Estados Unidos
B&A
Intrepid Control Systems
Engenheiro de Suporte Técnico I
Estados Unidos
Troy, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Descrição Geral
O Engenheiro de Suporte Técnico I é responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível aos clientes e funcionários internos da Intrepid Control Systems. Esta função auxilia na solução de problemas de hardware e software envolvendo produtos da ICS para redes veiculares por meio de e-mail, telefone, reuniões online e interações presenciais. O Engenheiro de Suporte Técnico I trabalha sob orientação enquanto desenvolve conhecimento técnico, habilidades de solução de problemas e expertise em produtos.
Requisitos
Requisitos Mínimos
- Diploma de ensino médio ou equivalente exigido
- 1–2 anos de experiência em suporte técnico, TI ou área relacionada
- Compreensão básica de sistemas e hardware de computadores
- Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente
Habilidades
- Habilidades básicas de solução de problemas e analíticas
- Forte orientação para o atendimento ao cliente
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de seguir processos e procedimentos técnicos
- Compreensão básica dos sistemas operacionais Windows
- Conhecimento básico de redes
- Capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente de equipe
Funções Essenciais do Cargo
- Auxiliar os clientes com configuração de hardware, conexões e solução de problemas básicos
- Responder a perguntas básicas sobre licenças de software
- Realizar atividades básicas de fiação e configuração de rede
- Criar configurações de simulação para emular ambientes de clientes
- Ajudar na configuração e instalação de software
- Processar e instalar solicitações de licença de software de clientes
- Coletar informações de reparo de hardware e outras informações básicas para orçamentos
- Documentar problemas de hardware e software para as equipes de Garantia de Qualidade e Desenvolvimento
- Verificar problemas e correções
- Utilizar hardware e software da ICS para criar projetos de clientes e configurações de teste
- Escalar problemas técnicos avançados ou não resolvidos para membros seniores da equipe quando apropriado
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