Brasil
Pentera
Infobip
Associado de Sucesso do Cliente Digital
Brasil
Curitiba, Paraná, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
A diversidade impulsiona a conexão
Trabalhar na Infobip significa fazer parte de algo verdadeiramente global. Com mais de 75 escritórios em seis continentes, não estamos apenas construindo tecnologia — estamos moldando como mais de 80% do mundo se conecta e se comunica.
Como funcionários, nos orgulhamos de contribuir para a maior e única plataforma de comunicação em nuvem full-stack do mundo. Mas não é apenas o que fazemos, é como fazemos: com curiosidade, paixão e muita colaboração.
Operamos com uma mentalidade de IA em primeiro lugar, incorporando ferramentas inteligentes em nossos fluxos de trabalho diários para trabalhar de forma mais inteligente e eficiente. Cada função aqui se beneficia e contribui para essa abordagem.
A Infobip é construída sobre diversas origens, perspectivas e talentos. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em promover um local de trabalho inclusivo.
Não importa sua raça, gênero, idade, origem ou identidade — se você tem a paixão e as habilidades para prosperar, há um lugar para você aqui.
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, ancestralidade, religião, idade, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, origem nacional, cidadania, deficiência, status de veterano ou qualquer outra parte da identidade de uma pessoa.
Se você está procurando um trabalho significativo e desafios que o façam crescer em uma cultura onde as pessoas aparecem com propósito, esta é a sua oportunidade.
Vamos construir o que vem a seguir, juntos.
Como Associado de Sucesso do Cliente Digital, você aprenderá a gerenciar clientes de autoatendimento, garantindo que eles usem nossos produtos digitais de forma eficaz. Você se envolverá com os clientes por e-mail, lidará com tickets, participará de reuniões (inglês é obrigatório) e realizará upsells ou cross-sells para aumentar o valor do cliente.
Responsabilidades
Seu papel envolverá o monitoramento das interações com os clientes, a análise de dados para identificar riscos e oportunidades, e a colaboração com equipes para melhorar processos. Você também trabalhará em estreita colaboração com marketing e vendas para aprimorar a qualidade dos leads e as taxas de conversão.
- Gerenciar Clientes de Autoatendimento: Engajar-se com clientes de autoatendimento para garantir que eles alcancem o sucesso usando nossos produtos digitais.
- Minimizar Riscos e Identificar Oportunidades de Crescimento: Monitorar as interações com os clientes para identificar riscos e oportunidades de crescimento, abordando proativamente os problemas para aumentar a satisfação e a retenção.
- Responder a Consultas de Clientes: Responder prontamente às solicitações dos clientes e fornecer orientação para resolver problemas.
- Contribuir para a Melhoria de Processos: Colaborar com colegas para aprimorar os processos de autoatendimento e a experiência do cliente.
- Impulsionar a Qualidade de Leads e Taxas de Conversão: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing e vendas para melhorar a qualidade dos leads e otimizar as taxas de conversão dentro do segmento de clientes de autoatendimento.
- Análise de Dados: Analisar dados de clientes para extrair insights e identificar leads para repasse à equipe de vendas.
Requisitos
- Fortes habilidades de comunicação (inglês é obrigatório)
- Mentalidade analítica e proativa
- 1-3 anos em funções de vendas/suporte voltadas para o cliente
- Interesse em crescer em funções comerciais diretas voltadas para o cliente.
- Disposição para aprender soluções SaaS / produtos digitais
- Perfil colaborativo
- Habilidades de análise de dados para monitorar interações com clientes e identificar oportunidades
Diferenciais
- Conhecimento de estratégias de upsell e cross-sell
- Familiaridade com SaaS ou ambientes de produtos digitais.
- Experiência em suporte técnico, serviços de TI, telecomunicações ou contact center
Por que você vai amar estar aqui
- Recompensas Financeiras e Reconhecimento - Uma remuneração justa alinhada à sua experiência, setor e padrões de mercado, bônus baseados em desempenho, avaliações regulares para apoiar seu crescimento e reconhecer suas contribuições, e uma cultura que valoriza seu impacto.
- Arranjos de Trabalho Flexíveis - Combinamos colaboração presencial com trabalho remoto e horários de trabalho flexíveis, porque grandes ideias acontecem em todos os lugares — e nem sempre entre 9 e 5.
- ESOP (Plano de Opções de Ações para Funcionários) - Como funcionário da Infobip, você terá a oportunidade de compartilhar o sucesso de nossa empresa por meio de opções de ações.
- Equilíbrio Vida-Trabalho e Bem-Estar - Oferecemos tempo livre quando você precisa, dias de folga especiais para os grandes momentos da vida e um modelo de trabalho híbrido flexível adaptado às regulamentações locais.
- Mobilidade de Carreira - Sua carreira é uma jornada. Com mobilidade interna, aprimoramento de habilidades e mentoria, ajudamos você a moldar seu caminho.
- Desenvolvimento Profissional - Aprender nunca para. Programas de integração, mentoria e treinamento ajudam você a crescer — não importa onde você comece.
- Mobilidade Internacional - Pronto para levar sua carreira para o mundo? Explore oportunidades de curto e longo prazo em nossos Hubs ao redor do mundo.
Embora alguns benefícios possam variar de acordo com a localização, nosso objetivo permanece o mesmo: apoiar seu crescimento, bem-estar e sucesso — onde quer que você esteja.
Leia mais sobre nosso processo de contratação.
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