Brasil
SONDA
Lenovo
Técnico de Suporte em Campo II
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
POR QUE TRABALHAR NA LENOVO
Somos a Lenovo. Fazemos o que dizemos. Assumimos a responsabilidade pelo que fazemos. Surpreendemos nossos clientes.
Lenovo é uma potência tecnológica global com receita de US$83 bilhões, classificada como #153 na Fortune Global 500, e atendendo milhões de clientes todos os dias em 180 mercados. Focada em uma visão ousada de entregar Tecnologia Mais Inteligente para Todos, a Lenovo construiu sobre seu sucesso como a maior empresa de PCs do mundo com um portfólio full-stack de dispositivos habilitados para IA, prontos para IA e otimizados para IA (PCs, workstations, smartphones, tablets), infraestrutura (servidor, armazenamento, edge, computação de alto desempenho e infraestrutura definida por software), software, soluções e serviços. O investimento contínuo da Lenovo em inovação que muda o mundo está construindo um futuro mais equitativo, confiável e inteligente para todos, em todos os lugares. A Lenovo está listada na bolsa de valores de Hong Kong sob Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Essa transformação, juntamente com a inovação que muda o mundo da Lenovo, está construindo um futuro mais inclusivo, confiável e inteligente para todos, em todos os lugares. Para saber mais, visite lenovo.com, e leia sobre as últimas notícias em nosso StoryHub.
DESCRIÇÃO E REQUISITOS
Visão Geral da Posição
Estamos buscando um Analista de Service Desk II para fornecer suporte técnico presencial em um ambiente bancário dinâmico. Esta função é responsável por diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software, sistema operacional, Microsoft 365, rede e periféricos, ao mesmo tempo em que oferece atendimento excepcional ao cliente e mantém a eficiência operacional.
O candidato selecionado dará suporte a um ambiente de serviço de alto volume com aproximadamente 200 interações de suporte diárias, auxiliando até dois funcionários simultaneamente em suas estações de trabalho. Esta posição exige fortes habilidades de solução de problemas, excelente organização, priorização eficaz e um forte foco em atender às métricas de serviço estabelecidas, incluindo SLA, Tempo Médio de Atendimento (AHT) e Tempo Médio para Resolução (MTTR), sem comprometer a qualidade do serviço.
INFORMAÇÕES GERAIS
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Informações Adicionais
Local de Trabalho: Campus CEIC
Departamento: Atualização de Tecnologia / Suporte ao Usuário Final
Horário de Trabalho: 9:00 - 18:00
Acreditamos em tratar uns aos outros com respeito e dignidade. Julgamos todos os candidatos e funcionários por suas qualificações, habilidades demonstradas e conquistas, sem levar em conta raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, etnia, orientação sexual, sexo, idade, deficiência, status de veterano, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela lei local. Quando necessário, a Lenovo fornecerá acomodações razoáveis para funcionários com deficiências ou com requisitos religiosos especiais. Todos os funcionários ajudam a criar um ambiente de trabalho positivo, aderindo a esses padrões.
Locais Adicionais:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
INFORMAÇÕES GERAIS
Req # WD00105715
Área de Carreira: Tecnologia da Informação
País/Região: Brasil
Estado: São Paulo
Cidade: Sao Paulo
Data: Sexta-feira, 16 de outubro de 2026
Horário de trabalho: Integral
Locais Adicionais:
- Brasil - São Paulo - São Paulo
- Brasil - São Paulo - Sao Paulo
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico presencial Nível 2 para usuários finais em um ambiente bancário.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a:
- Sistemas operacionais Windows
- Aplicações e serviços Microsoft 365
- Hardware e periféricos
- Problemas de conectividade de rede
- Aplicações de software
- Realizar troubleshooting e análise de causa raiz para resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Gerenciar e documentar incidentes, solicitações de serviço e resoluções usando ServiceNow.
- Registrar, atualizar e manter tickets de suporte com precisão durante todo o ciclo de vida do incidente.
- Escalar problemas técnicos complexos para as equipes apropriadas ou liderança, quando necessário.
- Suportar uma operação de service desk de alto volume, mantendo a qualidade e a capacidade de resposta.
- Priorizar múltiplas solicitações e gerenciar eficazmente prioridades concorrentes.
- Garantir a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos e as métricas operacionais.
- Oferecer uma experiência positiva ao cliente e manter altas classificações de satisfação do usuário.
- Colaborar com equipes internas para apoiar iniciativas de atualização e renovação de tecnologia.
- Fornecer comunicação clara e atualizações de status para usuários finais durante todo o processo de suporte.
Requisitos mínimos
Qualificações Necessárias
- Experiência em fornecer Suporte de Service Desk ou Desktop Nível 2 em um ambiente corporativo.
- Sólido conhecimento de:
- Sistemas operacionais Microsoft Windows
- Suíte Microsoft 365
- Hardware de desktop e laptop
- Fundamentos de rede
- Impressoras e dispositivos periféricos
- Experiência em solução de problemas de hardware e software.
- Experiência no uso de ServiceNow ou plataformas similares de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo.
- Capacidade de priorizar a carga de trabalho em um ambiente rápido e de alta demanda.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e análise.
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte a usuários em ambientes de serviços financeiros ou bancários.
- Experiência em operações de suporte de alto volume.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados com base nas necessidades operacionais.
- Disposição para dar suporte a múltiplos locais de escritório, quando necessário.
- Histórico comprovado de manutenção de altas pontuações de satisfação do cliente.
- Senso de urgência e responsabilidade demonstrados na resolução de problemas.
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