Canadá
Global Relay
Langham Hospitality Group
Especialista em Suporte de TI (Contrato de 6 meses) - Chelsea - Toronto
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Sobre o Langham Hospitality Group
Uma subsidiária integral da Great Eagle Holdings, o Langham Hospitality Group (LHG) compreende uma família de marcas distintas, incluindo The Langham Hotels and Resorts, Cordis Hotels and Resorts, Eaton Workshop e Ying’nFlo. Com mais de 40 hotéis e residências em operação ou desenvolvimento, o LHG possui uma presença global que se estende pela Ásia, Europa, América do Norte, Australásia e Oriente Médio.
Como o maior hotel do Canadá, com 1,590 quartos, e o hotel mais acolhedor de Toronto, o Chelsea Hotel, Toronto, está centralmente localizado e a poucos passos dos melhores distritos de compras, teatros de classe mundial, vida noturna vibrante e atrações emocionantes da cidade. Um resort urbano de serviço completo, o Chelsea Hotel possui tipos de quartos para atender a todos, e o hotel oferece diferentes opções gastronômicas, áreas de recreação e piscinas separadas para adultos e famílias – incluindo o "Corkscrew", o único toboágua coberto do centro de Toronto. Como um destino familiar de primeira linha, o hotel oferece uma gama completa de serviços, incluindo o Family Fun Zone, Kid Centre e o Club 33 Teen Lounge. O Chelsea Hotel, Toronto é uma propriedade independente que faz parte do portfólio internacional de hotéis e resorts do Langham Hospitality Group. O Chelsea orgulha-se de ter sido homenageado com o Accessible Tourism Award pela Travel Industry Association of Ontario e o Humanitarian Award pela Hotel Association of Canada.
Objetivo
O Especialista em Suporte de TI fornece suporte técnico para os sistemas do hotel em regime 24/7. Fornece suporte técnico de WIFI para hóspedes nos quartos e clientes em salas de reunião. Auxilia o Gerente de Sistemas e o Diretor de TI em outros projetos conforme necessário.
Principais Responsabilidades
- Fornece excelente suporte de software e hardware.
- Diagnostica e resolve problemas utilizando procedimentos e checklists documentados.
- Auxilia na resolução de problemas de aplicativos, hardware e software.
- Configura, instala, mantém e soluciona problemas de sistemas desktop e componentes de comunicação.
- Mantém o acesso ao sistema (adiciona, altera, exclui) para todos os colegas.
- Atende chamadas telefônicas e resolve dificuldades para todos os usuários e áreas de Atendimento ao Hóspede.
- Instala, modifica, limpa e repara hardware e software de computador.
- Executa todos os procedimentos de sistema e manutenção para facilitar o uso contínuo e eficiente dos recursos do sistema.
- Investiga e diagnostica problemas, resolve chamados e garante que as correções sejam implementadas, assegurando o tempo de inatividade mínimo dos sistemas afetados.
- Trabalha com todos os departamentos operacionais para configurar e manter bancos de dados limpos e relevantes para fins de gestão.
- Cria, atualiza e mantém uma boa documentação técnica. Aprimora os processos atuais por meio de melhoria de processos e implementação de novas tecnologias e pensamento inovador.
- Mantém um inventário de todos os recursos de hardware e software.
- Garante o descarte oportuno de funções para lixo eletrônico, assegurando que dados confidenciais tenham sido excluídos e manuseados adequadamente.
- Possui conhecimento completo de todos os serviços e instalações de TI oferecidos pelo Hotel.
- Consulta usuários para determinar especificações funcionais de hardware, software ou sistema.
- Mantém um bom relacionamento e parceria de trabalho com todas as partes interessadas.
- Identifica e relata problemas, sugestões, problemas recorrentes, etc., a fim de melhorar as operações gerais do departamento de TI.
- Mantém e aprimora a experiência em aplicativos de software (incluindo melhorias e novos produtos), direcionando seu uso com base nos requisitos de negócios.
- Garante que todos os procedimentos e relatórios locais estejam em conformidade com todas as políticas e procedimentos do LHG e auxilia o pessoal de auditoria interna e externa na validação da conformidade.
Qualificações Acadêmicas e Profissionais
Experiência Profissional
- Experiência anterior fornecendo suporte de TI
Conhecimento
- Formação e habilidades em conhecimento técnico, incluindo experiência com Microsoft e aplicativos de hotelaria/hospitalidade, será um diferencial.
Educação
- Certificações em vários sistemas relevantes.
Habilidades Comportamentais
- Fortes habilidades interpessoais, incluindo a capacidade de ouvir efetivamente e a capacidade de se apresentar de maneira calma e profissional sob pressão de tempo e cronograma
- Capacidade e motivação para aprender novas tecnologias rapidamente com suporte e orientação mínimos.
Idioma
- Capacidade de se comunicar efetivamente (escrito e verbal) em inglês
Requisitos Físicos
- Capacidade de sentar ou ficar em pé por períodos prolongados
- Capacidade de se curvar e acessar equipamentos que possam estar abaixo do nível da mesa
- Capacidade de levantar até 50 libras
- Capacidade de trabalhar em turnos variados e estar de plantão para suporte ao sistema 24/7
- Preferencialmente experiência em ambiente hoteleiro, trabalhando com sistemas hoteleiros proprietários (Micros, Opera, Kronos, Insync)
- Graduação preferencial ou experiência de trabalho equivalente em TI/Sistemas.
Para mais informações sobre a propriedade, visite: chelseatoronto.com/en/
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