Estados Unidos
SanMar- External
Mission Rock Residential LLC
Gerente de TI
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Na Mission Rock Residential, acreditamos que o lugar onde você mora é importante — e a equipe que faz com que ele pareça um lar também.
Somos mais do que uma empresa de gestão de propriedades — somos uma organização que prioriza as pessoas e valoriza Integridade, Responsabilidade, Respeito, Relacionamentos, Inclusividade, Visão e Empatia. Nossos valores I ARRIVE guiam tudo o que fazemos, desde como atendemos nossos residentes até como apoiamos os membros de nossa equipe.
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo que celebra diversas perspectivas, capacita o crescimento e fortalece as comunidades que atendemos. Ao se juntar à Mission Rock, você se torna parte de uma equipe que investe no seu sucesso e bem-estar.
VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
O Gerente de Tecnologia da Informação lidera o suporte ao usuário final e as operações diárias de tecnologia em locais corporativos e propriedades. Esta posição é responsável por fornecer serviços de TI confiáveis, seguros e focados no cliente, administrando a plataforma Freshservice, gerenciando o desempenho do serviço, desenvolvendo a equipe de suporte de TI e garantindo que a tecnologia do local de trabalho suporte as operações de negócios e o crescimento organizacional.
A Mission Rock Residential opera em um ambiente baseado em Microsoft que inclui Microsoft 365, Microsoft Copilot, Azure, endpoints Windows, serviços em nuvem, redes, dispositivos móveis e aplicativos de negócios usados em todo o portfólio de propriedades distribuídas.
O Gerente de Tecnologia da Informação supervisiona a equipe de Tecnologia da Informação (TI), direciona as operações de service desk e endpoints, e faz parcerias com líderes de negócios em iniciativas de tecnologia, aquisições, transições de propriedades e melhorias de processos. O sucesso nesta função é medido pela qualidade do serviço, segurança, confiabilidade operacional, desenvolvimento da equipe, satisfação das partes interessadas e melhoria contínua.
FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
As funções essenciais são os deveres básicos do cargo que um membro da equipe deve ser capaz de realizar, com ou sem adaptações razoáveis, e são a razão pela qual a posição existe.
Liderança de Equipe e Prestação de Serviços
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de TI; estabelecer expectativas, equilibrar cargas de trabalho, apoiar o desenvolvimento profissional e conduzir discussões regulares de desempenho.
- Promover uma cultura colaborativa, responsável e orientada ao serviço, focada na resolução oportuna, comunicação clara e uma experiência positiva para o usuário final.
- Ser responsável pela administração e melhoria contínua do Freshservice, incluindo fluxos de trabalho, filas, categorias, catálogos de serviços, conteúdo de conhecimento, automação, relatórios e integrações.
- Estabelecer e monitorar metas de nível de serviço e métricas operacionais, incluindo tempos de resposta e resolução, backlog, antiguidade, incidentes recorrentes, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato.
- Analisar tendências de serviço e causas raiz e implementar ações corretivas, procedimentos operacionais padrão, recursos de autoatendimento e automação para melhorar a eficiência e reduzir problemas recorrentes.
- Coordenar a resposta a incidentes e a escalação para problemas de tecnologia de alto impacto e manter a comunicação oportuna com as partes interessadas até a resolução e o acompanhamento pós-incidente.
Operações de Tecnologia e Segurança
- Supervisionar as operações de computação do usuário final, incluindo implantação de dispositivos, configuração, aplicação de patches, entrega de software, gerenciamento de ciclo de vida, inventário e descarte seguro.
- Garantir que endpoints, contas e serviços suportados estejam em conformidade com os padrões de segurança organizacionais, controles de acesso, requisitos de patch e políticas de tecnologia.
- Gerenciar o suporte para Microsoft 365, serviços conectados ao Azure, dispositivos Windows, dispositivos móveis, redes, impressoras, tecnologia de salas de conferência e aplicativos de negócios aprovados.
- Supervisionar o Microsoft Copilot e capacidades de IA relacionadas, incluindo avaliações de prontidão, coordenação de licenciamento, governança de acesso, orientação ao usuário, treinamento, monitoramento de uso e alinhamento com padrões de segurança, privacidade, conformidade e IA responsável.
- Manter documentação técnica precisa, registros de ativos, procedimentos de suporte, artigos de conhecimento, informações de licenciamento e contatos de fornecedores.
- Fornecer suporte técnico prático e participar de escalações quando as necessidades de negócios exigirem.
Parceria de Negócios, Projetos e Fornecedores
- Fazer parceria com operações de propriedade, departamentos corporativos e colegas de TI para avaliar necessidades, recomendar soluções práticas, coordenar implementações e fornecer treinamento e suporte a mudanças.
- Planejar e coordenar atualizações, migrações, implantações, transições de propriedades e atividades de tecnologia relacionadas a aquisições, minimizando a interrupção das operações de negócios.
- Gerenciar fornecedores de TI terceirizados e prestadores de serviços, incluindo seleção, integração, contratos, declarações de trabalho, acordos de nível de serviço, avaliações de desempenho, requisitos de risco e conformidade, escalações, renovações, coordenação de compras e gerenciamento de custos.
- Responsabilizar os fornecedores pela qualidade do serviço, segurança, entrega pontual e resultados de negócios mensuráveis.
- Contribuir para o planejamento de TI, orçamento, gerenciamento de riscos, continuidade de negócios e atividades de roteiro de tecnologia.
OUTROS DEVERES E RESPONSABILIDADES
- Realizar outras tarefas relacionadas e apoiar iniciativas multifuncionais conforme necessário para atingir os objetivos do departamento e da organização.
Requisitos
QUALIFICAÇÕES DO CARGO
Conhecimento
- Práticas de gerenciamento de serviços de TI, operações de service desk, gerenciamento de incidentes e solicitações, escalação, gerenciamento de conhecimento e relatórios de nível de serviço.
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID, serviços Azure, Active Directory, endpoints e servidores Windows, gerenciamento de endpoints, gerenciamento de identidade e acesso e ferramentas de suporte remoto.
- Capacidades do Microsoft Copilot, administração, licenciamento, considerações de proteção de dados, práticas de adoção, orientação de prompts e princípios de IA responsável.
- Fundamentos de rede, incluindo LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e solução de problemas comuns de conectividade.
- Segurança de endpoints, remediação de vulnerabilidades, gerenciamento de patches, proteção de dados, gerenciamento de ciclo de vida de ativos, backup e práticas de continuidade de negócios.
- Entrega de projetos, gerenciamento de fornecedores, orçamento, licenciamento, compras e suporte de tecnologia para locais de negócios distribuídos.
Habilidades
- Liderança de pessoas, coaching, delegação e gerenciamento de desempenho
- Atendimento ao cliente e construção de relacionamentos entre equipes técnicas e não técnicas
- Gerenciamento de incidentes, solução de problemas, análise de causa raiz, priorização e tomada de decisão
- Comunicação escrita e verbal clara, incluindo a explicação de problemas técnicos, riscos e recomendações para públicos variados
- Organização, coordenação de projetos, documentação e gerenciamento de tempo
Habilidades
- Construir parcerias eficazes com partes interessadas de negócios, equipes de propriedade, fornecedores e membros da organização de TI.
- Gerenciar prioridades conflitantes, alocar recursos e manter a qualidade do serviço em um ambiente distribuído e de ritmo acelerado.
- Traduzir necessidades operacionais em soluções de tecnologia práticas, suportáveis e seguras.
- Aprender novos sistemas rapidamente e orientar outros através de mudanças de tecnologia e processos.
- Exercer bom julgamento, manter a confidencialidade e comunicar-se adequadamente durante incidentes e escalações.
- Trabalhar de forma independente, permanecendo colaborativo, responsável e focado em resultados mensuráveis.
REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA E EDUCAÇÃO
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação de Negócios ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante.
- Pelo menos cinco anos de experiência progressiva em suporte de TI, infraestrutura, administração de sistemas ou prestação de serviços em um ambiente baseado em Microsoft.
- Pelo menos dois anos de experiência liderando equipes técnicas, incluindo responsabilidade por coaching, gerenciamento de carga de trabalho, desempenho de serviço e desenvolvimento de membros da equipe.
- É preferível ter experiência no suporte a vários locais de negócios e na coordenação de implantações de tecnologia, migrações ou transições operacionais.
- É preferível ter experiência na administração de uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, como o Freshservice, e no uso de métricas para melhorar a prestação de serviços.
- É preferível ter experiência no gerenciamento de fornecedores de TI terceirizados, contratos, acordos de nível de serviço, avaliações de desempenho, escalações, renovações e custos relacionados à tecnologia.
- Certificações relevantes em tecnologias Microsoft, gerenciamento de serviços de TI, segurança ou gerenciamento de projetos são preferenciais
O que Oferecemos
Acreditamos em cuidar da nossa equipe da mesma forma que eles cuidam dos nossos residentes. É por isso que oferecemos:
- Folga remunerada generosa, incluindo 13 feriados remunerados (com um Feriado Flutuante e um Dia de Voluntariado), licença médica acumulada e 15 dias (120 horas) de férias no primeiro ano. O acúmulo de licença médica varia de acordo com o estado
- Plano de aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente, além de HSA com contribuição do empregador e opções de FSA
- Cobertura de invalidez de curto e longo prazo patrocinada pelo empregador
- Seguro de vida pago pela empresa
- Benefícios auxiliares opcionais, incluindo seguro contra doenças críticas, indenização hospitalar e seguro contra acidentes
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
A faixa de remuneração esperada para esta posição é de $100,000 – $130,000, o que inclui salário base mais remuneração variável de incentivo, se elegível. Esta faixa representa uma estimativa de boa fé para esta posição. A remuneração específica oferecida a um candidato pode variar com base em fatores incluindo, mas não se limitando a, conhecimento relevante, treinamento, habilidades, local de trabalho e/ou experiência do candidato.
A Mission Rock Residential é um empregador que oferece oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, religião, afiliação política, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, estado civil ou status de veterano (EUA).
A empresa fornecerá acomodação aos candidatos, incluindo aqueles com deficiência, durante o processo de recrutamento, de acordo com as leis aplicáveis.
**O prazo de inscrição é 10/20/26; se um candidato não for selecionado até essa data, candidatos posteriores poderão ser considerados**
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