Brasil
Pentera
Inovcorp
Assistente Customer Service
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PHP
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.
- Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.
- Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.
- Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.
- Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.
- Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).
- Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
- Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.
- Interesse por tecnologia.
- Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.
- Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.
- Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP
Oferecemos
- Cultura de proximidade e transparência.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Flexibilidade para trabalho remoto.
- Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.
- Benefícios adicionais.
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