Estados Unidos
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INFO ORIGIN INC
Técnico de Suporte Desktop Sênior - Richmond, VA - Presencial
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cargo: Técnico de Suporte Desktop Sênior (Presencial)
Duração: Contrato de Longo Prazo
Localização: Richmond, VA
Entrevista: Primeiro por vídeo, depois presencial
Descrição da Vaga
O Técnico de Suporte Desktop Sênior fornecerá suporte técnico para sistemas Windows 11, laptops, desktops, periféricos e aplicativos Microsoft 365. A função envolve a resolução de problemas de hardware e software, execução de atualizações de laptops, gerenciamento de instalações e configurações de software, além de fornecer suporte remoto utilizando ferramentas como SCCM, Remote Desktop e Dameware.
Principais Responsabilidades
- Solucionar e resolver problemas relacionados a hardware, software, sistema operacional, drivers, BIOS e rede.
- Realizar instalações de software, configurações, atualizações de sistema e atividades de atualização de laptops.
- Utilizar SCCM/SMS, Remote Desktop e Dameware para gerenciamento e suporte remoto de estações de trabalho.
- Oferecer suporte a Windows 11, MS Office, Outlook e aplicativos Microsoft 365.
- Gerar relatórios, analisar problemas técnicos recorrentes e identificar oportunidades de melhoria no serviço.
- Coletar feedback dos clientes para aprimorar os processos de suporte e métodos de treinamento.
- Prestar um excelente atendimento ao cliente, colaborando com os membros da equipe e aprendendo novas tecnologias.
Habilidades e Experiência Necessárias
- Mínimo de 4 anos de experiência relevante em suporte desktop e resolução de problemas de TI.
- Conhecimento sólido em hardware de computador, software, drivers, BIOS e sistemas operacionais Windows.
- Experiência prática com SCCM/SMS, Remote Desktop e Dameware.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas, análise, comunicação, interpessoais e trabalho em equipe.
- Forte orientação para o atendimento ao cliente e disposição para aprender tecnologias emergentes.
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