National Center for Urban Solutions

Especialista de Suporte de TI

Estados Unidos

Youngstown, Ohio, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição

O Especialista de Suporte de TI fornece suporte tecnológico diário em NCUS, AAMWA, NCUS TEC e AUS, resolvendo problemas de hardware, software, conectividade, acesso a contas, impressão, audiovisual e Microsoft 365 para funcionários, corpo docente, pesquisadores e outros usuários autorizados. Esta função oferece suporte responsivo presencialmente, por telefone, por e-mail, por meio de ferramentas de suporte remoto e via Microsoft Teams, mantendo uma documentação clara dos chamados e comunicação oportuna com os usuários. O cargo apoia a configuração, implantação, manutenção, solução de problemas, controle de inventário, atualização de registros de ativos, organização de equipamentos e treinamento básico em tecnologia de dispositivos. A função também auxilia com atividades aprovadas de contas, acesso, integração, desligamento, aquisição e ciclo de vida; documenta problemas recorrentes; recomenda melhorias de serviço; e colabora com especialistas em aplicações internas, o Gerente de TI e fornecedores externos para escalar e resolver necessidades tecnológicas mais complexas.

Esta é uma função totalmente presencial em Youngstown, OH. Não há opção para trabalho remoto ou híbrido.

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

CENTRAL DE SERVIÇOS E SUPORTE AO USUÁRIO

  1. Receber, documentar, priorizar, solucionar, resolver e encerrar chamados de suporte tecnológico de acordo com as expectativas de serviço estabelecidas.
  1. Fornecer suporte cortês por telefone, e-mail, ferramentas de suporte remoto e presencialmente para funcionários, corpo docente, pesquisadores e outros usuários autorizados.
  1. Diagnosticar problemas comuns de hardware, software, conectividade, impressão, áudio e vídeo e acesso a contas.
  1. Comunicar o status do chamado, próximos passos, ações esperadas do usuário e detalhes da resolução em linguagem simples.
  1. Escalar problemas não resolvidos, de alto impacto, relacionados à segurança ou fora do escopo com notas completas de solução de problemas.

SUPORTE A APLICAÇÕES E MICROSOFT 365

  1. Fornecer suporte operacional de primeiro nível para Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint e outros serviços aprovados da Microsoft 365.
  1. Auxiliar com solicitações rotineiras de contas de usuário, licenças, associação a grupos, senhas e acesso sob procedimentos aprovados e permissões atribuídas.
  1. Apoiar aplicações organizacionais aprovadas e coordenar problemas complexos com proprietários de aplicações ou fornecedores.
  1. Ajudar os usuários a adotar recursos tecnológicos disponíveis por meio de orientações breves e instruções claras.

SERVIÇOS DE DISPOSITIVOS E ENDPOINTS

  1. Preparar, configurar, implantar, substituir, coletar e armazenar com segurança laptops, desktops, tablets, telefones, impressoras e periféricos.
  1. Auxiliar com o registro de dispositivos, instalação de software padrão, atualizações, configuração e verificações básicas de conformidade usando ferramentas de gerenciamento aprovadas.
  1. Executar atualizações de hardware aprovadas e reparos básicos, e coordenar a garantia ou serviço de fornecedor quando necessário.
  1. Apoiar a configuração de tecnologia para escritórios, salas de aula, reuniões, eventos e espaços de trabalho temporários.

SUPORTE A ATIVOS E INVENTÁRIO

  1. Manter registros precisos de equipamentos atribuídos, acessórios, usuários, locais, status, garantias e atividades do ciclo de vida.
  1. Auxiliar com revisões de inventário físico, etiquetagem de equipamentos, organização de estoque e reconciliação de ativos ausentes ou realocados.
  1. Apoiar atividades de compra de equipamentos coletando requisitos, preparando solicitações padrão, recebendo remessas e confirmando a entrega.
  1. Seguir procedimentos aprovados para reutilização, devolução, manuseio seguro de dados e descarte de equipamentos.

DOCUMENTAÇÃO, TREINAMENTO E MELHORIA CONTÍNUA

  1. Criar e atualizar artigos de conhecimento, listas de verificação, instruções de configuração, perguntas frequentes e guias de solução de problemas.
  1. Documentar problemas recorrentes e compartilhar observações que possam melhorar o serviço, a padronização, a confiabilidade ou a experiência do usuário.
  1. Fornecer instrução básica individual ou em pequenos grupos sobre ferramentas tecnológicas aprovadas e práticas de computação segura.
  1. Participar de implantações rotineiras, atualizações, testes, auditorias e outros projetos de tecnologia dentro do escopo atribuído à função.

INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

  1. Aplicar uma abordagem com visão de futuro para identificar, apoiar e entregar melhorias tecnológicas e inovação dentro da função.
  1. Promover consistentemente o crescimento tecnológico e o desenvolvimento do departamento, desafiando as práticas atuais e posicionando o departamento para melhorias contínuas.

SUPORTE A SEGURANÇA E ACESSO

  1. Seguir os requisitos organizacionais para verificação de identidade, acesso com privilégio mínimo, manuseio de dados, alterações de conta e segurança de dispositivos.
  1. Auxiliar com tarefas aprovadas de integração, mudanças de função e desligamento usando listas de verificação estabelecidas.
  1. Reconhecer e escalar prontamente suspeitas de phishing, malware, acesso não autorizado, dispositivos perdidos, exposição de dados ou outras preocupações de segurança.
  1. Apoiar esforços de conscientização de segurança sem investigar incidentes de forma independente ou alterar controles de segurança, a menos que especificamente autorizado.

Requisitos

  1. Mínimo de um diploma de tecnólogo (Associate’s Degree) e uma base, juntamente com 3 anos de experiência em Tecnologia da Informação
  1. Experiência comprovada como técnico de help desk ou outra função de suporte ao cliente
  1. Credenciais reconhecidas pela indústria com foco em tecnologia
  1. Conhecimento técnico com experiência prática em produtos de automação de escritório, bancos de dados e práticas de segurança
  1. Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos tecnológicos
  1. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
  1. Habilidades excepcionais de comunicação e interpessoais, tanto formais quanto informais
  1. Experiência com o Centro de Administração do MS 365 é preferencial

NOTAS ADICIONAIS

Reportando-se ao Gerente de TI, o Especialista de Suporte de TI é responsável por fornecer suporte presencial e remoto para resolver problemas de hardware e software do usuário final. Para garantir um serviço eficaz, esta função trabalha em estreita colaboração com o Gerente de TI, especialistas em aplicações internas e provedores de suporte de terceiros. O cargo também apoia a manutenção do inventário de TI e registros de ativos, bem como o planejamento e aquisição de hardware.

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