Alemanha
Siemens
Müller`s Solutions
Gerente de Entrega de Serviços – Experiência em Companhia Aérea é Essencial
Alemanha
Berlin, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Müller’s Solutions é uma empresa líder em tecnologia e consultoria, entregando soluções de TI inovadoras e serviços profissionais em toda a região EMEA. Trabalhamos com organizações para apoiar a transformação digital, modernização de TI e entrega de serviços de tecnologia de alta qualidade.
Resumo da Vaga
A Müller’s Solutions está procurando um Gerente de Entrega de Serviços experiente, com experiência obrigatória na indústria de Companhias Aéreas/Aviação, para trabalhar na Arábia Saudita.
O candidato selecionado será responsável por gerenciar a entrega de serviços de ponta a ponta, manter fortes relacionamentos com clientes, garantir a conformidade com SLAs e KPIs, e coordenar equipes técnicas e operacionais para entregar serviços de TI de alta qualidade.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta para clientes do setor aéreo/aviação.
- Atuar como o principal ponto de contato para clientes e stakeholders importantes.
- Garantir que os serviços sejam entregues de acordo com os SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados.
- Monitorar o desempenho do serviço e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Coordenar com as equipes técnicas, operacionais e de suporte para resolver problemas de serviço.
- Gerenciar incidentes, problemas, escalonamentos e solicitações de serviço.
- Preparar e apresentar relatórios de desempenho de serviço para clientes e gerência.
- Conduzir revisões regulares de serviço e reuniões com stakeholders.
- Identificar riscos e implementar ações corretivas e preventivas.
- Garantir comunicação eficaz entre stakeholders de negócios e equipes técnicas.
- Apoiar processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL e melhores práticas.
- Gerenciar escalonamentos e garantir a resolução oportuna de problemas críticos.
Importante
- Obrigatório: Experiência comprovada trabalhando na indústria de Companhias Aéreas/Aviação.
- Experiência comprovada como Gerente de Entrega de Serviços ou em uma função similar de gerenciamento de serviços de TI.
- Sólido conhecimento dos princípios de Gerenciamento de Serviços de TI / ITIL.
- Experiência em gerenciamento de SLAs, KPIs, desempenho de serviço e escalonamentos.
- Fortes habilidades de gerenciamento de stakeholders e clientes.
- Experiência em coordenar equipes técnicas e operacionais multifuncionais.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e análise.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado.
- Excelente comunicação em inglês.
Experiência na indústria de Companhias Aéreas/Aviação é ESSENCIAL para esta posição. Candidatos sem experiência relevante em Companhias Aéreas/Aviação não serão considerados.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência com sistemas de TI de companhias aéreas, tecnologia de aviação ou ambientes de aeroportos.
- Experiência em gerenciamento de serviços de TI em larga escala ou clientes corporativos.
- Experiência trabalhando com clientes internacionais ou baseados na EMEA.
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