Estados Unidos
Redwood Materials
Milbank LLP
Especialista de Suporte Audiovisual
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
O Especialista de Suporte Audiovisual é membro do Departamento de Serviços Globais de Tecnologia (GTS) da Milbank, LLP. O Especialista se reporta ao Gerente de AV e Telecomunicações.
Esta posição é orientada para o atendimento ao cliente e deve ser capaz de se comunicar profissionalmente, engajar, acompanhar e colaborar com gerentes de TI e colegas, advogados e outras equipes de serviços empresariais.
Observação: Esta é uma oportunidade de nível inicial, ideal para indivíduos ansiosos por aprender, desenvolver novas habilidades e crescer em suas carreiras.
Esta posição está localizada em 55 Hudson Yards, Nova York, será presencial 5 dias e o horário é das 13:00 às 21:00.
Responsabilidades
- Colaborar com colegas para dar suporte a reuniões e atividades multimídia.
- Configurar a tecnologia da sala de conferências para reuniões de áudio e vídeo agendadas e ad hoc.
- Auxiliar os participantes das reuniões no uso das ferramentas de colaboração internas da Firma, como Webex, conferência de áudio, Cisco Jabber, ClickShare e similares.
- Ajudar a realizar verificações de qualidade do sistema para corrigir prontamente problemas de áudio e vídeo (AV) antes das reuniões e eventos da Firma.
- Ajudar a solucionar, reparar ou escalar problemas relacionados aos nossos sistemas integrados de AV.
- Dar suporte a eventos da Firma configurando, mantendo e/ou removendo equipamentos de AV.
- Utilizar sistemas EMS, bem como outros sistemas da Firma, para garantir que as solicitações de AV, relatórios, acompanhamentos e atividades sejam mantidos e registrados.
- Auxiliar no suporte a hardware, software, dispositivos móveis e outros periféricos.
- Monitorar a fila de chamadas do nosso sistema interno de tickets (Service Desk) e registrar, rastrear e fechar incidentes de serviço em tempo hábil.
- Assumir a responsabilidade por problemas técnicos e ser proativo na resolução do problema.
- Auxiliar a equipe na movimentação de equipamentos de TI para apoiar realocações internas de escritórios.
- Trabalhar em estreita colaboração com os colegas de equipe para mantê-los informados sobre problemas técnicos, acompanhamentos, escalonamentos e resoluções.
- Gerenciar e controlar sistemas de telecomunicações para todas as localidades em nível corporativo.
- Incluindo atuar como consultor técnico para usuários finais e pessoal menos experiente.
- Manter a cobertura de suporte, que inclui monitorar e direcionar a resolução de interrupções, problemas e manutenção de todos os sistemas de telecomunicações.
- Investigar e fornecer análise de causa raiz para todas as interrupções de telecomunicações e fornecer planos de mitigação para evitar recorrências.
- Trabalhar com fornecedores para garantir a disponibilidade e estabilidade de todos os serviços de voz.
- Participar da execução de todos os projetos no ambiente de telecomunicações, tendo em mente que projetos maiores podem ser atribuídos a um gerente de projeto específico.
- Adicionar, mover e alterar para novos contratados e demissões para o sistema VoIP.
Faixa Salarial: $55,000 a $70,000 (Com base na experiência)
Qualificações
- Jogador de equipe ambicioso e motivado.
- Excelentes habilidades interpessoais e paciência ao trabalhar com os outros.
- Deve ser capaz de realizar multitarefas e trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Deve ter habilidades excepcionais nas seguintes áreas: comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas/solução de problemas, acompanhamento e organização.
- Esforça-se para exceder as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos.
- Faz contato pessoal, acompanhamentos e fecha ciclos em tempo hábil.
- Excelentes habilidades verbais e escritas.
- Capaz de apreender novos conceitos sem experiência prévia.
- Capacidade de levantar ou mover equipamentos, se necessário.
- Configuração de sistema VoIP e instalação de telefone VoIP.
- Diagnóstico e resolução de problemas de usuários finais.
- Capacidade de puxar e passar cabos para sistemas telefônicos.
- Capacidade de trabalhar em equipe e individualmente.
- Demonstrar conhecimento dos procedimentos, políticas e processos atuais.
- Fortes habilidades escritas e verbais.
- Responder, avaliar e priorizar solicitações recebidas por telefone, e-mail e autoatendimento de assistência de usuários finais.
- Experiência trabalhando e manuseando equipamentos audiovisuais.
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