Brasil
Zup Innovation
Magoya
Especialista de Suporte ao Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Visão Geral da Posição
🌟 Junte-se à Magoya! 🌟
Como Especialista de Adoção e Suporte de Software, você será o especialista de linha de frente, ajudando os usuários a maximizar todo o valor das plataformas digitais da John Deere. Suas contribuições elevarão a experiência do usuário por meio de suporte técnico excepcional, orientação estruturada e uma abordagem empática e focada em soluções.
Sobre a Magoya
A Magoya é uma empresa AgTech em crescimento focada em Serviços de Desenvolvimento de Produtos Digitais para Agricultura. Ajudamos agronegócios a prosperar, fornecendo soluções digitais inovadoras e personalizadas às suas necessidades únicas. Na Magoya, priorizamos o sucesso do cliente e estamos comprometidos em entregar serviços e resultados excepcionais. 🚀
Principais Responsabilidades
- Responder a solicitações de suporte (via telefone, e-mail e chat) de usuários em todo o Brasil.
- Orientar usuários através dos fluxos de trabalho da plataforma: login inicial, criação de talhões, navegação na plataforma e funcionalidades como monitoramento de talhões, plantio, nutrição e fertilidade, proteção de cultivos e conectividade de máquinas, tanto em interfaces web quanto móveis.
- Facilitar sessões de integração de novos usuários; liderar walkthroughs da plataforma e treinamentos de melhores práticas.
- Facilitar sessões de treinamento geral para usuários internos e externos.
- Fornecer suporte de documentação, incluindo guias do usuário e FAQs.
- Solucionar desafios comuns dos usuários, como problemas de login, alterações de senha e problemas de conectividade, dentro dos tempos de resposta exigidos (geralmente 24 horas).
- Escalar problemas complexos ou técnicos para engenheiros, fornecendo contexto, garantindo acompanhamento em tempo hábil e traduzindo soluções de volta para o cliente.
- Coletar insights sobre a experiência e os desafios do cliente; repassá-los às equipes de Produto ou Agronomia para aprimorar a funcionalidade e a usabilidade do software.
- Utilizar ferramentas de CRM e gerenciamento de casos para gerenciar casos, gerar relatórios e obter insights.
- Trabalhar em conjunto com especialistas em agronomia, desenvolvedores e equipes comerciais para garantir um engajamento coeso com o cliente.
- Explorar proativamente as funcionalidades e atualizações mais recentes da plataforma para se manter à frente dos produtos em evolução.
Qualificações Preferenciais
- Experiência com o portfólio de produtos John Deere ou plataformas de agricultura de precisão.
- Experiência com ferramentas de CRM como um diferencial.
- Conhecimento das melhores práticas em suporte/onboarding ao cliente dentro do setor AgTech.
- Familiaridade com o cenário agrícola brasileiro.
O que Oferecemos
- 🚀 Uma chance de trabalhar com uma empresa AgTech em rápido crescimento, comprometida com a inovação e o sucesso do cliente.
- 🤝 Um ambiente colaborativo e de apoio.
- 💰 Remuneração competitiva.
- 📈 Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento.
Contrato de 1 ano | Tempo integral
Mais oportunidades com um só perfil
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