Brasil
Bunge
Jabil
Técnico de Suporte
Brasil
Manaus, Amazonas, Brazil
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Sobre a oportunidade
Na Jabil (NYSE: JBL), temos orgulho de ser um parceiro de confiança para as principais marcas do mundo, oferecendo soluções abrangentes de engenharia, cadeia de suprimentos e manufatura. Com 60 anos de experiência em diversos setores e uma vasta rede de mais de 100 unidades em todo o mundo, a Jabil combina alcance global com experiência local para oferecer soluções escaláveis e personalizadas. Nosso compromisso vai além do sucesso nos negócios, pois nos esforçamos para construir processos sustentáveis que minimizem o impacto ambiental e promovam comunidades vibrantes e diversas ao redor do globo.
RESUMO
Fornecer suporte técnico aos usuários finais para PC, servidor, hardware ou aplicativos de software.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS incluem o seguinte. Outras tarefas podem ser atribuídas.
- Carregar e verificar pacotes de software.
- Apoiar qualquer recurso em projetos conforme designado.
- Solucionar e resolver problemas dos usuários finais.
- Instalar e configurar PC/Periféricos.
- Seguir todas as políticas corporativas, regionais e locais de ISS e da unidade.
- Resolver o gerenciamento de incidentes em nível de unidade.
- Preencher o banco de dados de conhecimento e o banco de dados de gerenciamento de configuração, quando apropriado.
- Conhecimento em Information Technology Infrastructure Library.
- Enfatizar o gerenciamento de filas e a adesão ao Acordo de Nível de Serviço/Indicadores Chave de Desempenho.
- Instalar e configurar PCs (Ghost).
- Solucionar problemas básicos com scanners (MES/SAP RF).
- Administrar o PBX (reativar e criar telefones).
- Fornecer suporte por telefone para usuários externos.
- Comprar software e hardware por meio do processo de pedido de compra (P.O.).
- Administrar contas de usuário via Bind View. (Uso de AD).
- Fornecer manutenção e suporte a equipamentos audiovisuais.
- Realizar nível básico de suporte para usuários em aplicativos de linha de base de TI.
- Seguir todos os procedimentos relacionados à política de segurança de ISS.
- Responsável por monitorar a fila do sistema de Service Desk e resolver chamados em tempo hábil.
- Assistência técnica ao usuário final.
- Instala, identifica e repara hardware e componentes periféricos, como monitores, teclados, impressoras e unidades de disco.
- Carrega e verifica a operação correta de pacotes de software.
- Soluciona e resolve problemas dos usuários finais e garante a operação correta de computadores pessoais.
- Simula ou recria problemas do usuário para resolver dificuldades operacionais.
- Mantém o inventário de peças de computador e o registro de todos os reparos/serviços realizados.
- Fornece treinamento e assistência técnica aos usuários.
- Regras e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor.
- Participar da troca de ideias e informações dentro do departamento.
- Fazer perguntas; incentivar a contribuição dos membros da equipe.
- Fornecer atualizações regulares aos gerentes apropriados.
- Identificar maneiras criativas de reduzir custos simplificando processos e sistemas (por exemplo, modificação de responsabilidades ou consolidação de tarefas, eliminação de processos que não agregam valor ou reengenharia completa de processos e sistemas).
- Impulsionar a melhoria contínua por meio de análise de relatórios de tendências e gerenciamento de métricas.
- Garantir que os procedimentos e instruções de trabalho sejam eficientes e não redundantes.
- Oferecer novas ideias e sugestões de melhoria. Identificar e implementar novas práticas e processos.
- Demonstrar compromisso com o atendimento ao cliente; antecipar, atender e superar expectativas resolvendo problemas de forma rápida e eficaz; tornando as questões do cliente uma prioridade.
- Conferir com o gerente responsável sobre situações complexas ou incomuns.
- Estabelecer novos sistemas de medição se/onde possível.
- Trocar conhecimento e informações com outras unidades da Jabil para garantir que as melhores práticas sejam compartilhadas em toda a organização Jabil.
- Garantir 100% adesão a todas as políticas e procedimentos da empresa (por exemplo, Saúde, Segurança e Qualidade)
- Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas a dados e informações proprietárias, sejam internas à Jabil ou específicas do cliente.
- Interpretar uma variedade de instruções fornecidas na forma escrita, oral, de diagrama ou cronograma.
- Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas aos sistemas de TI.
- Compreender e adotar a direção estratégica de negócios e de TI.
- Cumprir todas as regras e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor.
- Cumprir e seguir todos os procedimentos dentro da política de segurança da empresa.
REQUISITOS MÍNIMOS
Ensino médio completo e um ano de experiência OU uma combinação equivalente de educação e experiência. Certificação A+ necessária. Conhecimento de todos os aplicativos/utilitários Microsoft.
REQUISITOS DE IDIOMA
Habilidades de atendimento ao cliente, bem como habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas. Capacidade de seguir instruções escritas e verbais. Deve ter uma atitude orientada ao serviço, foco no cliente, senso de urgência, postura profissional, habilidades de gerenciamento de tempo, pensador analítico. Fornecer suporte de plantão. Capacidade de entender a arquitetura de rede e sistemas.
REQUISITOS FÍSICOS
O indivíduo será obrigado a usar teclados de computador ou outros equipamentos por longos períodos de tempo. O indivíduo pode ser obrigado a sentar ou ficar em pé por longos períodos de tempo. As habilidades visuais específicas exigidas para este trabalho incluem visão de perto para ler e estudar materiais técnicos e uso de telas de monitor de computador na maior parte do tempo. As habilidades físicas específicas exigidas pelo trabalho podem incluir caminhar, alcançar, carregar e levantar até 25 libras, com algum levantamento ocasional de até 50 libras.
AMBIENTE DE TRABALHO
As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. A estação de trabalho principal do indivíduo está localizada na área do escritório, com algum tempo gasto no chão de fábrica. O nível de ruído no ambiente de trabalho varia de baixo a moderado.
FIQUE ATENTO A FRAUDES: Ao se candidatar a uma vaga na Jabil, você será contatado por correspondência através do nosso portal oficial de vagas com um endereço de e-mail jabil.com; telefonema direto de um membro da equipe da Jabil; ou e-mail direto com um endereço de e-mail jabil.com. A Jabil não solicita pagamentos para entrevistas ou em qualquer outro momento durante o processo de contratação. A Jabil não solicitará suas informações de identificação pessoal, como número de segurança social, certidão de nascimento, instituição financeira, número da carteira de motorista ou informações de passaporte por telefone ou e-mail. Se você acredita que é vítima de roubo de identidade, entre em contato com o departamento de polícia local. Quaisquer listagens de emprego fraudulentas devem ser denunciadas ao site onde foram publicadas.
A Jabil, incluindo suas subsidiárias, é um empregador que oferece oportunidades iguais e considera candidatos qualificados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acomodação de Acessibilidade
Se você é um indivíduo qualificado com deficiência, você tem o direito de solicitar uma acomodação razoável se não puder ou estiver limitado em sua capacidade de usar ou acessar o site Jabil.com/Careers como resultado de sua deficiência. Você pode solicitar uma acomodação razoável enviando um e-mail para Always_Accessible@Jabil.com com a natureza da sua solicitação e informações de contato. Por favor, não direcione outras perguntas gerais relacionadas ao emprego para este e-mail. Observe que apenas as consultas referentes a uma solicitação de acomodação razoável serão respondidas.
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