Estados Unidos
SanMar- External
Meriplex
Gerente de Contas Técnicas
Estados Unidos
Princeton, New Jersey, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta função é fundamental para o sucesso e crescimento geral da Meriplex. Como gerente, você é responsável pela supervisão, execução operacional e estratégica do seu departamento e equipe, incluindo orçamentos e retenção de clientes. Esta função atua como Gerente de TI do cliente para garantir que a documentação e os POPs dos clientes estejam atualizados, para alinhar o cliente aos padrões técnicos da Meriplex e para lidar com escalonamentos técnicos. A posição exige a capacidade de viajar e trabalhar nas instalações do cliente 5 dias por semana.
Responsabilidades de Supervisão
- Atuar como Especialista Técnico no Assunto designado para o cliente.
- Ser capaz de planejar o roteiro do cliente para o sucesso futuro.
- Facilitar e conduzir reuniões operacionais com o cliente.
- Apresentar e colaborar em avaliações de clientes com o vCIO e/ou Gerentes de Sucesso do Cliente.
- Integrar, treinar e desenvolver membros da equipe em suas funções e dentro dos processos e sistemas departamentais e organizacionais.
- A facilitação de processos de gestão de desempenho, estabelecimento de expectativas de desempenho e avaliações. Fornece avaliações de desempenho construtivas e oportunas.
- Estabelecimento e supervisão de metas e estratégias departamentais para apoiar indicadores-chave de desempenho (KPIs)/indicadores de sucesso.
- Avaliar, melhorar e gerenciar processos/sistemas departamentais para promover a prestação eficaz de serviço(s).
- Gestão das necessidades operacionais diárias dos membros da equipe e seus fluxos de trabalho.
- Garantir que a equipe esteja analisando a infraestrutura e a tecnologia existentes do cliente para identificar lacunas e recomendar soluções de MSP apropriadas.
- Gerenciar e orientar uma equipe de recursos técnicos, fornecendo orientação e suporte para aprimorar suas habilidades e desempenho.
- Conduzir reuniões regulares de equipe, acompanhar o progresso e garantir a conclusão oportuna das tarefas de alinhamento do cliente.
- Promover uma cultura de colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dentro do POD.
- Antecipar, identificar e desenvolver oportunidades de crescimento para os membros da equipe.
- Responsável por rastrear com precisão todo o tempo dos funcionários.
Principais Responsabilidades/Deveres
- Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
- Fazer parceria com departamentos multifuncionais, promovendo a colaboração e práticas de comunicação eficazes.
- Atuar como Especialista no Assunto (SME) para os membros da equipe, engajar-se na facilitação de necessidades escaladas e apoiar a resolução de problemas.
- Cumprir e apoiar as políticas e procedimentos administrativos de RH.
- Gerenciar deveres fiscais atribuídos e responsabilidades orçamentárias para o departamento e a equipe em colaboração com o departamento Financeiro.
- Garantir que todos os compromissos contratuais do cliente (incluindo SLAs) sejam cumpridos.
- Fazer parceria com Gerentes de Contas no fortalecimento do relacionamento com o cliente.
- Gerenciar e manter a receita das contas de clientes atribuídas.
- Capacidade de comunicar e demonstrar conhecimento e uso de todos os produtos principais, dentro dos serviços gerenciados.
- Colaborar com a equipe de vendas para identificar oportunidades de crescimento.
- Auxiliar no desenvolvimento de soluções técnicas personalizadas que se alinhem aos objetivos estratégicos do cliente e aos nossos serviços de MSP.
- Garantir que o POD esteja analisando a infraestrutura e a tecnologia existentes do cliente para identificar lacunas e recomendar soluções de MSP apropriadas.
- Gerenciar e orientar uma equipe de recursos técnicos, fornecendo orientação e suporte para aprimorar suas habilidades e desempenho.
- Atuar como um ponto de escalonamento primário para os clientes.
- Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades em evolução e comunicando as capacidades de MSP de forma eficaz.
- Garantir que o POD mantenha a rede do cliente, a documentação dos sistemas e os POPs.
- Garantir que o POD avalie o cenário tecnológico do cliente com base nos padrões estabelecidos.
- Apresentar e colaborar em avaliações de clientes com o vCIO e/ou Gerentes de Contas.
- Participar de reuniões operacionais com clientes.
- Participar de processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Requisitos mínimos
Conhecimentos, Habilidades, Aptidões e Comportamentos
- Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de supervisão e liderança.
- Proficiente com ou capaz de aprender rapidamente os softwares e aplicativos usados na organização e no setor:
- Plataforma RMM (Kaseya preferencial)
- ConnectWise preferencial
- Windows Server
- Microsoft Azure
- VMware
- Citrix altamente preferencial
- Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
- Pensador estratégico com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Responder prontamente às necessidades do cliente; cumprir compromissos; exercer empatia; identificar e antecipar necessidades.
- Gerenciar o tempo de forma eficiente, atingir metas pessoais e trabalhar de forma eficaz com outros membros da equipe.
- Disponibilidade para viajar conforme necessário para apoiar recursos de campo.
Educação/Experiência
- Pelo menos cinco anos de experiência em prestação de serviços de TI, com pelo menos três anos em uma função de liderança, com preferência dada à gestão de equipes globais.
- Experiência em TI na área de saúde é preferencial
- Certificação ITIL é preferencial.
Compensação
- A compensação alvo para esta posição é de $130 - 140 mil anualmente
Isenção de responsabilidade
As informações acima nesta descrição foram projetadas para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários dentro desta classificação. Não foi projetado para conter ou ser interpretado como um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas dos funcionários designados para este cargo.
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