Estados Unidos
The MITRE Corporation
Invoca
Gerente Sênior, Engenharia de Confiabilidade de Sites
RemotoEstados Unidos
Los Angeles, California, United States · San Francisco, California, United States · Denver, Colorado, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Austin, Texas, United States · Seattle, Washington, United States
AWSGCPKubernetesTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A INVOCA
GERENTE SÊNIOR, ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE DE SITES
A Invoca é uma plataforma de execução de receita com IA que reúne equipes de marketing, comércio e contact center para transformar cada interação com o cliente em crescimento mensurável e lucrativo. Junte-se à nossa equipe dinâmica e em rápido crescimento, onde inovação e colaboração estão no centro da nossa cultura.
SOBRE A EQUIPE
A Engenharia de Confiabilidade constrói e opera a plataforma sobre a qual o resto da Invoca opera. Roteamento de chamadas em tempo real, processamento de áudio, transcrição e armazenamento de dados são executados na infraestrutura que esta equipe possui, nos EUA e na UE, sob obrigações PCI, SOC 2 e ISO.
A Invoca acredita na propriedade de serviço. As equipes de engenharia ficam de plantão 24/7 pelo que constroem, não apenas SRE. A liderança atua como ponto de escalada e participa da rotação de comandante de incidentes aproximadamente dois dias por mês.
SOBRE A VAGA
A Invoca está construindo um ambiente de desenvolvimento agentivo, onde o software é projetado, escrito, testado, implantado e operado com IA como um colaborador de primeira classe. A infraestrutura é onde isso se torna real ou não: os agentes se movem rapidamente, e a plataforma por baixo deles é o que torna isso seguro. O consumidor de operações de infraestrutura que mais cresce não é uma pessoa clicando em um portal, é software. É para isso que estamos construindo.
Você ajuda a moldar para onde isso vai. Chegar lá começa com a redução de peso: encontrar onde podemos alavancar parceiros e serviços gerenciados, construir caminhos de autoatendimento que engenheiros e agentes possam usar com segurança, e aposentar o que não deveríamos estar executando.
Este não é um papel de zeladoria. Você herdará uma equipe capaz com profundo conhecimento de nossos sistemas, sendo solicitado a trabalhar de forma diferente do que tem feito. Você traz uma perspectiva externa: você construiu e gerenciou equipes de infraestrutura em outros lugares e chega com um ponto de vista específico sobre o que é excelência.
Esta posição se reporta ao Diretor Sênior de Infraestrutura e Segurança.
O QUE VOCÊ FARÁ
LIDERAR A EVOLUÇÃO DA INFRAESTRUTURA DA INVOCA
- Decidir o que executamos e o que não executamos. Mantemos um sistema interno apenas quando ele nos diferencia. Aplique esse teste sistema por sistema e encontre o lar certo.
- Liderar a transição de Kubernetes auto-hospedado para gerenciado, garantindo que a expertise operacional permaneça conosco.
- Reduzir o que a equipe carrega operacionalmente para que a capacidade vá para construção e não para manutenção.
- Ser o proprietário da direção técnica da plataforma que sua equipe executa, fazendo parceria com Habilitação de Desenvolvedores, Infosec e arquitetura onde as decisões vão além dela.
LIDERAR A EQUIPE E SER RESPONSÁVEL PELO PLANO DE ENTREGA DE 3 MESES
- Liderar uma equipe de 8 SREs com profundo conhecimento de sistemas. Estabeleça um padrão claro, dê às pessoas o feedback e o contexto para atingi-lo, e invista no crescimento da equipe.
- Ser o proprietário e executar o plano de entrega contínuo de 3 meses: traduzir a estratégia de infraestrutura em prioridades claras, navegar pela ambiguidade e ter total responsabilidade por entregar trabalho de alto impacto.
- Representar SRE onde as decisões de infraestrutura são tomadas, e estar em conversas de arquitetura e planejamento antes que sua equipe seja necessária.
- Trabalhar ao lado de uma equipe de liderança, incluindo um líder técnico, um arquiteto e seus colegas de gestão de engenharia, para resolver problemas maiores do que qualquer equipe individual.
CONSTRUIR INFRAESTRUTURA COM AGENTES EM MENTE
- Gerar um pipeline, não um gargalo. O trabalho que a equipe faz em nome de outra equipe se torna uma API chamável com uma decisão de política anexada — invocada por um agente ou uma pessoa com a mesma governança e o mesmo rastro de auditoria.
- Estender os controles de política e escaneamento para que a mudança de infraestrutura impulsionada por agente seja segura por padrão, em vez de segura por revisão.
- Definir limites e contratos claros entre a infraestrutura e as equipes de produto que a utilizam.
- Vencer pela adoção, não por imposição. O caminho com política e auditoria anexada também deve ser o mais rápido disponível para um agente ou uma pessoa.
CONSTRUIR PARA A ERA DO DESENVOLVIMENTO AGENTIVO
- Usar IA e fluxos de trabalho agentivos em como a equipe constrói e opera infraestrutura: desenvolvimento assistido por agente, detecção e triagem automatizada de incidentes, implantações de autocura, detecção de drift e política.
- Estabelecer maneiras seguras, observáveis e auditáveis de trazer IA para como construímos e operamos infraestrutura, e ajudar as equipes ao seu redor a adotá-las com confiança.
PADRONIZAR E MULTIPLICAR A ALAVANCAGEM DE ENGENHARIA
- Construir práticas e ferramentas compartilhadas para infraestrutura que cada equipe possa adotar, substituindo abordagens pontuais e específicas de cada equipe.
- Tratar a infraestrutura como um produto com usuários internos: definir metas de adoção e medir se as equipes estão realmente em melhor situação por causa do seu trabalho.
CONECTAR A INFRAESTRUTURA AOS RESULTADOS DE NEGÓCIOS
- Traduzir decisões técnicas na plataforma em termos que a liderança e as equipes de produto se importam: velocidade, custo, risco, confiança do cliente e impacto na receita.
- Fazer parceria com a liderança de engenharia e produto para priorizar seu trabalho com base no impacto mensurável nos negócios e nos clientes, não apenas na elegância técnica.
O QUE BUSCAMOS
Procuramos um operador que migrou para a liderança: alguém que cresceu equipes de infraestrutura, mantém um alto padrão e está profundamente investido nas pessoas delas. Você se encaixa neste papel se tiver:
- Mais de 5 anos de experiência prática em uma função de engenharia de SRE, DevOps, sistemas ou infraestrutura, e mais de 3 anos gerenciando diretamente equipes em uma dessas disciplinas.
- Profundidade real nas plataformas em que operamos:
- Infraestrutura em nuvem em AWS/GCP
- Kubernetes
- Infraestrutura como código (Terraform) e política como código para governá-la
- GitOps e entrega contínua (ArgoCD e Atlantis)
- Observabilidade (Prometheus, Grafana, ELK)
- Linux (configurado via Chef)
- MySQL
- Fortes opiniões sobre design e automação de infraestrutura, mantidas com mente aberta, e o julgamento para usar tanto o que existe hoje quanto para onde a indústria está se dirigindo para guiar decisões.
- Experiência significativa como gerente de contratação — você sabe como é um bom profissional nesse nível porque já o contratou — e um histórico de herdar uma equipe e elevar seu desempenho através de desenvolvimento, contratação e expectativas claras.
- Você pode trabalhar ao lado de especialistas externos altamente qualificados, sendo capaz de se manter tecnicamente, e pode exigir deles um alto padrão.
- Um ponto de vista prático sobre IA em trabalho de infraestrutura: onde ela genuinamente acelera o trabalho e onde não, qual saída você pode confiar e o que precisa de um portão, e como aumentar a fluência de toda uma equipe em vez de deixar para indivíduos.
- Eficaz em uma cultura remota-primeira e assíncrona, e capaz de relatar progresso técnico complexo em termos que um público não-engenheiro possa agir.
COMO VOCÊ TRABALHA
- Direto e gentil. Você fala a coisa difícil na sala, não depois, e recebe feedback da mesma forma.
- Alta agência. Você age sem esperar permissão em decisões reversíveis e assume a responsabilidade pelo resultado de qualquer forma. Nenhum trabalho é abaixo de você.
- Você eleva o padrão. Você pensa a partir de princípios fundamentais em vez de aceitar como as coisas foram feitas, e você não recompensa o trabalho que é meramente bom.
- Você torna seguro não saber. Um alto padrão e uma equipe segura não estão em tensão — as pessoas precisam ser capazes de perguntar, discordar e errar sem pagar por isso, ou você nunca ouvirá a coisa que precisava ouvir. Ninguém é diminuído pela lacuna entre onde está e onde está o padrão.
- Você traz intensidade. Prazos em dias onde o trabalho permite, uma primeira versão rudimentar para obter feedback real, risco sinalizado cedo, e você termina o que começa.
- Você investiga o problema real. Quando alguém pede algo, você entende o que está tentando realizar antes de responder.
- Você discorda produtivamente e se compromete totalmente. Decisões que você entrega à sua equipe são suas, não algo imposto.
COMO O SUCESSO SERÁ MEDIDO
Dentro de 12 meses, o sucesso nesta função será:
- O desempenho da equipe é legível sem você na sala. Métricas de confiabilidade, entrega e carga operacional são revisadas regularmente e alguém de fora de SRE poderia dizer se a equipe e a plataforma tiveram um bom mês.
- Quando questionados, os clientes internos ficam satisfeitos ao usar nossa infraestrutura e trabalhar com nossa equipe.
- A equipe constrói para aqueles que usam a plataforma, não para aqueles que a operam. O que é priorizado remonta ao que outras equipes realmente precisam, as datas são cumpridas de forma confiável o suficiente para que as pessoas planejem em torno delas, e o volume de trabalho direcionado à sua equipe para execução caiu materialmente.
- Agentes são um consumidor de primeira classe da plataforma. Mudanças de infraestrutura rotineiras acontecem através de interfaces que uma pessoa ou um agente usa identicamente, com a mesma identidade, política e rastro de auditoria.
- A capacidade liberada pela transição da plataforma foi para um lugar visível — reinvestida em trabalho que a equipe escolheu, não absorvida em manutenção que cresceu para preenchê-la.
- O trabalho da equipe tem uma conexão demonstrável e articulável com os resultados de negócios ou do cliente.
📍 Localização: Esta é uma função remota-primeira. Atualmente estamos contratando nas seguintes localidades: 📍
Estados Unidos: Grande Los Angeles (incluindo Santa Barbara e San Diego) · Área da Baía de São Francisco · Metrô de Denver · Metrô de Austin · Metrô de Chicago · Grande Área de Nova York · Metrô de Seattle
Os candidatos devem estar localizados a aproximadamente 2 hora de carro dessas áreas. Viagens de negócios ocasionais podem ser necessárias.
COMPENSAÇÃO, BENEFÍCIOS E VANTAGENS
Na Invoca, acreditamos que um ótimo trabalho começa com o cuidado de nossas pessoas. É por isso que oferecemos remuneração e benefícios competitivos desenvolvidos para apoiar sua saúde, sua família, seu crescimento e sua vida fora do trabalho. Para colegas nos EUA, os benefícios de saúde começam no seu primeiro dia de emprego.
COMPENSAÇÃO
- Salário Base: $190,000–$250,000*
- Compensação Variável: Elegibilidade para bônus e/ou comissão, quando aplicável.
- Equity: Todos os funcionários são convidados a compartilhar o sucesso da Invoca através do nosso programa de opções de ações.
*A remuneração real dependerá de fatores como experiência, habilidades e localização.
BENEFÍCIOS E VANTAGENS
SAÚDE E BEM-ESTAR
- Benefícios de Saúde desde o Primeiro Dia – Cobertura médica, odontológica e visual começa no seu primeiro dia de emprego para colegas baseados nos EUA.
- Bem-Estar Mental – Acesso a suporte de bem-estar mental e um Programa de Assistência ao Empregado (EAP).
- Subsídio de Bem-Estar – Reembolso que pode ser aplicado a academias, aulas de fitness e mais.
TEMPO LIVRE
- Férias Flexíveis – Encorajamos um equilíbrio saudável entre vida pessoal e trabalho. Nossa política de férias pagas flexíveis lhe dá a flexibilidade para recarregar e tirar tempo quando precisar.
- Feriados Pagos – A Invoca oferece 20 feriados pagos nos EUA, incluindo um recesso de inverno, dando-lhe tempo para descansar, recarregar e passar tempo com amigos e familiares.
- Licença Familiar Paga – Até 12 semanas de licença paga de 100% para licença parental, adoção e cuidado de familiares.*
- Licença Médica Paga – Até 12 semanas de licença paga de 100% para parto e necessidades médicas.*
CRESCIMENTO E CARREIRA
- Ferramentas de IA de Nível Empresarial – Acesso a ferramentas de IA empresariais líderes de mercado, incluindo LLMs líderes e soluções de fluxo de trabalho agentivo de IA para ajudá-lo a maximizar a produtividade e trabalhar de forma mais eficaz.
- Desenvolvimento Profissional – Reembolso anual de até US$ 1,000 por ano fiscal para suportar aprendizado, certificações, conferências e outras oportunidades de desenvolvimento profissional.
BENEFÍCIOS FINANCEIROS
- 401(k) – A Invoca oferece um plano 401(k) através da Fidelity com um correspondente da empresa de até 4%.*
RECONHECIMENTO E COMUNIDADE
- Programas de Reconhecimento – Celebramos o bom trabalho através de programas de reconhecimento em toda a empresa e em equipes, incluindo o President's Club e prêmios trimestrais e departamentais que reconhecem inovação, execução e impacto no cliente.
- InVacation (Licença Sabática) – Como agradecimento aos nossos membros de equipe de longo prazo, oferecemos uma licença sabática após sete anos de serviço.
*Alguns benefícios podem variar para colegas fora dos EUA com base nas leis, regulamentos locais e ofertas específicas de cada país.
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