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Engenheiro de Prompt de IA
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VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
A MCI é uma das empresas de serviços empresariais habilitados por tecnologia que mais cresce nos EUA, oferecendo soluções de Experiência do Cliente (CX), Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e tecnologia em diversos setores e países ao redor do mundo. Nossa equipe utiliza pessoas, tecnologia e inovação para ajudar organizações a melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos negócios.
Estamos em busca de um Prompt Engineer criativo, analítico e atento aos detalhes para projetar, testar e refinar prompts que permitam que sistemas de IA Generativa gerem resultados precisos, relevantes e de alta qualidade. Esta função foca em ajudar modelos de IA a entender a intenção do usuário e a atuar de forma eficaz em uma variedade de casos de uso de negócios, incluindo suporte ao cliente, geração de conteúdo, automação de fluxo de trabalho, gestão de conhecimento e soluções de produtividade.
O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com Engenheiros de IA, Equipes de Produto, Cientistas de Dados e Prompt Engineers Seniores para melhorar as interações com IA e apoiar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores baseados em IA.
Esta função é ideal para alguém apaixonado por IA Generativa, que goste de experimentação e resolução de problemas, e que deseje construir experiência em uma das áreas de tecnologia que mais cresce.
REQUISITOS FÍSICOS
Para ser considerado para esta função, você deve preencher uma candidatura completa em nossa página de carreiras, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-admissional.
Este trabalho é realizado em um ambiente de escritório profissional. Ao desempenhar as funções deste cargo, o funcionário será amplamente sedentário e deverá sentar-se/permanecer em pé por longos períodos enquanto utiliza um computador e headset telefônico. O funcionário será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se movimentar pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou baixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.
CONDIÇÕES DE EMPREGO
Todas as Unidades da MCI
- Sujeito ao programa e local da posição
ACOMODAÇÃO RAZOÁVEL
Em conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e de suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitadas por um candidato ou funcionário qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades indevidas. A política referente a solicitações de acomodação razoável aplica-se a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos.
EMPREGADOR DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade é um benefício para nossos funcionários, nossa empresa, nossos clientes e nossa comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI baseiam-se exclusivamente no mérito e nas qualificações da pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diversificado e de igualdade de oportunidades.
A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ancestralidade, cor, licença médica ou familiar, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e decretos aplicáveis. A MCI considerará para emprego candidatos qualificados com antecedentes criminais de maneira consistente com os requisitos locais e federais.
A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Aderimos a esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, remuneração, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, é política da MCI fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados que possuam deficiências protegidas, na medida exigida pelas leis, regulamentos e decretos aplicáveis onde o funcionário trabalha.
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O objetivo da descrição do cargo acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral da função. Não é uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado em parte com base no seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de cargo.
O empregador tem o direito de revisar esta descrição de cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de trabalho, e tanto você quanto o empregador podem rescindir o contrato de trabalho a qualquer momento, por qualquer motivo.
RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO
Principais Responsabilidades
Desenvolvimento e Teste de Prompts
- Projetar e refinar prompts que melhorem os resultados gerados por IA.
- Criar prompts para uma variedade de casos de uso de negócios e voltados ao cliente.
- Desenvolver modelos de prompt e estruturas de prompt reutilizáveis.
- Testar variações de prompts e avaliar os resultados de desempenho.
- Refinar prompts para melhorar a precisão, relevância e consistência.
Avaliação de Resultados de IA
- Avaliar respostas de IA e identificar oportunidades de melhoria.
- Revisar conteúdo gerado por IA em relação aos padrões de qualidade.
- Avaliar resultados quanto à precisão, utilidade, tom e alinhamento com os requisitos do usuário.
- Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias nos prompts.
- Documentar descobertas e oportunidades de otimização.
Colaboração e Suporte
- Trabalhar com equipes técnicas e de negócios para apoiar iniciativas de IA.
- Colaborar com Engenheiros de IA, Gerentes de Produto e Stakeholders de Negócios.
- Auxiliar na tradução de requisitos de negócios em soluções de prompt.
- Apoiar atividades de teste e implementação de IA.
- Contribuir para projetos e iniciativas de otimização de prompts.
Documentação e Gestão de Conhecimento
- Manter recursos e documentação de prompts.
- Criar e atualizar documentação e bibliotecas de prompts.
- Documentar resultados de testes de prompts e lições aprendidas.
- Apoiar o desenvolvimento de diretrizes e padrões de prompt.
- Auxiliar em iniciativas de compartilhamento de conhecimento entre equipes.
Pesquisa e Aprendizado Contínuo
- Manter-se informado sobre desenvolvimentos em IA e técnicas de prompt.
- Pesquisar metodologias emergentes de prompt e melhores práticas.
- Explorar novas ferramentas, modelos e capacidades de IA.
- Participar de atividades de experimentação e aprendizado.
- Contribuir com ideias para melhorar o desempenho da IA e as experiências do usuário.
QUALIFICAÇÕES DO CANDIDATO
QUER SABER SE VOCÊ É O PERFIL IDEAL PARA ESTA POSIÇÃO?
Todos os candidatos positivos e motivados são incentivados a se candidatar. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados, e devem possuir as qualidades abaixo:
- Bacharelado em Ciência da Computação, Análise de Dados, Tecnologia da Informação, Inteligência Artificial, Ciência de Dados, Linguística, Comunicação, Psicologia, Ciência Cognitiva ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em IA, otimização de conteúdo, pesquisa, análise, garantia de qualidade, tecnologia ou área relacionada.
- Interesse e compreensão de Large Language Models (LLMs) e tecnologias de IA Generativa.
- Familiaridade com conceitos de engenharia de prompt e interações com modelos de IA.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de avaliar conteúdo e identificar oportunidades de melhoria.
- Forte atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade.
- Experiência na criação de documentação, relatórios ou conteúdo estruturado.
- Conhecimento básico de conceitos de Processamento de Linguagem Natural (NLP).
- Conhecimento básico de programação em Python, JavaScript, SQL ou tecnologias similares é uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora efetivamente em um ambiente de equipe.
- Fortes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
- Curiosidade e disposição para aprender novas tecnologias e metodologias.
- Deve estar autorizado a trabalhar no país onde o cargo está baseado.
- Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de antecedentes e/ou segurança de NÍVEL II com impressão digital. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
- Deve estar disposto a se submeter a um exame toxicológico. As ofertas de emprego estão condicionadas aos resultados do exame toxicológico. (Não se aplica no Canadá)
Diferenciais
- Experiência no uso de OpenAI GPT, Anthropic Claude, Google Gemini ou plataformas de IA similares.
- Exposição a testes de prompt, avaliação de IA ou desenvolvimento de chatbots.
- Familiaridade com conceitos de Retrieval-Augmented Generation (RAG).
- Conhecimento de IA conversacional ou tecnologias de assistente virtual.
- Experiência trabalhando com criação de conteúdo, pesquisa ou iniciativas de experiência do cliente.
- Compreensão de governança de IA e princípios de IA responsável.
- Exposição a automação de fluxo de trabalho ou ferramentas de produtividade baseadas em IA.
- Experiência em ambientes de tecnologia, SaaS ou BPO.
SOBRE A MCI (EMPRESA MATRIZ)
A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes do setor que proporcionam experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de equipe, serviços de atendimento ao cliente em contact center e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem geral e especializada, software, equipe e serviços.
Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa que Mais Cresce no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada que Mais Cresce nos EUA, entrando no cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam entrado na Lista de Empresas que Mais Crescem da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de prestação de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.
Impulsionando a modernização por meio da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais com menos. A MCI é a holding de uma linha diversificada de empresas operacionais de serviços empresariais habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, mas não se limitando a, Soluções de Contact Center Automatizado (ACCS), gestão de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Recrutamento Profissional Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reivindicações, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicativos, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de médio porte, Federais e corporativos. A MCI emprega agora 10,000+ indivíduos talentosos com 150+ parceiros clientes norte-americanos diversos nas seguintes marcas da MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.
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