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Infobip
Customer Success Executive
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
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Sobre a oportunidade
Trabalhar na Infobip significa fazer parte de algo verdadeiramente global. Com mais de 75 escritórios em seis continentes, não estamos apenas construindo tecnologia — estamos moldando como mais de 80% do mundo se conecta e se comunica. Como funcionários, nos orgulhamos de contribuir para a maior e única plataforma de comunicação em nuvem full-stack do mundo. Mas não é apenas o que fazemos, é como fazemos: com curiosidade, paixão e muita colaboração. Operamos com uma mentalidade de IA em primeiro lugar, incorporando ferramentas inteligentes em nossos fluxos de trabalho diários para trabalhar de forma mais inteligente e eficiente. Cada função aqui se beneficia e contribui para essa abordagem.
Se você está procurando um trabalho significativo e desafios que o façam crescer em uma cultura onde as pessoas aparecem com propósito, esta é a sua oportunidade. Vamos construir o que vem a seguir, juntos.
O Customer Success Executive é uma função de contribuidor individual em estrutura regional, com linha de reporte direta para o Customer Success Chapter Lead e linha de reporte indireta para o Squad Team Lead onde/se aplicável.
O Customer Success Executive é focado em clientes Enterprise e Digital Native SaaS (Segmentos A, Ar, B). Esta função exige expertise em SaaS de médio a grande porte, tanto em nível de negócios quanto operacional, com um entendimento técnico avançado de soluções SaaS. A função é tecnicamente experiente, com um forte impulso para alcançar resultados de negócios.
O Customer Success Executive fomenta relacionamentos de trabalho saudáveis entre os Squads. O propósito desta função é ser um conselheiro de confiança para os clientes e garantir o sucesso por meio da adoção, retenção e crescimento. Ao fazer parceria com membros do Squad e outras equipes internas multifuncionais, o Customer Success Executive deve entender os objetivos do cliente, as métricas de desempenho chave e superar esses objetivos ao longo do ciclo de vida do cliente. A realização de tarefas administrativas relacionadas a projetos técnicos, configuração e manutenção faz parte disso. A prioridade máxima para esta função é desenvolver uma experiência positiva para o cliente, ao mesmo tempo em que sustenta o crescimento e a lucratividade do negócio, maximizando o valor.
Principais responsabilidades
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
- Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes designados (Tier 1) para alcançar a saúde geral do cliente e o crescimento, expandindo a base de clientes existente (dada), vendendo cruzado para clientes CPaaS e/ou SaaS existentes e adquirindo novos clientes, se necessário, para atingir os KPIs de crescimento (reuniões regulares com clientes, participação em reuniões de descoberta com CGEs para potenciais vendas cruzadas e/ou com AEs para potenciais aquisições, compartilhamento da estratégia e roadmap da Infobip, ajuda no posicionamento contra concorrentes, fornecimento de atualizações da política da Infobip, etc.).
- Servir como ponto focal de contato para todos os assuntos relacionados a SaaS para maximizar a adoção de produtos SaaS, o uso da plataforma e a expansão do cliente.
- Organizar e orquestrar recursos multifuncionais (dentro e fora dos Squads) para atender aos requisitos do cliente, e engajar proativamente e ajudar o cliente a alcançar o sucesso comercial.
- Ser a voz do cliente de volta para nossa organização de Produto SaaS, comunicar feedback e ideias recorrentes dos clientes.
- Impulsionar a participação e o comparecimento do cliente em eventos/webinars relacionados a negócios ou outras atividades promocionais (estudo de caso, depoimentos, ROCCO, descoberta de produto, eventos).
- Atualizar todas as atividades relativas a engajamentos e oportunidades com clientes em ferramentas dedicadas.
- Trabalhar em estreita colaboração com Customer Growth, Account Executives e PDMs para negócios SaaS existentes e futuros.
- Coordenar equipes internas para atender pontualmente aos requisitos do cliente (Customer Growth, Account Executives, PDMs, Sales Engineers, Customer Support, Technical Account Administration, Platform Operations, Customer Analyst, Procurement, Revenue Assurance).
Adoção e Manutenção de SaaS
- Juntamente com o Cliente, definir o plano de adoção e expansão de SaaS para os primeiros 90 dias com a Infobip.
- Analisar dados do cliente (pacote comprado vs. utilizado, comportamento do usuário no Portal, outras métricas no Amplitude) para melhorar a experiência do cliente e aumentar a utilização de recursos de SaaS.
- Ajudar a impulsionar um retorno mais rápido sobre o investimento em soluções SaaS da Infobip para o cliente (diminuir o tempo de valorização).
- Onboard de usuários e unidades de negócios adicionais, realizando demonstrações de produtos SaaS para os clientes.
Crescimento e Retenção
- Possuir e criar planos de sucesso para clientes SaaS da Infobip após os primeiros 90 dias.
- Monitorar e resolver proativamente os riscos de saúde de SaaS das contas designadas (plano de mitigação de riscos).
- Manter alta satisfação do cliente e garantir que os clientes atuem como defensores da Infobip.
- Em parceria com equipes multifuncionais internas (dentro e fora dos Squads), alavancar o relacionamento com o cliente para identificar e adquirir oportunidades de venda cruzada e nova de SaaS.
- Auxiliar o Customer Growth Executive e os Account Executives ao impulsionar oportunidades de venda cruzada de SaaS com a base de clientes CPaaS puros existente e/ou novos clientes.
- Participar de atualizações de recursos de produtos SaaS e demonstrações de produtos pós-compra.
- Garantir alta taxa de renovação de SaaS.
- Garantir que os KPIs trimestrais de retenção, uso, adoção e CSQL (Customer Success Qualified Leads) sejam atendidos para a base de clientes designada.
- Juntamente com o Customer Growth Executive, Account Executives, PDMs compilar as informações relevantes para conduzir revisões de negócios com os clientes.
Desenvolvimento Contínuo
- Influenciar a evolução de como a Infobip fornece experiência completa ao cliente, fornecendo continuamente perspectiva adicional do cliente aos stakeholders internos.
- Participar da comunidade global de sucesso do cliente por meio do compartilhamento de conhecimento e transferência inter-regional de práticas bem-sucedidas.
- Trabalhar em conjunto com o Customer Growth Executive, Product Sales Expert, AEs e PDMs para garantir as metas definidas.
- Adquirir conhecimento intermediário dos produtos, plataforma, mercado e indústria da Infobip.
Por que você vai amar estar aqui
- Recompensas financeiras e reconhecimento - Uma remuneração justa alinhada à sua experiência, indústria e padrões de mercado, bônus baseados em desempenho, avaliações regulares para apoiar seu crescimento e reconhecer suas contribuições, e uma cultura que valoriza seu impacto.
- Arranjos de trabalho flexíveis - Combinamos colaboração presencial com trabalho remoto e horários de trabalho flexíveis, porque grandes ideias acontecem em todos os lugares — e nem sempre entre 9 e 5.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan) - Como funcionário da Infobip, você terá a oportunidade de compartilhar o sucesso de nossa empresa por meio de opções de ações.
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional e Bem-estar - Oferecemos tempo livre quando você precisa, dias de folga especiais para os grandes momentos da vida e um modelo de trabalho híbrido flexível adaptado às regulamentações locais.
- Mobilidade de carreira - Sua carreira é uma jornada. Com mobilidade interna, aprimoramento de habilidades e mentoria, ajudamos você a moldar seu caminho.
- Desenvolvimento profissional - Aprender nunca para. Programas de integração, mentoria e treinamento ajudam você a crescer — não importa onde você comece.
- Mobilidade internacional - Pronto para levar sua carreira para o mundo? Explore oportunidades de curto e longo prazo em nossos Hubs em todo o mundo.
Embora alguns benefícios possam variar de acordo com a localização, nosso objetivo permanece o mesmo: apoiar seu crescimento, bem-estar e sucesso — onde quer que você esteja.
A diversidade impulsiona a conexão
A Infobip é construída sobre diversas origens, perspectivas e talentos. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo.
Não importa sua raça, gênero, idade, origem ou identidade — se você tem a paixão e as habilidades para prosperar, há um lugar para você aqui.
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, ascendência, religião, idade, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, origem nacional, cidadania, deficiência, status de veterano ou qualquer outra parte da identidade de uma pessoa.
Leia mais sobre nosso processo de contratação infobip.com/blog/hiring-process.
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