Estados Unidos
Siemens
JPMorgan Chase & Co.
Diretor de Site Reliability Engineering
Estados Unidos
Tampa, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Embarque em uma jornada transformadora na gestão de tecnologia em uma instituição financeira líder. Você moldará a forma como entregamos uma experiência tecnológica resiliente e de alta qualidade aos nossos clientes. Trabalhando entre regiões e funções, você fortalecerá a excelência operacional, viabilizará mudanças com segurança e garantirá que os resultados estejam alinhados às expectativas regulatórias e aos objetivos de negócio.
Como Diretor de Site Reliability Engineering no JPMorgan Chase, dentro da área de Merchant Services do Commercial & Investment Bank, você liderará a agenda global de confiabilidade de sites e engenharia de produção para serviços de adquirência de comerciantes e aceitação de pagamentos nos Estados Unidos, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa, Oriente Médio e África. Você será responsável pelo modelo operacional do portfólio, governança e agenda de desempenho: estabelecendo uma clara responsabilidade pelos serviços, padrões comuns de confiabilidade e controle, e uma visão executiva do impacto no cliente em todos os serviços suportados por suas equipes.
Você elevará a organização de uma resposta incidente a incidente para uma propriedade mensurável e de ponta a ponta da saúde dos serviços de negócio. Os proprietários dos serviços permanecem responsáveis pelos detalhes operacionais dos serviços que lhes foram atribuídos; você definirá o sistema que alinha esses proprietários, resolve compensações entre serviços e regiões, e converte evidências de confiabilidade, risco e impacto no cliente em prioridades e resultados para o portfólio.
Responsabilidades da Vaga *
- Definir a estratégia global de suporte e engenharia de produção, promover a inovação e a mudança operacional, e orientar projetos complexos e multifuncionais com diretrizes amplas; garantir que a entrega atenda aos padrões de conformidade, acordos de nível de serviço e requisitos de negócio, definindo a propriedade dos serviços, cobertura regional, rotinas operacionais, caminhos de escalonamento e expectativas de continuidade. *
- Estabelecer padrões de confiabilidade e governança para todo o portfólio em relação a objetivos de nível de serviço, orçamentos de erro, disponibilidade, detecção e recuperação, incidentes recorrentes, resultados de mudanças e impacto no cliente. Ser responsável pelo scorecard do portfólio e pela cadência de relatórios executivos, traduzindo sinais de serviço, cliente, risco, controle e automação em prioridades, escolhas de investimento e ações corretivas responsáveis. *
- Liderar a governança de incidentes materiais e problemas sistêmicos entre regiões, garantindo um comando disciplinado, escalonamento oportuno, avaliação de impacto confiável, qualidade na análise de causa raiz e remediação duradoura. Definir diretrizes de mudança e resiliência para todo o portfólio e colaborar com líderes de tecnologia e de negócio para resolver conflitos entre risco e entrega sem deslocar a responsabilidade do proprietário do serviço. *
- Supervisionar controles e evidências do portfólio para patching, certificados, vulnerabilidades, tecnologia em fim de vida, resultados de auditoria e compromissos regulatórios; colaborar com as áreas de Risco, Compliance, Jurídico e Operações para priorizar exposições, fortalecer evidências e fechar lacunas de remediação. *
- Patrocinar automação mensurável e redução de trabalho manual (toil), incluindo a execução de runbooks e a coleta de evidências de controle; rastrear o esforço manual eliminado e a capacidade redirecionada para mudanças estratégicas. Governar fluxos de trabalho assistidos por IA autorizados pela empresa com validação humana, salvaguardas de dados, rastreabilidade e revisão e escalonamento apropriados. *
- Alinhar equipes de produto, desenvolvimento de aplicações, SRE central e observabilidade, negócio, implementação e serviços por meio de acordos claros e gestão de dependências. Antecipar as necessidades das equipes, remover obstáculos e estabelecer rotinas regionais consistentes para onboarding, implementação, revisões de serviço e escalonamentos de clientes. *
- Construir uma organização global de alto desempenho por meio de expectativas claras, delegação equitativa, engajamento ativo e conversas sobre carreira, além de contratar, desenvolver e reconhecer talentos. Fortalecer a capacidade de gestores e proprietários de serviços, sucessão e cobertura de backup, expertise no domínio de serviços para comerciantes e uma cultura de conduta, controles e disciplina operacional; fornecer atualizações executivas concisas sobre a saúde do portfólio, impactos, riscos, iniciativas e decisões. *
Qualificações, capacidades e habilidades exigidas *
- 7+ anos de experiência na construção, operação, solução de problemas e melhoria de software de produção, plataformas ou infraestrutura em escala; bacharelado exigido. *
- Fundamentos sólidos de engenharia de software, incluindo proficiência em uma ou mais linguagens de programação ou script, APIs, testes automatizados, revisão de código, controle de versão e práticas de CI/CD. *
- Experiência no design e operação de sistemas de produção distribuídos, incluindo arquitetura, dependências de serviço, gestão de desempenho e capacidade, tolerância a falhas e segurança em um ambiente regulado. *
- Experiência na aplicação de práticas de SRE, incluindo indicadores e objetivos de nível de serviço, orçamentos de erro, observabilidade em métricas, logs e rastreamentos, engenharia de resiliência, automação e redução de trabalho manual (toil). *
- Experiência com operações de on-call, resposta a incidentes críticos, análise de causa raiz, gestão de problemas e mudanças, recuperação de serviços e remediação duradoura para serviços de processamento de transações de alto volume. *
- Experiência na liderança de tecnólogos e equipes de software ou SRE: definindo direção técnica, avaliando arquitetura e compensações, desenvolvendo talentos, removendo obstáculos de entrega e comunicando ideias técnicas complexas com clareza. *
- Experiência na avaliação, construção ou governança de capacidades de IA agentica para fluxos de trabalho de engenharia de software ou SRE, incluindo acesso limitado a ferramentas, privilégio mínimo, testes e monitoramento, aprovação humana para ações consequentes, proteção de dados e auditabilidade. *
Qualificações, capacidades e habilidades preferenciais *
- Experiência no suporte a comerciantes multinacionais e clientes de serviços para comerciantes em várias regiões, com conhecimento em adquirência e aceitação de comerciantes, processamento de pagamentos com cartão e digitais, autorização, liquidação, disputas e chargebacks, controles de fraude e risco, e experiências de pagamento em loja e e-commerce. *
- Experiência com práticas de engenharia de confiabilidade, incluindo objetivos de nível de serviço, orçamentos de erro, observabilidade, automação e redução de trabalho manual (toil) em um ambiente tecnológico de grande escala e regulado. *
- Experiência na liderança de transformação ou mudança, como estruturação de modelo operacional, modernização de processos ou iniciativas de experiência do cliente. *
- Capacidade comprovada de construir e desenvolver talentos e promover uma cultura de alto desempenho. *
O JPMorganChase, uma das instituições financeiras mais antigas, oferece soluções financeiras inovadoras para milhões de consumidores, pequenas empresas e muitos dos clientes corporativos, institucionais e governamentais mais proeminentes do mundo sob as marcas J.P. Morgan e Chase. Nossa história abrange mais de 200 anos e, hoje, somos líderes em banco de investimento, serviços bancários para consumidores e pequenas empresas, banco comercial, processamento de transações financeiras e gestão de ativos.
O Commercial & Investment Bank do J.P. Morgan é um líder global em serviços bancários, mercados, serviços de valores mobiliários e pagamentos. Corporações, governos e instituições em todo o mundo confiam a nós seus negócios em mais de 100 países. O Commercial & Investment Bank fornece aconselhamento estratégico, levanta capital, gerencia riscos e estende liquidez em mercados ao redor do mundo.
Oferecemos um pacote de remuneração total competitivo, incluindo salário base determinado com base na função, experiência, conjunto de habilidades e localização. Aqueles em funções elegíveis podem receber remuneração baseada em comissão e/ou remuneração de incentivo discricionária, paga na forma de dinheiro e/ou ações sujeitas a perda, concedidas em reconhecimento a conquistas e contribuições individuais. Também oferecemos uma gama de benefícios e programas para atender às necessidades dos funcionários, com base na elegibilidade. Esses benefícios incluem cobertura de saúde abrangente, centros de saúde e bem-estar no local, plano de previdência, auxílio-creche, reembolso de mensalidades, suporte à saúde mental, coaching financeiro e muito mais. Detalhes adicionais sobre a remuneração total e benefícios serão fornecidos durante o processo de contratação.
Reconhecemos que nossas pessoas são nossa força e que os diversos talentos que trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente ligados ao nosso sucesso. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa. Não discriminamos com base em qualquer atributo protegido, incluindo raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estado civil ou status de veterano, gravidez ou deficiência, ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável. Também fazemos acomodações razoáveis para as práticas e crenças religiosas dos candidatos e funcionários, bem como para necessidades de saúde mental ou deficiência física. Visite nossas FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obter mais informações sobre como solicitar uma acomodação.
JPMorgan Chase & Co. é um Empregador de Oportunidades Iguais, incluindo Deficiência/Veteranos
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