Estados Unidos
B&A
KLA
Engenheiro de Suporte ao Cliente
Estados Unidos
Boise, Idaho, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a KLA
Para fabricar eletrônicos, você precisa de chips, wafers, transistores, retículas e... Para fabricá-los, você precisa vê-los, testá-los e produzi-los em escala — mais rápido e melhor do que nunca. É aí que a KLA entra. Quer você esteja no início de sua carreira ou seja um profissional experiente, você resolverá desafios complexos, trabalhará ao lado de mentes brilhantes e ajudará a moldar o futuro da tecnologia.
Fornecemos ferramentas avançadas de inspeção, sistemas de metrologia, soluções de processo e análise computacional que tornam os eletrônicos possíveis, enfrentando desafios complexos. Da ótica de elétrons e fótons ao machine learning e análise de dados, buscamos a perfeição no nível mais fundamental da matéria no universo. Se você quer fabricar eletrônicos que impulsionam indústrias e tornam o mundo um lugar melhor, junte-se a nós.
Grupo/Divisão
A equipe de Serviços da KLA é composta por Vendas de Serviços, Marketing, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos de Peças, Operações de Campo, Engenharia, Treinamento de Produto, Soluções Digitais e Análise, e Suporte Técnico de Produto. Nossa organização de serviços maximiza o valor dos ativos KLA de nossos clientes – com engenheiros de serviço e suporte de produto altamente treinados, fornecendo serviços de instalação e suporte técnico 24/7 e entrega de peças através de nossa extensa rede de cadeia de suprimentos.
O que você fará
Neste função, você desempenhará um papel fundamental no avanço das prioridades de negócios, entregando trabalhos de alto impacto em sua área de especialização.
Principalmente responsável pelas atividades de atendimento ao cliente associadas à atualização, solução de problemas, diagnóstico e reparo de equipamentos de capital altamente complexos em locais de clientes e feiras. Representa a empresa perante o cliente e assume a responsabilidade pela satisfação do cliente com o serviço. Garante a qualidade operacional do equipamento do sistema. Coordena ações com os clientes para minimizar o tempo de inatividade. Fornece assistência a Engenheiros de Instalação e CSEs menos experientes na resolução de problemas.
Um CSE prestando suporte de serviço para o cliente Micron Technology, Inc. em Boise, ID. O CSE é responsável pelo reparo de ferramentas, gerenciamento de clientes e pela execução de todas as tarefas logísticas associadas. O CSE deve ter boas habilidades de solução de problemas e ser proficiente em trabalhar com equipamentos eletromecânicos em um ambiente de sala limpa. O CSE deve ser automotivado e impulsionado a fornecer o melhor suporte para os clientes da KLA. O CSE deve demonstrar excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, pois a comunicação com clientes, colegas e gerência é fundamental para a função.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte de atendimento ao cliente para uma variedade de produtos avançados da KLA. Ser o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas ao atendimento ao cliente.
- Manter um excelente relacionamento de trabalho com clientes, CSEs, engenheiros de aplicações, suporte técnico e equipes de vendas.
- Avaliar, analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de equipamentos no local do cliente. Auxilia os clientes com todos os problemas do sistema. Garante que o equipamento aprimore a produção do cliente.
- Manter o cronograma de Manutenção Preventiva nas ferramentas da KLA nos locais dos clientes e executar todas as MPs de acordo com o cronograma.
- Reparar e atualizar equipamentos no local do cliente, incluindo problemas em nível de sistema (que têm múltiplas causas e para as quais não existem procedimentos padrão) com base no conhecimento técnico, educação, treinamento e certificação do CSE.
- Pode acessar e determinar os problemas existentes nos processos dos clientes, como vazamentos químicos ou contaminação, e como resultado pode recomendar o desligamento de uma fábrica de clientes devido a condições inseguras.
- Preparar Relatórios de Serviço de Campo sobre a atividade de suporte ao cliente e fornecer documentação para outras funções de suporte sobre problemas recorrentes. Criar relatórios de serviço para todas as solicitações de serviço usando o banco de dados CRM.
- Treinar e auxiliar outros engenheiros de serviço de campo conforme necessário.
- Auxiliar o Suporte Técnico em todas as escaladas de sistemas no local.
- Fornecer suporte de Aplicações de primeiro nível.
- Fornecer orientação e assistência técnica a Engenheiros de Instalação em instalações e desmontagem de equipamentos.
- Fornecer orientação a CSEs menos experientes.
- Gerenciar conta de inventário individual.
- Auxiliar na preparação de orçamentos para clientes com base em mão de obra, despesas de viagem incorridas e peças necessárias. Usa discrição e auxilia o administrador regional na preparação de orçamentos com base no motivo da falha do equipamento, tempo de preparação, etc.
- Conduzir orientação ao cliente e treinamento técnico em todos os aspectos do suporte de manutenção de equipamentos para aplicações de usuário.
- Contribuir para a captura, reutilização, colaboração e melhoria do conhecimento usando os sistemas disponíveis.
- Concluir com sucesso o treinamento técnico contínuo para adquirir um conhecimento completo dos produtos da empresa, a aplicação de técnicas de diagnóstico e a aplicação prática de auxílios de serviço.
- Treinar em múltiplos produtos.
- Atingir e manter pelo menos o Nível de Certificação 3 ou treinamento de PM. É necessária a obtenção e manutenção de proficiência básica em reparo em nível de sistema de um produto dentro de uma família.
Habilidades Necessárias
- Compreensão e capacidade de solucionar problemas em software e sistemas eletrônicos, ópticos, mecânicos, eletromecânicos e optoeletrônicos.
- Compreensão da teoria de computadores, vários sistemas operacionais e conhecimento de software de sistema operacional aplicável, e redes em um ambiente Windows, Unix ou Novell.
- Boas habilidades interpessoais/comunicação para entender as necessidades do cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e prazos rigorosos, pois sistemas inoperantes para serviço podem afetar a área de fabricação do cliente.
Qualificações Mínimas
Diploma de Bacharel ou equivalente e 0 anos de experiência profissional relacionada. Também será considerada experiência técnica militar.
Recompensas Totais
Faixa Salarial Base: US$ 25.15 - US$ 37.00 Por Hora
Localização Principal: EUA-ID-Boise-KLA
O pacote total de recompensas da KLA para funcionários também pode incluir participação em programas de incentivo de desempenho e elegibilidade para benefícios adicionais, incluindo, mas não se limitando a: médico, odontológico, visão, vida e outros benefícios voluntários, 401(K) incluindo contrapartida da empresa, programa de compra de ações para funcionários (ESPP), assistência com dívidas estudantis, programa de reembolso de mensalidades, oportunidades e programas de desenvolvimento e crescimento de carreira, benefícios de planejamento financeiro, benefícios de bem-estar, incluindo um programa de assistência ao funcionário (EAP), tempo de folga remunerado e feriados remunerados pela empresa, e licença para cuidados familiares e licença parental.
Estagiários são elegíveis para alguns dos benefícios listados. Nossas faixas salariais são determinadas por função, nível e localização. A faixa exibida reflete o pagamento para esta posição na localização principal identificada nesta postagem. O pagamento real depende de vários fatores, incluindo taxas de salário mínimo do estado, localização, habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e nível de educação ou treinamento relevante. Estamos comprometidos em cumprir todos os requisitos federais e estaduais de salário mínimo aplicáveis, onde for o caso. Se aplicável, seu recrutador poderá compartilhar mais informações sobre a faixa salarial específica para sua localização preferida durante o processo de contratação.
Declaração de Uso de IA
Na KLA, nossas entrevistas buscam entender suas habilidades individuais, abordagem de solução de problemas e pensamento autêntico. Para garantir uma avaliação justa e consistente, o uso de IA, ferramentas de gravação ou outras tecnologias para gerar, sugerir ou fornecer respostas durante as entrevistas — sejam virtuais ou presenciais — não é permitido, a menos que explicitamente aprovado com antecedência como parte de uma acomodação razoável ou convidado pelo entrevistador. O uso dessas ferramentas pode interferir em nossa capacidade de avaliar suas qualificações individuais e afetar sua candidatura. A KLA está comprometida em avançar a inovação por meio de IA responsável, e valorizamos candidatos que compartilham essa mentalidade.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A KLA tem orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Garantiremos que indivíduos qualificados com deficiência recebam acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista de emprego, para realizar as funções essenciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego.
Entre em contato conosco em talent.acquisition@kla.com [talent.acquisition@kla.com] ou pelo telefone +1-408-352-2808 para solicitar acomodação.
Para informações adicionais, consulte o pôster 'Know Your Rights' dos EUA no site da Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego dos EUA.
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