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Gerente de Sucesso do Cliente | Talent Marketplace
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Sobre a oportunidade
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Cargo: Customer Success Manager
Localização: Remoto - Filipinas, Europa Oriental e América Latina
Salário em USD: Negociável com base na experiência
O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados desejados por meio dos produtos ou serviços da empresa, impulsionando a retenção de longo prazo, a satisfação e o crescimento da conta. Esta função constrói relacionamentos estratégicos e profundos com os clientes, atuando como um consultor de confiança que identifica riscos proativamente, revela oportunidades e defende o cliente internamente. O CSM é responsável pelo relacionamento com o cliente no pós-venda e é um dos principais impulsionadores da retenção líquida de receita (NRR).
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de contas de clientes, servindo como seu principal ponto de contato após o onboarding.
- Conduzir revisões de negócios regulares (QBRs/EBRs) para avaliar a saúde do cliente, revisar o desempenho em relação às metas e alinhar a estratégia.
- Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente (CSPs) adaptados aos objetivos e à trajetória de crescimento de cada cliente.
- Monitorar métricas de saúde da conta (uso, engajamento, NPS, tickets de suporte) e intervir proativamente quando um risco for detectado.
- Impulsionar a adoção do produto e garantir que os clientes estejam obtendo o máximo valor da solução.
- Identificar oportunidades de expansão e upsell e fazer parceria com a equipe de vendas para fechá-las.
- Gerenciar renovações e negociar extensões de contrato para maximizar a retenção.
- Defender as necessidades do cliente internamente, colaborando com as equipes de produto, suporte e vendas.
- Realizar o onboarding de novos clientes de forma eficaz e garantir uma transição tranquila de vendas para sucesso.
- Coletar e sintetizar o feedback do cliente para informar o roadmap do produto e melhorias no serviço.
Requisitos mínimos
- 2–4 anos de experiência em customer success, gestão de contas ou serviços ao cliente.
- Histórico comprovado de gestão de relacionamentos com clientes e impulsionamento de retenção e satisfação.
- Fortes habilidades de comunicação, apresentação e interpessoais.
- Capacidade de gerenciar uma carteira de contas simultaneamente com complexidades variadas.
- Abordagem orientada a dados - confortável em analisar métricas de saúde da conta e construir planos de sucesso.
- Experiência com CRM e plataformas de CS (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero ou similares).
- Mentalidade proativa com capacidade de identificar riscos e oportunidades precocemente.
Diferenciais
- Experiência em SaaS, e-commerce ou customer success em serviços gerenciados.
- Familiaridade com modelos de pontuação de saúde do cliente e sistemas de alerta precoce.
- Histórico de atingimento de metas de retenção líquida de receita (NRR) e expansão.
- Experiência na condução de revisões executivas de negócios (EBRs) com stakeholders de nível C.
- Experiência em um setor relevante para a base de clientes da empresa.
- Conhecimento de estratégias de crescimento liderado por produto (PLG) e customer success digital.
- ✅ Torne-se um profissional certificado através do nosso processo de verificação.
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