou seja um especialista experiente, nós o encontramos em sua jornada, equipando-o com as ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você imagina.
Juntos, trabalharemos incansavelmente em direção a um objetivo comum – tornar as cadeias de suprimentos melhores.
Acreditamos que o futuro é melhor quando as cadeias de suprimentos funcionam melhor.
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com a inclusão no local de trabalho.
Na Infios, acreditamos que a inclusão é um pilar fundamental do nosso sucesso. Estamos comprometidos em criar um ambiente seguro e acolhedor onde as experiências e perspectivas únicas de cada indivíduo são valorizadas – quer elas olhem, pensem, se movam, acreditem ou amem de forma diferente.
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, etnia, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, gravidez, religião, idade, deficiência, status de veterano, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais desta função. Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência durante o processo de recrutamento, por favor, nos informe em jobs@infios.com [jobs@infios.com]
A Körber Supply Chain se orgulha de fornecer soluções líderes de mercado em cadeias de suprimentos para nossos clientes. Fomentamos uma cultura de atendimento ao cliente e inovação, enquanto trabalhamos para oferecer soluções únicas para problemas enfrentados por empresas em todo o mundo.
Responsabilidades
- Fornecer suporte abrangente por meio de sistemas de telefonia e tickets.
- Coletar informações iniciais para entender e solucionar problemas relacionados a software.
- Documentar todas as informações relevantes com precisão no sistema de tickets.
- Avaliar e triar casos de suporte, encaminhando-os para as equipes internas apropriadas.
- Manter comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas.
- Cumprir SLAs definidos para primeira resposta e resolução de casos de suporte.
- Colaborar efetivamente com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados.
- Escalar tickets para equipes ou níveis de suporte apropriados quando necessário.
- Manter uma baixa porcentagem de casos escalados devido à higiene do caso ou falha no cumprimento do SLA.
- Lidar com respostas críticas e escalar casos com base na gravidade.
- Manter uma baixa taxa de chamadas não atendidas para garantir que as chamadas dos clientes sejam atendidas prontamente.
- Resolver problemas com base em runbooks, políticas e procedimentos definidos.
- Curar vários tipos de documentação utilizados para expandir o alcance do serviço de Nível 1.
- Utilizar escuta ativa, empatia e outras habilidades de inteligência emocional para lidar adequadamente com interações de clientes.
- Atingir ou exceder a pontuação de satisfação do cliente definida.
Requerido
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e de resolução de problemas
- Capacidade de priorizar tarefas e autogerenciar
- Capacidade de aprender rapidamente e expandir o conhecimento em processos e aplicações relevantes como parte do dia a dia.
- Excelentes habilidades de escuta, comunicação oral e escrita com fortes habilidades interpessoais.
- Possuir forte senso de trabalho em equipe, integridade e atitude positiva.
- 0-1 ano de experiência em suporte técnico ao cliente.
- Fluência em inglês
Preferencial
- Experiência ou conhecimento da indústria em software de cadeia de suprimentos, como soluções de gerenciamento de armazém ou soluções de gerenciamento de pedidos/estoque
- Experiência em consultas de banco de dados (SQL / Oracle) e stored procedures
- Experiência com sistemas operacionais e hardware de RF
- Experiência com etiquetagem (Bartender) é um diferencial
- Expertise em software de voz em (Honeywell)
- Experiência anterior com ServiceNow ou outro sistema de tickets padrão da indústria
Aviso: Este anúncio de vaga não foi projetado para abranger uma lista abrangente de todos os deveres ou responsabilidades que são exigidos para esta função. Observe que qualquer informação salarial é apenas uma diretriz geral. A remuneração individual será determinada por vários fatores, como o escopo e as responsabilidades da posição, experiência, educação, habilidades, localização e considerações de mercado e de negócios. As inscrições devem ser enviadas através do nosso site de carreiras.
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