Estados Unidos
Siemens
NCV HOLDCO LLC
Arquiteto de Soluções HaloPSA
Estados Unidos
United States
SQL
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Visão Geral da Empresa
Na NetCov, especializamo-nos em fornecer soluções de TI e cibersegurança de ponta, projetadas para proteger e otimizar a infraestrutura digital das indústrias que atendemos. Diferenciamo-nos da concorrência pelo nosso conhecimento profundo e íntimo dos negócios dos nossos clientes.
Sobre a Função
O Arquiteto / Administrador de Soluções HaloPSA integrará a nossa equipe de tecnologia interna em uma função orientada ao crescimento, com escopo, visibilidade e espaço significativos para avançar. Esta posição destina-se a um profissional que já tenha projetado um ambiente HaloPSA e também o tenha operado no dia a dia. Não se trata de uma função de "configurar e entregar". Você atuará como arquiteto, administrador e gestor de longo prazo da plataforma, sendo responsável por como o HaloPSA está estruturado hoje e como ele escala com o negócio.
Seu tempo será dividido entre design estratégico (fluxos de trabalho, modelo de dados, integrações e roteiro) e administração prática (configuração, automação, solução de problemas, suporte ao usuário e gestão de lançamentos). Você trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Entrega de Serviços, Vendas, Finanças e Engenharia para garantir que a plataforma atenda a todas as partes da organização.
Principais Responsabilidades
Arquitetura e Design da Plataforma *
- Ser responsável pelo design geral do HaloPSA, incluindo tipos de tickets, fluxos de trabalho, filas, SLAs, categorias, equipes e a experiência do portal do cliente e de autoatendimento. *
- Projetar e manter o modelo de dados e os padrões de configuração da plataforma para apoiar uma operação nacional com múltiplos locais e marcas. *
- Estabelecer práticas de governança, incluindo controle de mudanças, documentação de configuração, ambientes de sandbox e desenvolvimento, e um roteiro da plataforma. *
- Avaliar novos recursos e lançamentos do HaloPSA, além de planejar e executar atualizações com interrupção mínima do serviço.
Administração da Plataforma *
- Realizar a administração diária, incluindo a criação e modificação de fluxos de trabalho, regras de negócio, campos personalizados, modelos, relatórios e painéis. *
- Gerenciar usuários, funções, permissões e segurança em toda a organização. *
- Atuar como escalonamento de Nível 3 para problemas da plataforma, solucionando integrações, automações e comportamentos inesperados do sistema. *
- Treinar e capacitar a equipe, além de produzir documentação e melhores práticas para as equipes que dependem da plataforma.
Relatórios e Análise *
- Criar e manter relatórios para KPIs de entrega de serviços (alcance de SLA, tempos de primeira resposta e resolução, utilização de técnicos e CSAT) usando as ferramentas nativas do HaloPSA, incluindo relatórios personalizados, painéis e distribuição agendada. *
- Desenvolver análises avançadas e multiplataforma consultando o banco de dados do HaloPSA com SQL, criando consultas, visualizações e conjuntos de dados que combinam dados do Halo com fontes como Datto RMM, HubSpot e Dynamics 365 Business Central. *
- Trabalhar com a liderança para definir as métricas que importam e garantir que elas sejam visíveis, precisas e acionáveis. *
- Ser responsável pela qualidade dos dados nos relatórios, auditando definições de relatórios, reconciliando números com as expectativas de Finanças e Entrega de Serviços, e mantendo o desempenho à medida que os volumes de dados crescem.
Integrações e Automação *
- Projetar, construir e manter integrações entre o HaloPSA e a pilha de tecnologia circundante, incluindo: ◦
- Datto RMM: alertas, ingestão de tickets de monitoramento e sincronização de dados de dispositivos e locais. ◦
- HubSpot: transição de vendas para serviço, sincronização de empresas e contatos, e alinhamento de pipeline. ◦
- Dynamics 365 Business Central: faturamento, contratos e fluxo de dados financeiros. *
- Aproveitar a API do HaloPSA, webhooks e middleware (como Power Automate, Zapier ou scripts personalizados) onde conectores nativos não estiverem disponíveis. *
- Identificar e automatizar processos manuais em todo o ciclo de vida do serviço.
Habilitação de IA *
- Liderar a adoção de recursos de IA dentro do HaloPSA, incluindo triagem de tickets assistida por IA, sumarização, redação de respostas e geração de artigos de conhecimento. *
- Avaliar e pilotar recursos emergentes de IA, medir seu impacto e escalar aqueles que entregam resultados. *
- Identificar oportunidades para a IA melhorar a deflexão de tickets, tempos de resolução e eficiência dos técnicos.
Qualificações Necessárias *
- Três ou mais anos de experiência prática e comprovável em administração de HaloPSA, incluindo responsabilidade direta pela criação e manutenção de fluxos de trabalho, SLAs, integrações e relatórios (não apenas gerenciando um fornecedor terceirizado). *
- Experiência trabalhando em ou com um MSP, com compreensão da economia de serviços gerenciados, incluindo contratos, receita recorrente e utilização. *
- Experiência comprovada projetando um ambiente HaloPSA ou liderando uma grande rearquitetura ou expansão. *
- Conhecimento profundo de conceitos de PSA, incluindo ciclo de vida de tickets, SLAs, filas e roteamento, contratos e estruturas de faturamento, portais de clientes e gestão de conhecimento. *
- Forte experiência com API e integração (REST APIs, webhooks e JSON), e proficiência em pelo menos um conjunto de ferramentas de script ou automação. *
- Proficiência demonstrada em SQL, incluindo a capacidade de escrever consultas em um banco de dados de produção e convertê-las em relatórios confiáveis. *
- Excelentes habilidades de documentação e comunicação, com a capacidade de traduzir requisitos de negócios em configuração de plataforma e explicar o design técnico para partes interessadas não técnicas. *
- Experiência dando suporte a uma organização grande, com múltiplos locais ou nacional (centenas de usuários e milhares de tickets por mês).
Qualificações Preferenciais *
- Experiência direta integrando o HaloPSA com Dynamics 365 Business Central, HubSpot e/ou Datto RMM. *
- Experiência com habilitação de IA em um contexto de PSA ou ITSM, como engenharia de prompt, triagem assistida por IA ou avaliação de recursos de IA. *
- Certificações ou treinamento formal em HaloPSA. *
- Familiaridade com ITIL ou outra estrutura de gestão de serviços. *
- Experiência com a Microsoft Power Platform (incluindo Power Automate) ou conceitos de data warehousing e inteligência de negócios.
Por que trabalhar na Netcov? *
- Soluções Inovadoras: Trabalhe com serviços de TI e cibersegurança de ponta, adaptados às necessidades em evolução do setor financeiro. *
- Remuneração Competitiva: Salário base competitivo mais incentivos e comissões baseados em desempenho. *
- Crescimento Profissional: Acesso a treinamento contínuo, desenvolvimento de carreira e oportunidades de avanço dentro de uma empresa em rápido crescimento. *
- Cultura Colaborativa: Junte-se a uma equipe de profissionais apaixonados que trabalham juntos para resolver desafios complexos e oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Logística da Função *
- Esta é uma posição em tempo integral *
- Esta posição pode exigir viagens ocasionais para reuniões presenciais
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