Estados Unidos
B&A
iVision Scale LLC
Técnico de Suporte (Deskside)
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Descrição da Vaga – Técnico de Suporte (Deskside)
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TÍTULO
Técnico de Suporte (Deskside)
DESCRIÇÃO
O papel do Técnico de Suporte (Deskside) é atuar como ponto único de contato para que os usuários finais recebam suporte e manutenção dentro do ambiente de computação do usuário final da organização. Isso inclui instalar, diagnosticar, reparar, manter e atualizar todos os dispositivos e equipamentos do usuário final para garantir o desempenho ideal da estação de trabalho. O profissional também solucionará problemas (pessoalmente, por ferramentas remotas, por telefone ou via chat) de maneira oportuna e precisa, e fornecerá assistência ao usuário final quando necessário.
RESPONSABILIDADES
Estratégia e Planejamento *
- Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de longo prazo e no planejamento de capacidade para atender às futuras necessidades de dispositivos dos usuários finais.
Aquisição e Implantação *
- Realizar pesquisas sobre dispositivos de usuário final para apoiar os esforços de padronização e aquisição. Avaliar e recomendar produtos para compra. *
- Escrever especificações técnicas para a compra de dispositivos de usuário final e produtos relacionados.
Gestão Operacional *
- Realizar análise, diagnóstico e resolução local de problemas complexos de computador para usuários finais, e recomendar e implementar soluções corretivas, incluindo reparo externo para usuários remotos, conforme necessário. *
- Documentar com precisão instâncias de falha de equipamento, instalação e remoção de reparos, bem como movimentações e alterações. *
- Registrar e gerenciar equipamentos enviados para centros de reparo para equipamentos sob garantia ou contratos de serviço. *
- Instalar, configurar, testar, manter, monitorar e solucionar problemas em estações de trabalho de usuários finais e hardware e software relacionados, a fim de fornecer os níveis de serviço de suporte (deskside) necessários. *
- Avaliar a necessidade e implementar atualizações de desempenho em dispositivos de usuário final com base nas especificações técnicas de software. *
- Colaborar com técnicos de LAN/administradores de rede para garantir a operação eficiente do ambiente de computação do usuário final da empresa. *
- Quando necessário, administrar e resolver problemas com produtos de software de rede associados às estações de trabalho dos usuários finais. *
- Receber e responder a chamadas recebidas, tickets de service desk, e-mail ou chat sobre incidentes de equipamentos. *
- Atender e realizar solicitações de movimentações, adições e alterações (MAC) conforme submetidas pelos gerentes de linha. *
- Garantir que as conexões físicas de suporte (tomadas Ethernet RJ-45, tomadas de modem telefônico RJ-11, conectores entre PCs e servidores, etc.) estejam em perfeito estado de funcionamento. *
- Preparar testes e aplicativos para monitorar o desempenho da área de trabalho e, em seguida, fornecer estatísticas e relatórios de desempenho. *
- Auxiliar na preparação, manutenção e cumprimento de procedimentos para registro, relatório e monitoramento estatístico das operações de dispositivos de usuário final. *
- Desenvolver e manter um inventário de todos os monitores, teclados, discos rígidos, placas de rede e outros componentes e equipamentos conforme necessário. *
- Se necessário, fazer a ligação com fornecedores de suporte e equipamentos de terceiros.
REQUISITOS DA POSIÇÃO
Formação Acadêmica e Certificação *
- Diploma universitário ou curso superior na área de ciência da computação e/ou 1+ ano de experiência de trabalho equivalente.
Conhecimento e Experiência *
- Excelente conhecimento técnico de hardware, incluindo Apple/Mac, Dell, Lenovo e outros, conforme necessário *
- Excelente conhecimento técnico de componentes internos de PC. *
- Experiência prática em solução de problemas de hardware. *
- Ampla experiência em suporte a equipamentos com dispositivos periféricos de PC, incluindo monitores, docking stations, impressoras e outros, conforme necessário para atender às necessidades do usuário final. *
- Conhecimento técnico prático de protocolos, sistemas operacionais e padrões atuais, incluindo Windows e macOS. *
- Capacidade de operar ferramentas, componentes e acessórios periféricos. *
- Capaz de ler e entender manuais técnicos, documentação de procedimentos e guias de OEM.
Atributos Pessoais *
- Capacidade de realizar pesquisas sobre problemas e produtos Mac e PC conforme necessário. *
- Habilidades interpessoais eficazes e habilidades de construção de relacionamento. *
- Fortes habilidades de comunicação escrita e oral. *
- Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável ao usuário. *
- Compreensão das metas e objetivos da organização. *
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com atenção aguçada aos detalhes. *
- Automotivado e direcionado, com a capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz em um ambiente de alta pressão. *
- Experiência de trabalho em um ambiente colaborativo e orientado para equipe. *
- Forte orientação para o atendimento ao cliente. *
- Carteira de motorista em situação regular.
CONDIÇÕES DE TRABALHO *
- Disponibilidade para escala de sobreaviso. *
- Sentar por longos períodos de tempo. *
- Destreza das mãos e dedos para operar teclado de computador, mouse, ferramentas manuais e elétricas, e para manusear outros componentes de computador. *
- Levantar e transportar objetos pesados a moderadamente pesados, como computadores e periféricos.
- As seguintes certificações são altamente desejáveis *
- ITIL Foundation *
- Comptia A+ *
- Comptia Network + *
- Google IT Support Professional *
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
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