Engenheiro de Suporte Técnico

Nossa missão é conectar o mundo de forma segura: humanos, máquinas e IA. A Keyfactor é líder em infraestrutura de confiança para IA e máquinas, ajudando as maiores empresas e agências governamentais do mundo a assumirem o controle das identidades criptográficas que protegem cada interação digital. Por trás da plataforma, existe uma equipe global de pessoas que se importa profundamente com o trabalho e uns com os outros. Nós agimos rápido, pensamos grande e apoiamos uns aos outros todos os dias. Se você busca um trabalho que faz a diferença e uma equipe que extrai o seu melhor, esperamos que você confie o seu futuro à Keyfactor!

Nossos Valores Fundamentais

Nossos valores fundamentais são extremamente importantes para a forma como conduzimos nossos negócios e o que buscamos em cada membro da equipe:

A confiança é primordial.

Entregamos software e soluções de segurança onde a confiança e a abertura são da maior importância para nossos clientes. Somos honestos e um parceiro de confiança em todos os aspectos dos negócios.

Os clientes são o centro.

Estrategizamos, operamos e executamos através de uma visão centrada no cliente. Priorizamos os interesses de segurança de nossos clientes e agimos como se os dados deles fossem nossos.

A inovação nunca para, ela apenas acelera.

A velocidade da mudança está acelerando. Estamos comprometidos, por meio de investimento e foco, em nos mantermos à frente da curva de inovação.

Entregamos com agilidade.

Prosperamos em ambientes de ritmo acelerado e em constante mudança. Navegamos por variáveis recém-adicionadas, ajustamos conforme necessário, enquanto avançamos em direção aos nossos objetivos estratégicos.

Unidos pelo respeito.

O respeito por todos é o que nos une. Promovemos diversidade, inclusão, equidade e agimos com empatia e abertura, tanto em nossos negócios quanto em nossas comunidades.

As equipes fazem acontecer.

Visão e objetivos não são alcançáveis individualmente – eles exigem trabalho em equipe. Orgulhamo-nos de operar como uma equipe coesa, criando promotores e parceiros, e vencendo como um só.

Cargo: Engenheiro de Suporte

Localização: Cleveland, Ohio (Híbrido)

Experiência: Nível Pleno

Função: Suporte

Tipo de Contrato: Tempo Integral

Setor: Segurança de Computadores e Redes

O Engenheiro de Suporte (Nível II) fornece expertise técnica avançada para diagnosticar, solucionar e resolver problemas complexos dos clientes que impactam o desempenho do produto e as operações de negócios. Eles atuam como um ponto crítico de escalonamento, realizando análises profundas de causa raiz e impulsionando resoluções oportunas e de alta qualidade que minimizam interrupções e aceleram a entrega de valor. Ao colaborar com o Nível III, Líderes de Equipe e Nível IV, a função enfatiza a gestão proativa de problemas, a melhoria contínua e uma comunicação clara com o cliente. Por meio da excelência técnica e da defesa dos interesses do cliente, o Engenheiro de Suporte (Nível II) protege a estabilidade operacional e fortalece a confiança do cliente a longo prazo.

A Keyfactor é uma orgulhosa empregadora de igualdade de oportunidades, incluindo, mas não se limitando a, veteranos e indivíduos com deficiência.

ACOMODAÇÃO RAZOÁVEL: Candidatos com deficiência podem entrar em contato com um membro da equipe de Pessoas da Keyfactor via people@keyfactor.com e/ou telefone pelo número 1.216.785.2990 para solicitar e organizar acomodações a qualquer momento.

Aviso de Privacidade da Keyfactor

O salário será compatível com a experiência.

Cultura, Oportunidades de Carreira e Benefícios

Construímos equipes que se esforçam continuamente para serem melhores do que no dia anterior. Você será desafiado diariamente e terá oportunidades de crescer pessoal e profissionalmente. Equilibramos autonomia e estrutura para criar um ambiente empreendedor que estimula a criatividade e novas ideias.

Aqui estão apenas algumas das iniciativas que tornam nossa cultura especial:

• Segundas sextas-feiras (um dia de folga para toda a empresa na segunda sexta-feira de cada mês, exceto novembro e dezembro devido ao cronograma de feriados). Observe que este benefício está sujeito a alterações.

• Cobertura abrangente de benefícios globalmente.

• Licença parental remunerada disponível para novos pais. A estrutura varia de acordo com os requisitos regionais/governamentais. Em regiões onde não existe licença paga pelo governo, como nos EUA, a empresa oferece licença parental remunerada generosa, juntamente com suporte abrangente para adoção e fertilidade.

• Folgas competitivas globalmente.

• Embaixadores dedicados focados nos funcionários por meio de Key Contributors e Comitês de Cultura.

• Compromisso DIVERSE, um chamado à ação para um futuro mais inclusivo e diversificado nos negócios, na sociedade e na tecnologia.

• O Programa Keyfactor Alliance para apoiar esforços de DEIB.

• Recursos de bem-estar, auxílio-bem-estar, assinatura gratuita de aplicativo de mindfulness, Wellness Wednesdays.

• Dia Global de Voluntariado, correspondência de doações da empresa para organizações sem fins lucrativos e 3 dias de folga para voluntariado.

• Desenvolvimento de talentos mensal e reuniões multifuncionais para apoiar o desenvolvimento profissional.

• Reuniões regulares All Hands, seguidas de encontros em grupo.