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Kentro
Engenheiro de Atendimento ao Cliente IRP MA (VA ESOM)
Estados Unidos
North Little Rock, Arkansas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Obrigado por considerar a IT Concepts dba Kentro, onde a inovação impulsiona oportunidades e a colaboração leva ao sucesso. Nossa comunidade dinâmica de especialistas está totalmente comprometida em promover as missões de nossos clientes, fomentar o crescimento profissional e causar um impacto positivo em nossas comunidades. Ao se juntar à nossa comunidade de apoio, você descobrirá que a Kentro se dedica ao seu desenvolvimento pessoal e profissional. Juntos, podemos impulsionar mudanças significativas, estimular a inovação e alcançar marcos extraordinários.
A Kentro está contratando um Engenheiro de Atendimento ao Cliente experiente para apoiar nosso contrato VA-ESOM - Suporte a Pontos de Extremidade e Monitoramento de Operações em todos os Estados Unidos. O VA é responsável por fornecer suporte abrangente, presencial e remoto, aos clientes de TI em todas as Administrações do VA e escritórios de programas especiais, incluindo suporte direto a mais de 340,000 funcionários do VA e milhares de contratados que utilizam equipamentos e infraestrutura de TI fornecidos pelo governo. O VA fornece equipe de suporte em mais de 100+ locais CONUS e OCONUS, incluindo locais de difícil acomodação, como áreas de alto custo de vida ou áreas economicamente subapoiadas, onde escritórios ou instalações do VA podem estar localizados e exigir serviços presenciais.
Um Engenheiro de Atendimento ao Cliente pode responder rapidamente às solicitações de assistência dos usuários finais quando os manuais e as respostas roteirizadas existentes são insuficientes para atender às necessidades do usuário. Deve ser capaz de interagir com os clientes, diagnosticar problemas e orientar os clientes através das etapas necessárias para corrigir seus problemas. Deve ter experiência na execução de tarefas rotineiras de administração de sistemas e no registro de dados em logs de administração de sistemas.
Localização: Presencial - Eugene J. Towbin Healthcare Center (North Little Rock, AR)
Esta Descrição de Cargo reflete as principais atribuições da função; no entanto, não pretende ser exaustiva. Os membros da equipe podem ser solicitados a assumir responsabilidades adicionais em alinhamento com as expectativas do cliente, necessidades de negócios e a cultura de colaboração e adaptabilidade da Kentro.
Viagens
Um Engenheiro de Atendimento ao Cliente pode ser solicitado a fornecer suporte adicional durante períodos temporários de aumento de carga de trabalho, referidos como “capacidade de surto”. Essas solicitações seriam discutidas e coordenadas com antecedência e, dependendo do evento, os eventos podem exigir a necessidade de viajar por 2 semanas de cada vez, equivalendo a 12 dias consecutivos, partindo na segunda-feira e retornando na sexta-feira da semana seguinte.
Horas extras não são autorizadas para nenhum trabalho, incluindo esta capacidade de surto.
Para viagens relacionadas ao trabalho, a Kentro pagará antecipadamente despesas específicas (passagens aéreas e hotel); despesas que forem pagas do próprio bolso exigirão a apresentação de um relatório de despesas de acordo com a política da Kentro. Os reembolsos de despesas são pagos semanalmente. Diárias para refeições e hospedagem serão fornecidas para pernoites com base nas Taxas de Diárias do GSA para aquele local.
Compromisso com a Igualdade de Oportunidades de Emprego e VEVRAA
A Kentro é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem levar em conta deficiência, status como veterano protegido ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local aplicável.
A Kentro está fortemente comprometida com a conformidade com a VEVRAA e outras leis federais, estaduais e locais aplicáveis que regem a igualdade de oportunidades de emprego. Desenvolvemos políticas e procedimentos abrangentes para garantir que nossas práticas de contratação estejam alinhadas com esses requisitos.
Como parte de nossos esforços de conformidade com a VEVRAA, a Kentro estabeleceu um plano de igualdade de oportunidades descrevendo nosso compromisso em recrutar, contratar e promover veteranos protegidos. Este plano é regularmente revisado e atualizado para garantir sua eficácia.
Incentivamos os veteranos protegidos a se autoidentificarem durante o processo de candidatura. Esta informação é estritamente confidencial e será usada apenas para fins de relatório e conformidade, conforme exigido por lei. Fornecer essas informações é voluntário e não afetará sua elegibilidade para o emprego.
Nosso compromisso com a igualdade de oportunidades de emprego vai além da conformidade legal. Dedicamo-nos a promover um local de trabalho inclusivo onde todos os funcionários, incluindo veteranos protegidos, sejam tratados com dignidade, respeito e justiça.
Como se candidatar
Para se candidatar a posições na Kentro - Por favor, clique no link da vaga e, em seguida, clique no botão azul “Candidatar-se” no canto superior direito da Descrição do Cargo. Por favor, envie seu currículo e conclua todas as etapas da candidatura. Você deve enviar a candidatura totalmente para que a Kentro o considere para uma posição. Se você precisar de métodos alternativos de candidatura, envie um e-mail para careers@kentro.us e solicite assistência.
Acomodações
Para realizar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial satisfatoriamente. Acomodações Razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiências realizem as funções essenciais. Se você precisar discutir acomodações razoáveis, envie um e-mail para careers@kentro.us.
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Responsabilidades
- Apoiar o Governo na instalação, manutenção, teste e solução de problemas de sistemas e equipamentos de computador, garantindo a operação ideal e a satisfação do usuário.
- Auxiliar na entrega de suporte técnico remoto e presencial, respondendo a chamados de suporte de TI e realizando atividades de diagnóstico e reparo em componentes de hardware e software.
- Auxiliar na configuração e manutenção de contas de usuário, interface com outros aplicativos de software, compilação de relatórios e resposta a solicitações de clientes.
- Auxiliar na manutenção do Active Directory e outras contas de sistema, apoiar a conectividade e aplicativos de cliente, e auxiliar na configuração e suporte de serviços de rede local e de longa distância.
- Monitorar chamados abertos no sistema de tickets de incidentes de clientes ServiceNow do VA para garantir a adesão aos processos de negócios, e quaisquer discrepâncias identificadas devem ser relatadas com ações corretivas propostas para aprovação antes da implementação.
- O ambiente de trabalho envolve elementos sedentários e ativos, exigindo manuseio cuidadoso de componentes eletrônicos e adesão a precauções de segurança para evitar ferimentos ou danos ao equipamento.
- Utilizar protocolos e processos de depuração.
- Solucionar problemas e questões identificadas pelos clientes e implementar ações corretivas rapidamente.
- Facilitar devoluções, implantações, desembalagem, inventário e verificação de equipamentos.
- Possuir a capacidade física para lidar com tarefas exigentes, como levantar equipamentos de até 50 libras e dobrar, torcer, agachar, alcançar, subir e rastejar para navegar pelos espaços das instalações para acessar e reparar equipamentos.
- Permanecer em pé e mover-se pela área de trabalho por períodos prolongados.
Habilidades de Comunicação e Interpessoais
- Escuta ativa: Entender completamente as necessidades e preocupações do cliente antes de responder.
- Comunicação verbal e escrita clara: Explicar questões técnicas em linguagem simples e amigável ao cliente.
- Empatia: Demonstrar compreensão e paciência com clientes frustrados ou não técnicos.
- Construção de relacionamento: Desenvolver confiança e rapport com clientes e colegas.
- Postura profissional: Representar a empresa com cortesia e confiança em todas as interações.
Mentalidade Centrada no Cliente
- Atitude proativa: Antecipar as necessidades do cliente antes que elas se transformem em problemas.
- Melhoria contínua: Buscar feedback para melhorar tanto o desempenho pessoal quanto a experiência do cliente.
- Senso de dono: Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas do início ao fim.
Qualificações
- Bacharelado em ciência da computação, engenharia eletrônica ou outra disciplina de engenharia ou técnica, ou 8 anos de experiência relevante adicional podem ser substituídos pela educação.
- 2+ anos de experiência em Suporte Técnico de TI, Help Desk ou Administração de Sistemas.
- Os candidatos devem ser capazes de atender aos requisitos físicos da função conforme listado na descrição do cargo.
Requisito de credenciamento
- Cidadão dos EUA ou Residente Permanente Legal (Green Card)
- Disposto e capaz de obter um credenciamento de Adequação de Confiança Pública
- Deve atender aos requisitos de ID atualizados: gsa.gov/technology/it-contract-vehicles-and-purchasing-programs/federal-credentialing-services/get-appointment-help/bring-required-documents
Se você não atende atualmente aos requisitos de ID descritos, você deve estar disposto e capaz de atualizar suas formas atuais de ID em tempo hábil para concluir o processo de adequação com sucesso.
Requisitos de Saúde
Esta posição na Kentro fornece suporte presencial para o Departamento de Assuntos de Veteranos. O Departamento de Assuntos de Veteranos tem requisitos de vacinação e testes específicos da instalação (consulte os exemplos com marcadores abaixo). Se escolhidos para esta função, os candidatos podem ser obrigados a apresentar prova de que suas vacinações e testes estão em dia. A equipe de Adequação da Kentro fornecerá orientação sobre quais são os requisitos de saúde específicos da instalação para esta posição, quaisquer documentos necessários e como solicitar acomodação razoável.
- Vacinação anual contra gripe
- Teste de tuberculose com resultado negativo
- Registros de vacinação ou testes de título necessários para Sarampo, Caxumba e Rubéola (MMR), Hepatite B e/ou Varicela
Preferencial
- Experiência na execução de tarefas rotineiras de administração de sistemas e registro de dados em logs de administração de sistemas
- Conhecimento em vários protocolos e processos de depuração
- Conhecimento profundo em princípios e práticas de TI, proficiência com aplicativos Microsoft Office e uma compreensão básica de administração de sistemas em um ambiente Windows
Benefícios
A Empresa
Acreditamos em gerar sucesso de forma colaborativa, permitindo o sucesso da missão a longo prazo e construindo confiança para o próximo desafio. Com você como nosso parceiro, vamos resolver desafios, pensar de forma inovadora e maximizar o impacto. Como um membro valioso de nossa equipe, você tem a oportunidade única de trabalhar em uma gama diversificada de carreiras em tecnologia e negócios, tudo enquanto apoia nossa nação e entrega soluções tecnológicas inovadoras. Somos uma comunidade próxima de especialistas que se orgulha de criar um ambiente definido pelo trabalho em equipe, dedicação e excelência.
Possuímos três certificações ISO (27001:2013, 20000-1:2011, 9001:2015), duas classificações CMMI ML 3 (DEV e SVC) e Certificação CMMC Nível 2.
Reconhecimento da Indústria
- Crescimento | Inc 5000 Empresas Privadas de Crescimento Mais Rápido, Lista de Crescimento Mais Rápido da Região Metropolitana de DC; Washington Business Journal: Empresas de Crescimento Mais Rápido, Pequenas Empresas de Tecnologia de Melhor Desempenho na Grande D.C.
- Cultura | Homenageado do Tech 100 do Northern Virginia Technology Council; Melhor Lugar para Trabalhar na Virgínia; Washington Business Journal: Melhores Lugares para Trabalhar, Vencedor do Índice de Diversidade Corporativa – Empresas de Médio Porte, Empresas de Propriedade de Pessoas de Cor; HireVets do Departamento do Trabalho por nosso trabalho ajudando veteranos na transição; finalista do Prêmio de Excelência SECAF; Marca Amiga dos Militares da Victory; Virginia Values Veterans (V3); Prêmio Corporate Breath da Cystic Fibrosis Foundation
Benefícios
Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo folga remunerada, benefícios de saúde, benefícios suplementares, 401k incluindo uma contrapartida do empregador, vantagens de desconto, recompensas e muito mais. Investimos em nossos funcionários – Todo funcionário é elegível para reembolso de educação para certificações, diplomas ou desenvolvimento profissional. Os valores de reembolso podem flutuar devido a limitações do IRS. Queremos que você cresça como especialista e líder e oferecemos flexibilidade para você fazer um curso, concluir uma certificação ou outro crescimento profissional e networking. Estamos comprometidos em apoiar sua curiosidade e sustentar uma cultura que prioriza o compromisso com o desenvolvimento profissional contínuo.
Trabalhamos muito; nos divertimos muito. A Kentro está comprometida em incorporar diversão ao dia a dia. Dedicamos fundos para atividades – virtuais e presenciais – por exemplo, organizamos happy hours, eventos de fim de ano, eventos de fitness e bem-estar e celebrações anuais. Em alinhamento com nosso compromisso com nossas comunidades, também organizamos e participamos de galas/eventos de caridade. Acreditamos em valorizar seu compromisso e construir um espaço de trabalho positivo para você ser criativo, inovador e feliz.
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