Alemanha
ALTEN
JAM Software GmbH
Gerente de Operações de Clientes e Vendas (m/f/d) – Software B2B
Alemanha
Trier, Rhineland-Palatinate, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Estrutura e Condições
Contrato por tempo determinado de 2 anos. Uma colaboração de longo prazo é expressamente desejada com o desenvolvimento adequado.
Seu Contato
Verena Dütscher, Christine Zengerle e Anja Hau
Endereço
JAM Software GmbH Am Wissenschaftspark 26 54296 Trier Alemanha Tel. 0651-145653-62 jam-software.de
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Envie-nos seu currículo – complementado, se possível, com um exemplo em que você melhorou visivelmente um processo, um projeto ou uma colaboração.
Você está procurando... … uma tarefa em que você molda processos em vez de apenas gerenciá-los? Você quer entender como marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte interagem – e garantir que isso crie uma jornada do cliente convincente para nossos clientes? Então você está no lugar certo.
Suas Tarefas
Como Gerente de Operações de Clientes e Vendas, você formará a interface central entre marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte. Você garantirá que as informações fluam, as responsabilidades sejam claras, as estratégias sejam traduzidas em fluxos de trabalho funcionais, as decisões sejam implementadas de forma consistente e isso gere resultados concretos.
Você não apenas gerenciará o existente: você participará ativamente de como conquistamos leads, acompanhamos clientes e melhoramos com base no feedback do mercado e dos clientes.
Operações de Clientes e Vendas
- Você analisará nossa jornada do cliente e assumirá a responsabilidade de garantir que os processos entre marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte funcionem e se desenvolvam continuamente.
- Você criará transparência sobre nossos processos de vendas e sucesso do cliente, criará padrões e, juntamente com os envolvidos, garantirá uma base de conhecimento comum, uma distribuição de tarefas significativa e uma implementação confiável.
- Você coordenará as medidas de vendas, manterá o controle das atividades e oportunidades relevantes e apoiará em questões importantes de clientes e vendas.
- Você apoiará nosso atendimento ao cliente em processos de oferta e contrato e acompanhará clientes importantes e oportunidades de vendas.
- Você trabalhará com métricas e dados de negócios relevantes, identificará potenciais de melhoria e, juntamente com a equipe, definirá medidas concretas a partir deles.
Atendimento ao Cliente e Suporte
- Você coordenará a colaboração entre atendimento ao cliente e suporte e garantirá transferências tranquilas.
- Você desenvolverá nossos processos de serviço e atendimento com os colegas envolvidos.
- Você analisará o feedback dos clientes e identificará padrões, necessidades e potenciais de melhoria.
- Você garantirá que o feedback relevante do mercado e dos clientes chegue às equipes de vendas, marketing e gerenciamento de produtos e possa ser incluído nas decisões.
- Você manterá o controle da qualidade de nossa jornada do cliente e trabalhará para que os clientes se tornem usuários satisfeitos e de longo prazo de nossos produtos.
Projetos e Colaboração Interdepartamental
- Você reunirá as pessoas certas, coordenará diferentes requisitos e garantirá responsabilidades claras e próximos passos.
- Você assumirá a liderança organizacional de projetos interdepartamentais – do planejamento à implementação.
- Você tornará transparentes os progressos, riscos e decisões em aberto e acompanhará consistentemente as medidas acordadas.
- Você garantirá que as decisões sejam tomadas e que delas resultem ações concretas.
VOCÊ
- tem pelo menos três anos de experiência profissional nas áreas de vendas, análise, gerenciamento de projetos ou processos.
- entende como vendas e atendimento ao cliente interagem e tem prazer em ver os processos da perspectiva do cliente.
- tem experiência em coordenar e impulsionar projetos ou temas interdepartamentais.
- gosta de trabalhar com métricas e pode derivar questões e melhorias concretas a partir de dados.
- pensa de forma analítica e estruturada, mas sem perder de vista a implementação prática.
- sente-se confortável em uma função de interface e consegue reunir diferentes perspectivas e interesses.
- comunica-se de forma clara e confiante com diferentes áreas funcionais e partes interessadas.
- assume responsabilidade e não espera que outra pessoa dê o próximo passo.
- possui bom entendimento técnico e interesse em software e TI.
- fala fluentemente alemão e muito bem inglês.
- idealmente tem experiência com sistemas de CRM e na concepção de processos de vendas ou de sucesso do cliente.
NÓS
- damos a você liberdade real para moldar: você decide a jornada que nossos clientes farão e desenvolve a jornada do cliente conosco.
- oferecemos a você uma visão incomumente ampla do negócio de software B2B como um todo e influência direta sobre como o interesse do mercado se transforma em clientes satisfeitos.
- damos a você projetos responsáveis com impacto direto em nosso sucesso corporativo.
- damos as boas-vindas a você em uma equipe motivada e apoiamos seu desenvolvimento profissional e pessoal.
- apostamos em hierarquias planas, trabalho autônomo, bem como escritório móvel e regulamentos de horário de trabalho flexíveis.
- promovemos a sustentabilidade com bicicletas de serviço e um posto de carregamento elétrico próprio para carros elétricos.
Sobre nós
Tudo começou com a pergunta: “Como gerenciar melhor o espaço em discos rígidos?” Joachim Marder desenvolveu a resposta para essa pergunta há mais de 25 anos durante seus estudos e lançou as bases para a JAM Software com seu produto “TreeSize“. Hoje, somos especializados no desenvolvimento de soluções para administradores de sistemas, que vendemos diretamente através de nossa própria loja online e de uma rede internacional de revendedores em constante crescimento, e empregamos mais de 30 funcionários em nossa sede em Petrisberg, Trier.
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