Portugal
Movilges
Jolera
Trainee Profissional de Suporte a Sistemas
Portugal
Lagoa, Portugal
Tradução automática. Consulte o original.
Objetivo do Cargo
O Profissional de Suporte a Sistemas atua como o embaixador de linha de frente da Jolera, desempenhando um papel essencial na entrega de resoluções técnicas de primeira linha para nossos clientes e seus funcionários ou membros. Esta posição é fundamental para garantir uma experiência de suporte contínua, marcada pela agilidade, expertise e compromisso com a excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades
- Fornecer consultoria especializada e suporte técnico aos usuários finais em diversas plataformas e dispositivos.
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, garantindo o mínimo de interrupções.
- Colaborar com equipes de escalonamento para verificar e diagnosticar problemas relacionados a servidores, rede e infraestrutura.
- Responder prontamente a cenários de interrupção no local, garantindo uma resolução rápida e comunicação eficaz.
- Conduzir discussões técnicas com usuários finais não técnicos, traduzindo conceitos complexos em orientações claras e acionáveis.
- Processar chamados de serviço recebidos e encaminhá-los para os canais de suporte apropriados, conforme necessário.
- Manter a responsabilidade pelos chamados de serviço durante todo o ciclo de vida do incidente de suporte.
- Documentar com precisão todos os problemas, incidentes e alterações no sistema de chamados, incluindo notas detalhadas de resolução.
- Escalar problemas críticos ou de alto impacto para os Líderes de Equipe do Service Desk para priorização e roteamento adequados.
Habilidades Técnicas
- Expertise abrangente em sistemas operacionais de endpoint, incluindo Windows OS, macOS, iOS e Android.
- Proficiência em ferramentas de produtividade e corporativas do lado do cliente, como Microsoft Office 365, Google Workspace, Active Directory, Citrix, impressoras em rede e plataformas de suporte remoto.
- Capacidades avançadas de resolução de problemas em uma ampla gama de dispositivos de usuário - estações de trabalho, laptops, smartphones e periféricos - garantindo uma resolução de problemas rápida e eficaz.
Habilidades Comportamentais
- Resolução de problemas
- Comunicação
- Colaboração em equipe
- Gestão de tempo
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