Estados Unidos
Redwood Materials
Meta
Engenheiro(a) de Suporte de Negócios - AdTech
Estados Unidos
Menlo Park, California, United States · Bellevue, Washington, United States
JavaScriptPythonReactSQLDockerKubernetesPHP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Meta está buscando um(a) Engenheiro(a) de Suporte de Negócios experiente para desempenhar um papel fundamental na definição da experiência de suporte técnico para parceiros, clientes e consumidores globais da Meta. Neste cargo, você liderará a estratégia de engenharia para integrações de parceiros nos produtos de Anúncios da Meta, trabalhando diretamente com as equipes de Plataforma e Infraestrutura para investigar e resolver problemas complexos de parceiros. Você impulsionará melhorias sistêmicas nos frameworks de suporte, influenciará os roteiros de produtos por meio de insights baseados em dados e definirá a direção técnica para uma equipe global de Engenheiros(as) de Suporte de Negócios especializados no ecossistema AdTech da Meta. Esta função exige profundo conhecimento em integrações de API, infraestrutura em nuvem e ferramentas nativas de IA para identificar e eliminar proativamente as causas raiz de problemas que afetam os parceiros em escala.
Responsabilidades
- Arquitetar e ser o(a) responsável por metodologias globais de solução de problemas, frameworks de escalonamento e padrões de engenharia que elevem a excelência operacional da organização de Engenharia de Suporte de Negócios
- Liderar a estratégia técnica nativa de IA da equipe, impulsionando a adoção em larga escala de ferramentas baseadas em IA e LLM para transformar fluxos de trabalho de suporte a parceiros e acelerar a resolução de problemas
- Projetar, construir e otimizar arquiteturas complexas de IA usando modelos de linguagem grandes, sendo o(a) responsável pelo ciclo de vida completo, desde o protótipo até a implantação em produção para casos de uso de automação de suporte
- Definir e implementar sistemas de monitoramento de desempenho para integrações de parceiros nas plataformas de Anúncios e Mensagens de Negócios da Meta, utilizando métricas para identificar e resolver proativamente problemas sistêmicos
- Colaborar com a liderança multifuncional em equipes de Produto, Infraestrutura e Parcerias para identificar as causas raiz de problemas recorrentes de parceiros e influenciar os roteiros de produtos com propostas baseadas em dados
- Estabelecer padrões de comunicação técnica para a equipe, incluindo a autoria de arquiteturas de referência, guias de integração e a representação da organização de engenharia em fóruns voltados para parceiros e executivos internos
- Liderar iniciativas "zero-to-one" que antecipem futuras necessidades da plataforma, projetando infraestrutura de suporte escalável para novos lançamentos de produtos de negócios da Meta e padrões de integração de parceiros
- Fornecer cobertura de suporte em plantão via escala de rotação para garantir alta disponibilidade e resposta rápida para incidentes que afetam parceiros em fusos horários globais
- Orientar e desenvolver outros engenheiros na equipe, definindo a direção técnica e promovendo um ambiente de aprendizado contínuo nas áreas de IA, ML e AdTech
- Gerenciar programas complexos e multifuncionais que abrangem várias áreas de negócios, promovendo o alinhamento entre escritórios regionais e equipes de parceria para oferecer experiências consistentes aos parceiros globalmente
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, área técnica relevante ou experiência prática equivalente
- 8+ anos de experiência como engenheiro(a) de software ou engenheiro(a) de confiabilidade de site (SRE)
- Experiência comprovada em desenvolvimento de API em infraestruturas baseadas em nuvem, sendo capaz de depurar, identificar causas raiz e resolver independentemente quaisquer interrupções que estejam afetando os Parceiros da Meta
- Experiência com a pilha web completa, desenvolvimento REST APIs, Python, PHP e JavaScript/React, juntamente com depuração e gerenciamento de bugs
- Experiência trabalhando com modelos de linguagem grandes ou ferramentas baseadas em IA em um contexto de produção ou aplicado
- Experiência em comunicação com públicos técnicos e de negócios e redação de documentação técnica
- Experiência em avaliar, analisar e resolver problemas operacionais usando análise de dados (SQL)
Qualificações Preferenciais
- Experiência em plataformas AdTech, APIs de publicidade ou integrações de mensagens de negócios, com familiaridade no ecossistema de Produtos de Anúncios ou de Negócios da Meta
- Experiência em ajuste fino, otimização e implantação de modelos baseados em PyTorch ou agentes com tecnologia LLM em escala de produção
- Experiência com ferramentas de infraestrutura de nuvem de código aberto, como Kubernetes, Docker, ou Kubeflow em um contexto de engenharia de suporte ou integração de parceiros
- Demonstração de desenvolvimento contínuo de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e atualização sobre tecnologias emergentes de IA
- Histórico comprovado de integração de ferramentas de IA para redesenhar fluxos de trabalho de suporte e entregar melhorias mensuráveis de eficiência ou qualidade em nível organizacional
- Capacidade comprovada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e impulsionar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade)
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão)
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