Estados Unidos
The MITRE Corporation
LangChain
Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico
RemotoEstados Unidos
United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
Na LangChain, nossa missão é tornar os agentes inteligentes onipresentes. Construímos a base para a engenharia de agentes no mundo real, ajudando os desenvolvedores a passar de protótipos para agentes de IA prontos para produção nos quais as equipes podem confiar. Começamos como ferramentas de código aberto amplamente adotadas e crescemos para também oferecer uma plataforma para construir, avaliar, implantar e operar agentes em escala.
Com US$ 125 milhões arrecadados na Série B da IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG e Sapphire Ventures, estamos em uma fase em que continuamos a desenvolver novos produtos, o crescimento está acelerando e todos os membros da equipe têm um impacto significativo no que construímos e como trabalhamos juntos. A LangChain é um lugar onde suas contribuições podem moldar como essa tecnologia aparece no mundo real.
Hoje, nossa plataforma inclui LangSmith (Observabilidade, Avaliação, Implantação, Frota e Sandboxes), nossos frameworks de código aberto (LangChain, LangGraph e Deep Agents) e o recém-lançado LangSmith Engine para melhoria autônoma de agentes. Temos mais de 100 milhões de downloads mensais de código aberto, mais de 6,000 clientes ativos do LangSmith e 5 das empresas da Fortune 10 usam o LangSmith em produção (+ 35% das empresas da Fortune 500 no geral), incluindo equipes na Klarna, Clay, Coinbase, Workday, Lyft, Cloudflare, Harvey, Rippling, Vanta, LinkedIn, Monday.com, Nvidia e Bridgewater.
Sobre a vaga
Estamos contratando um(a) Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico para liderar nossa experiência de suporte ao cliente para usuários altamente técnicos, de engenheiros de IA a arquitetos de infraestrutura. Você estará na linha de frente ajudando equipes a depurar aplicações e agentes de LLM em produção, melhorar a observabilidade e as avaliações de IA, e resolver problemas críticos. Você também ajudará a definir como é o suporte técnico de classe mundial para plataformas modernas de IA.
Principais Responsabilidades
- Ser o ponto de escalonamento para consultas de suporte técnico — diagnosticando problemas na configuração do cliente, produtos LangChain, e problemas de implantação.
- Trabalhar diretamente com as equipes de engenharia, operações, documentação e produto para resolver bugs, sugerir correções e defender as necessidades dos clientes.
- Colaborar com a Engenharia de Implantação para dar suporte a clientes corporativos críticos.
- Construir e refinar ferramentas internas, diagnósticos e runbooks para triagem de problemas complexos.
- Liderar post-mortems para incidentes críticos e realimentar aprendizados para o produto e documentação.
- Ajudar a refinar KPIs para a saúde do suporte (MTTR, CSAT, recorrência de bugs) e impulsionar a melhoria contínua.
- Melhore a documentação e os artigos de conhecimento para aprimorar os recursos de 1-para-muitos e fornecer suporte proativo.
- Mentorar e treinar outros engenheiros de suporte.
Como ter sucesso nesta função
- + de 6 anos em suporte técnico, engenharia de soluções ou funções de SRE em ambientes B2B profundamente técnicos (por exemplo, observabilidade, infraestrutura, plataformas de dados).
- Habilidades avançadas de troubleshooting em APIs, SDKs, sistemas distribuídos e stacks cloud-native.
- Experiência de programação com Python. Bônus se você tiver experiência em TypeScript.
- Conhecimento prático de Kubernetes e Docker.
- Conforto em trabalhar com logs, traces, métricas no Datadog e integrações de terceiros (por exemplo, OpenTelemetry, provedores de LLM).
- Experiência em dar suporte a clientes corporativos e colaborar com a engenharia em escalonamentos complexos.
- Um viés para clareza e melhoria contínua: você escreve respostas sucintas, úteis e precisas e constrói uma base para a deflexão de casos.
- Alta responsabilidade — querer fazer o que é melhor para o cliente e para a empresa, e ser implacavelmente focado em resultados.
Localização: Remoto
Filosofia de Remuneração
Oferecemos remuneração competitiva que inclui salário base, remuneração variável para funções relevantes, equity significativa, benefícios e vantagens.
Estamos contratando para esta função em uma variedade de escopos, e a faixa de remuneração reflete isso. Sua oferta depende do que aprendermos sobre seu impacto, habilidade, liderança e comunicação durante o processo de entrevista. Informaremos cedo onde você está se saindo e falaremos sobre remuneração antes da fase de oferta. Membros da equipe na UE, Reino Unido e APAC recebem benefícios competitivos localmente, alinhados com as normas e regulamentos regionais.
Remuneração
Faixa salarial anual: $130,000 - $195,000 USD + equity
Benefícios
Os benefícios incluem cobertura médica, odontológica e oftalmológica, férias flexíveis, um plano 401(k), refeições nos dias de escritório nos EUA e mais.
Mais oportunidades com um só perfil
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