Estados Unidos
Redwood Materials
Milner Technologies Inc
LÍDER DE EQUIPE DE HELP DESK
Estados Unidos
Peachtree Corners, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Cargo: Líder de Equipe de Help Desk
Departamento: Help Desk
Reporta-se a: Gerente de Help Desk
Data: 10/13/2026
AMBIENTE DE TRABALHO
Trabalhar em áreas que exigem atenção aos detalhes em um ambiente variado.
Ambiente de escritório geral. Pode passar longas horas sentado ou em pé.
É necessário algum esforço físico, que pode envolver curvar-se, alcançar, esticar-se ou atividades semelhantes, bem como levantar ou mover itens pesando até 60 libras.
REQUISITOS ESPECIAIS
Esta descrição apresenta as principais responsabilidades exigidas para este cargo. Posições individuais podem exigir o desempenho de tarefas adicionais conforme atribuído.
FUNÇÃO BÁSICA
Responsabilidade Primária: O Líder de Equipe de Help Desk é responsável pela logística e coordenação de soluções de suporte de tecnologia envolvendo uma equipe de recursos técnicos. Deve garantir que a equipe esteja atualizada sobre políticas e procedimentos conforme fornecido pelo Gerente. Deve auxiliar na resolução de problemas de suporte de forma oportuna. Auxiliar no cumprimento dos objetivos de nível de serviço da equipe. Capaz de lidar com problemas avançados envolvendo equipamentos e problemas mais complexos e sofisticados. Auxiliar os Técnicos de Sistema na solução de problemas. Escalar problemas para o Gerente quando necessário.
ATIVIDADES DESEMPENHADAS
- Alcança os níveis de produtividade esperados associados à carga de trabalho atribuída e ao nível de experiência.
- Orientar e treinar colegas de equipe, garantindo um nível básico de conhecimento exigido em toda a equipe.
- Monitorar tickets recebidos por prioridade e agilizar recursos conforme necessário.
- Monitorar ambientes de clientes com ferramentas de gerenciamento remoto fornecidas.
- Auxiliar clientes com problemas de software e desktop.
- Manter o cronograma; monitorar a adesão da equipe ao cronograma e à produtividade.
- Evitar chamadas desnecessárias ou trabalho recorrente.
- Ajudar todos os analistas de help desk em todos os níveis com procedimentos de solução de problemas e manutenção preventiva.
- Participar de programas de treinamento e autoestudo para adquirir e manter o conhecimento adequado do produto.
- Concluir instalações de equipamentos de acordo com o cronograma e treinar clientes em todas as operações dos equipamentos atribuídos.
- Comunicar-se com clientes, pessoal de despacho e gerentes para resolver problemas de forma expedita.
- Completar a papelada necessária e atualizações de tickets de forma precisa e oportuna em cada chamada.
- Escrever artigos de base de conhecimento de resolução para auxiliar na solução de problemas futuros.
- Realizar outras tarefas conforme necessário.
Requisitos mínimos
REQUISITOS DE EDUCAÇÃO
- Diploma universitário de 4 anos em um programa técnico (MIS, TI) ou experiência equivalente.
- Conhecimento técnico de hardware.
REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA
- Mínimo de 5 anos de experiência em help desk.
Experiência exigida nas seguintes áreas:
- Redes de Computadores.
- Sistemas operacionais de servidor.
- Sistemas operacionais Apple.
- Treinamento e experiência avançada em redes.
- Experiência na instalação de sistemas de rede em campo.
Habilidades adicionais exigidas:
- Alto nível de sistemas de rede e solução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma metódica e eficiente.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com interrupções frequentes, ocasionalmente em situações urgentes.
- Capacidade de comunicar, interagir e trabalhar de forma eficaz e cooperativa com pessoas de diversas origens étnicas e educacionais.
Requer uma carteira de motorista estadual válida e nível mínimo de cobertura de seguro de automóvel de acordo com a política da empresa para a posição que envolve o uso extensivo do carro pessoal enquanto em negócios da empresa.
O funcionário deve concluir os cursos exigidos conforme descrito pelo Recursos Humanos para todos os funcionários.
- Certificação Microsoft 365 Preferencial.
- CompTIA Network+, CompTIA Security+ Preferencial.
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