Brasil
Pentera
KnowBe4
Suporte Técnico (Híbrido) (Fluente em Inglês)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
KnowBe4 capacita a força de trabalho moderna a tomar decisões de segurança mais inteligentes todos os dias. Confiável por mais de 70,000 organizações em todo o mundo, KnowBe4 é a pioneira em segurança da força de trabalho digital, protegendo tanto agentes de IA quanto humanos. A Plataforma KnowBe4 fornece simulação de ataques e treinamento, segurança de colaboração e segurança de agentes, potencializada por AIDA (Agentes de Defesa de Inteligência Artificial) e uma Pontuação de Risco proprietária. A plataforma utiliza 15 anos de dados comportamentais para combater ameaças avançadas, incluindo engenharia social, injeção de prompt e shadow AI. Ao proteger humanos e agentes, KnowBe4 lidera o setor em confiança e defesa da força de trabalho.
O Especialista de Suporte Técnico oferece assistência de classe mundial à nossa base global de clientes. Embora esta função forneça suporte essencial aos nossos clientes de língua portuguesa, conforme necessário, a grande maioria das operações diárias — incluindo tickets, chamadas ao vivo e webinars — é realizada em inglês. Estamos procurando um candidato com fluência excepcional em inglês, forte conhecimento técnico e paixão por ajudar os outros. Esta função será híbrida (2 dias no escritório em São Paulo).
AMBIENTE DE TRABALHO E RITMO HÍBRIDO
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Vagas no Brasil abertas para candidatos localizados em São Paulo.
Para saber mais sobre nossa equipe e a cultura do escritório em São Paulo, Brasil, visite os seguintes links.
- Página de Carreiras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- O Hub de Sucesso: Nosso escritório principal está localizado na Vila Olímpia — o coração da cena de tecnologia e inovação de São Paulo. O espaço é altamente acessível pela Linha Esmeralda (CPTM - Estação Vila Olímpia) e principais corredores de transporte.
- A Agenda: 2 dias no escritório, 3 dias remotos. Para maximizar a colaboração, mantendo nossa pegada física enxuta, usamos um cronograma dividido (Grupo A: Seg/Ter | Grupo B: Qua/Qui). Você se alinhará com seu gerente sobre sua designação de grupo.
Observação: Uma avaliação do candidato e verificação de antecedentes podem fazer parte do seu procedimento de contratação.
Indivíduos que buscam emprego na KnowBe4 são considerados sem preconceito de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável. Se você precisar de acomodação razoável para concluir esta inscrição, participar de uma entrevista, completar qualquer teste pré-emprego ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Sem agências de recrutamento, por favor.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar um alto volume de tickets de suporte técnico e chamadas telefônicas em inglês e português para clientes em todo o mundo.
- Hospedar e facilitar webinars técnicos e demonstrações de produtos para um público global.
- Auxiliar os clientes na implementação e configuração da plataforma KnowBe4 para garantir a entrega bem-sucedida de e-mails através de várias camadas de segurança, incluindo Gateways de E-mail Seguro (SEGs) e servidores de e-mail na nuvem (M365, Google Workspace).
- Colaborar com as equipes globais de Sucesso do Cliente e Engenharia para investigar, documentar e resolver bugs técnicos complexos.
- Gerenciar a fila de tickets, garantindo a resolução pontual de relatórios e solicitações.
- Atender chamadas recebidas de Coordenadores Técnicos para responder a perguntas de clientes e resolver problemas relacionados ao produto.
HABILIDADES TÉCNICAS E QUALIFICAÇÕES
- Proficiência Linguística:
- Inglês: Avançado/Fluente (Obrigatório). Deve sentir-se confortável em conduzir treinamento técnico e atender chamadas ao vivo em inglês.
- Português: Habilidades de fala e escrita nativas/quase nativas.
- Infraestrutura e Protocolos de E-mail: Forte compreensão de ambientes de Servidores de E-mail e Gateways de E-mail Seguro (SEGs).
- Conhecimento de protocolos de autenticação de e-mail: SPF, DKIM e DMARC.
- Experiência em solução de problemas de entrega de e-mail, incluindo análise de cabeçalhos e lógica de whitelisting dentro de um ambiente de e-mail.
- Experiência: 1+ anos em uma função de suporte técnico ou help desk voltada para o cliente. Experiência em um ambiente SaaS é altamente desejável.
- Competências Profissionais:
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização, com capacidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Capacidade de demonstrar integridade, responsabilidade, respeito e compromisso como representante da empresa.
- Fortes habilidades colaborativas e de trabalho em equipe.
REQUISITOS ADICIONAIS
- Comunicação: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara para públicos técnicos e não técnicos.
- Capacidade de trabalhar em um cronograma híbrido (2 dias no escritório) em nosso escritório de São Paulo, localizado na Vila Olímpia.
Nossos Benefícios Fantásticos
Oferecemos bônus em toda a empresa com base nas metas de vendas mensais, bônus de indicação de funcionários, assistência à adoção, reembolso de mensalidades, reembolso de certificação e bônus de conclusão de certificação — tudo em um ambiente de trabalho moderno, de alta tecnologia e divertido. Para mais detalhes sobre nossos benefícios em cada localidade de escritório, visite knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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