Brasil
C6 Bank
Motorola Solutions
Analista de Suporte NOC
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
VISÃO GERAL DA EMPRESA
Na Motorola Solutions, acreditamos que tudo começa com as nossas pessoas. Somos uma comunidade global unida pela busca incessante de ajudar a manter as pessoas mais seguras em todos os lugares. Construímos e conectamos tecnologias para ajudar a proteger pessoas, propriedades e locais. Nossas soluções promovem a colaboração que é fundamental para comunidades mais seguras, escolas mais seguras, hospitais mais seguros, empresas mais seguras e, em última análise, nações mais seguras. Conecte-se a uma carreira que importa e ajude-nos a construir um futuro mais seguro.
VISÃO GERAL DO DEPARTAMENTO
O Network Operations Center (MS-NOC) da Motorola Solutions Managed Services é composto por tecnólogos experientes que garantem que as redes de nossos clientes operem com desempenho máximo. Os serviços fornecidos pelo MS-NOC permitem que os clientes confiem suas operações e gerenciamento de rede à Motorola Solutions, permitindo que nossos clientes se concentrem em sua missão principal. Sua função é fornecer suporte técnico de Nível 2 dentro do Motorola Network Operations Center, garantindo uma resposta rápida e precisa a todos os alertas, assegurando o reparo ou escalonamento de problemas conforme apropriado. Esta posição apoia as Operações de Rede 24/7, exigindo flexibilidade para trabalhar em todos os turnos, conforme necessário.
DESCRIÇÃO DO CARGO
Escopo de Responsabilidades/Expectativas
- Responsabilidade principal pela operação técnica geral e manutenção de todos os sistemas e subsistemas principais.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para a equipe do Network Operations Centre (NOC) ou Engenheiros de Campo que necessitem de assistência técnica.
- Fornecer suporte técnico ao usuário e atendimento ao cliente. Estar presente e visível no NOC e disponível para CSOs e CSTs e/ou usuários que necessitem de assistência técnica. Esta é uma posição presencial.
- Estar disponível para chamadas ocasionais fora do horário de expediente do NOC para auxiliar na resolução de problemas urgentes do sistema.
- Aprender em profundidade as operações de equipamentos e sistemas em serviço.
- Familiarizar-se com as políticas, serviços e equipe do NOC.
- Atuar na função de gerente, conforme necessário.
- Fornecer análise e investigação aprofundada de problemas de curto e longo prazo.
Administração de Sistemas
- Responsável por registrar e resolver quaisquer incidentes de rede, garantindo que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos em todos os momentos.
- Escalar quaisquer incidentes de rede que não possam ser resolvidos dentro dos prazos especificados para os membros relevantes da equipe e trabalhar com eles até que o incidente seja resolvido.
- Documentar e registrar as etapas tomadas para a resolução de um incidente e adicionar isso à base de conhecimento para referência futura.
- Assumir a Propriedade Técnica de Incidentes Maiores através de: identificar, comunicar e utilizar os recursos apropriados para resolver o problema.
- Monitorar todas as interrupções/problemas até o retorno aos serviços normais.
Suporte ao Cliente
- Responder a incidentes de clientes escalados de forma oportuna e em conformidade com os padrões do NOC.
- Desenvolver bons relacionamentos com os clientes através de um excelente atendimento.
- Auxiliar no fornecimento de suporte ao cliente de nível 1 quando os volumes de chamadas ou incidentes forem altos.
Outro Suporte
- Cumprir as políticas e práticas de Qualidade e Segurança da Motorola.
- Manter disciplina e decoro razoáveis.
- Trabalhar em estreita colaboração com todas as outras equipes relevantes para maximizar todas as oportunidades, contribuindo significativamente ao apoiar novos processos e novas tecnologias.
- Focado em processos; fornece feedback para ajudar a melhorar/construir processos.
- Fornecer orientação e suporte para melhorias contínuas.
- Capacidade de realizar tarefas com supervisão mínima.
- Operar em um Centro de Operações de Rede 24/7; isso inclui trabalho em turnos e fins de semana.
REQUISITOS BÁSICOS
Conhecimentos/Habilidades Específicas
- 5+ anos de experiência em suporte ao cliente ou técnico.
- Busca experiência prévia em Network Operating Center.
- Capacidade de solucionar problemas de infraestrutura.
- Experiência com administração, configuração, detecção de falhas e manutenção de redes, LAN, WAN, roteadores, switches, servidores, estações de trabalho e aplicações.
- Experiência com Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2003/2008 e superior.
- Habilidades de manutenção de servidores - hardware e software.
- Nível avançado de inglês, leitura/escrita e conversação.
Desejável
- Experiência com sistemas de rádio de voz digital.
- Experiência em um ambiente de operações de comunicação ou operações de rede.
- Experiência com HP e Juniper.
- Experiência com sistemas de rádio Motorola Astro 25 Digital e/ou MotoTRBO será considerada.
#LI-RD1
REQUISITOS DE VIAGEM Nenhum
MUDANÇA FORNECIDA Nenhum
TIPO DE POSIÇÃO Experiente
PLANO DE PAGAMENTO POR INDICAÇÃO Sim
Declaração EEO
A Motorola Solutions é um Empregador de Oportunidades Iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica legalmente protegida.
Temos orgulho de nossa cultura focada em pessoas e na comunidade, capacitando cada Motorolan a ser seu eu mais autêntico e a fazer seu melhor trabalho para cumprir a promessa de um mundo mais seguro. Se você gostaria de se juntar à nossa equipe, mas sente que não atende a todas as qualificações desejáveis, ainda adoraríamos ouvir por que você acha que seria uma ótima adição à nossa equipe.
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