Brasil
SONDA
Lenovo
Técnico de Suporte em Campo I
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
POR QUE TRABALHAR NA LENOVO
Somos a Lenovo. Fazemos o que dizemos. Assumimos a responsabilidade pelo que fazemos. Surpreendemos nossos clientes.
Essa transformação, juntamente com a inovação que muda o mundo da Lenovo, está construindo um futuro mais inclusivo, confiável e inteligente para todos, em todos os lugares. Para saber mais, visite lenovo.com e leia as últimas notícias em nosso StoryHub.
DESCRIÇÃO E REQUISITOS
Visão Geral da Posição
Estamos buscando um Técnico de Suporte ao Ambiente de Trabalho para fornecer suporte técnico presencial para a tecnologia de usuários finais, garantindo que os funcionários possam utilizar efetivamente o hardware, software e ferramentas de produtividade do ambiente de trabalho. Esta função serve como um ponto de contato chave para assistência técnica, entregando resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço, minimizando a interrupção dos negócios.
O candidato selecionado dará suporte a desktops, laptops, dispositivos móveis, periféricos e tecnologias relacionadas por meio de solução de problemas, implantação, instalação, configuração, substituição e atividades de reparo. Esta posição exige fortes habilidades de atendimento ao cliente, expertise em solução de problemas técnicos e a capacidade de colaborar com equipes de suporte de TI para manter os níveis de serviço e a excelência operacional.
Lenovo é uma potência tecnológica global com receita de US$83 bilhão, classificada em #153 na Fortune Global 500, e atendendo milhões de clientes todos os dias em 180 mercados. Focada em uma visão ousada de entregar Tecnologia Mais Inteligente para Todos, a Lenovo construiu seu sucesso como a maior empresa de PCs do mundo com um portfólio full-stack de dispositivos habilitados para IA, prontos para IA e otimizados para IA (PCs, workstations, smartphones, tablets), infraestrutura (servidor, armazenamento, edge, computação de alto desempenho e infraestrutura definida por software), software, soluções e serviços. O investimento contínuo da Lenovo em inovação que muda o mundo está construindo um futuro mais equitativo, confiável e inteligente para todos, em todos os lugares. A Lenovo está listada na bolsa de valores de Hong Kong sob o nome Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico presencial para usuários finais e tecnologia do ambiente de trabalho.
- Diagnosticar, solucionar problemas e resolver questões de hardware, software e conectividade.
- Suportar e manter:
- Desktops e laptops
- Dispositivos móveis
- Impressoras e periféricos
- Aplicações de software para ambiente de trabalho
- Equipamentos de tecnologia para usuários finais
- Responder a incidentes e solicitações de serviço, garantindo a restauração oportuna dos serviços.
- Implantar, instalar, configurar e substituir dispositivos e equipamentos de usuários finais.
- Realizar atividades de reparo e coordenar manutenções conforme necessário.
- Gerenciar iniciativas de atualização de tecnologia e substituição de dispositivos.
- Colaborar com as equipes de Service Desk, Rede, Infraestrutura e Suporte de Aplicações para resolver problemas escalados.
- Manter registros precisos de incidentes, solicitações de serviço e atividades de resolução.
- Rastrear e gerenciar o inventário de hardware e informações do ciclo de vida dos ativos.
- Seguir procedimentos operacionais estabelecidos, processos de suporte e padrões de atendimento ao cliente.
- Comunicar-se efetivamente com os usuários finais e fornecer atualizações durante a resolução de problemas.
Requisitos mínimos
Qualificações Necessárias
- Experiência em fornecer suporte presencial de desktop, suporte técnico ou suporte de TI para ambiente de trabalho.
- Forte conhecimento de:
- Sistemas operacionais Windows
- Hardware de desktop e laptop
- Suporte a dispositivos móveis
- Dispositivos periféricos e impressoras
- Aplicações de negócios comuns
- Experiência em solucionar e resolver incidentes de hardware e software.
- Experiência em realizar atividades de implantação, instalação e configuração de dispositivos.
- Compreensão dos processos de gerenciamento de ativos de TI e rastreamento de inventário.
- Capacidade de documentar incidentes, solicitações de serviço e resoluções técnicas com precisão.
- Fortes habilidades organizacionais, de resolução de problemas e de solução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.
Qualificações Preferenciais
- Experiência trabalhando em um ambiente de suporte de TI corporativo.
- Experiência em suportar programas de implantação de dispositivos em larga escala ou de atualização de tecnologia.
- Familiaridade com ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e sistemas de tickets.
- Experiência em coordenação com equipes de suporte de TI multifuncionais.
- Conhecimento de melhores práticas de gerenciamento de ativos.
- Forte foco na satisfação do cliente e qualidade do serviço.
INFORMAÇÕES GERAIS
Acreditamos em tratar uns aos outros com respeito e dignidade. Julgamos todos os candidatos e funcionários por suas qualificações, habilidades demonstradas e conquistas, sem levar em conta raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, etnia, orientação sexual, sexo, idade, deficiência, status de veterano, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela lei local. Quando necessário, a Lenovo fornecerá acomodações razoáveis para funcionários com deficiências ou com requisitos religiosos especiais. Todos os funcionários ajudam a criar um ambiente de trabalho positivo, aderindo a esses padrões.
Localizações Adicionais:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
Req # WD00106619
Área de carreira: Tecnologia da Informação
País/Região: Brasil
Estado: São Paulo
Cidade: Sao Paulo
Data: Sexta-feira, 16 de outubro de 2026
Horário de trabalho: Tempo integral
Localizações Adicionais:
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