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SONDA
Jobgether
Engenheiro de Suporte Júnior
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Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta posição é divulgada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e os próximos passos. Nosso parceiro está procurando um Engenheiro de Suporte Júnior baseado no Brasil.
Como Jobgether funciona
Utilizamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja avaliada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da função. Nosso sistema identifica os candidatos com maior compatibilidade, e essa lista é compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e os próximos passos (entrevistas, avaliações) são gerenciados por sua equipe interna.
Agradecemos seu interesse e desejamos sucesso!
Por que se candidatar através do Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Estamos buscando um Engenheiro de Suporte Júnior motivado para ajudar a manter a confiabilidade e o desempenho de uma plataforma global de testes digitais. Neste papel, você dará suporte à infraestrutura baseada em nuvem e on-premises, solucionará problemas de hardware, software e rede, e responderá a incidentes que afetam serviços críticos. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes técnicas e pessoal de data center em locais internacionais para diagnosticar problemas e restaurar o serviço rapidamente. Desde o monitoramento de alertas até incidentes relatados por clientes, você assumirá a responsabilidade por tickets de suporte e os acompanhará até a resolução. Esta oportunidade é ideal para um profissional de TI em início de carreira, ansioso para desenvolver habilidades práticas de troubleshooting em um ambiente técnico colaborativo e dinâmico. Você também contribuirá para a melhoria de processos operacionais, documentação e confiabilidade do serviço, enquanto aprende com equipes de engenharia experientes.
Responsabilidades
Como Engenheiro de Suporte Júnior, você ajudará a garantir a estabilidade e a disponibilidade de dispositivos, servidores, redes e infraestrutura de suporte. Você gerenciará incidentes desde a identificação inicial até a resolução, coordenará com as equipes relevantes e contribuirá para um processo de suporte consistente e responsivo.
- Triagem e resposta a tickets de incidentes e interrupções gerados por sistemas de monitoramento automatizados ou relatórios de clientes.
- Acompanhamento de tickets de suporte até a resolução, garantindo que os problemas sejam tratados dentro dos tempos de resposta estabelecidos pelo acordo de nível de serviço (SLA).
- Colaboração com equipes técnicas internas e escalonamento de incidentes apropriadamente quando expertise adicional for necessária.
- Coordenação com sites globais, técnicos de data center e pessoal de suporte no local para solucionar problemas e recuperar hardware e serviços que não respondem.
- Trabalho com equipes de infraestrutura em nuvem e on-premises para investigar interrupções técnicas e restaurar o serviço.
- Solução de problemas de hardware, software, sistema operacional e conectividade de rede em dispositivos móveis.
- Participação em um rodízio de plantão para fornecer resposta contínua a incidentes e cobertura de suporte.
- Seguir procedimentos estabelecidos de gerenciamento de incidentes para resolver problemas de forma eficiente, confiável e consistente.
- Documentação de fluxos de trabalho de troubleshooting, problemas recorrentes e playbooks operacionais para melhorar a eficácia da equipe.
- Auxílio na manutenção, atualizações e upgrades de software crítico e infraestrutura de rede.
- Suporte ou recomendação para implantações, upgrades e atividades de manutenção contínua de dispositivos.
- Comunicação clara com clientes, colegas técnicos e outros stakeholders durante todo o ciclo de vida do incidente.
- Colaboração com membros remotos da equipe para manter relacionamentos de trabalho produtivos e compartilhar conhecimento técnico.
- Fornecimento de feedback sobre incidentes recorrentes, desafios operacionais e melhorias de processo para fortalecer as operações de suporte.
Requisitos
O candidato ideal é um profissional técnico entusiasta em início de carreira com conhecimento fundamental de TI, uma abordagem estruturada para troubleshooting e um forte compromisso com o suporte ao cliente. Você deve estar ansioso para aprender novas ferramentas, assumir a responsabilidade por problemas técnicos e colaborar efetivamente com equipes distribuídas.
- Entre 0 e 2 anos de experiência em suporte técnico ou função comparável.
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada, ou qualificações equivalentes.
- Conhecimento básico de resposta a incidentes envolvendo infraestrutura de rede e software.
- Compreensão dos fundamentos de rede, incluindo LAN, WAN, VLANs, firewalls, switches e pontos de acesso sem fio.
- Familiaridade com sistemas operacionais como Linux, macOS, Android e iOS.
- Conhecimento de ferramentas de linha de comando e ambientes Unix-like, incluindo SSH, SCP, Bash, cURL, Vim, ferramentas de terminal Python, ping e tcpdump.
- Familiaridade com ferramentas de colaboração e rastreamento de problemas como Google Workspace, Jira, Slack e Zoom.
- Compreensão de centrais de serviço, SLAs, procedimentos de escalonamento, rodízios de plantão e práticas comuns de fluxo de trabalho, como sprints e Kanban.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com uma abordagem sistemática para identificar causas raiz e resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Uma mentalidade proativa e orientada para tecnologia, com disposição para aprender novas ferramentas, sistemas e processos.
- Uma atitude focada no cliente e compromisso em resolver solicitações de suporte de forma oportuna e eficaz.
- Fortes habilidades de priorização e gerenciamento de tempo, com a capacidade de avaliar solicitações de acordo com a urgência e o impacto nos negócios.
- Disposição para realizar treinamento cruzado com outros membros da equipe de TI e contribuir para uma base de conhecimento compartilhada mais ampla.
- Um forte senso de propriedade, responsabilidade e atenção aos detalhes.
Benefícios
- Oportunidade de ganhar experiência prática no suporte à infraestrutura global em nuvem e on-premises.
- Exposição prática a gerenciamento de incidentes, redes, dispositivos móveis e troubleshooting de sistemas.
- Colaboração com equipes técnicas e de engenharia experientes em locais internacionais.
- Oportunidades de desenvolver habilidades técnicas através de treinamento cruzado e exposição a novas tecnologias.
- A oportunidade de contribuir com ideias que melhorem processos operacionais, documentação e confiabilidade do serviço.
- Salário, cobertura de saúde, licença remunerada e outros benefícios de emprego não foram especificados na descrição original.
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