Canadá
TSMC
Netdigix Systems Inc
Especialista Técnico de TI
Canadá
Burnaby, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Netdigix Systems é líder reconhecida em Serviços Gerenciados de TI, Hospedagem em Nuvem e Consultoria de Projetos de TI em Vancouver e Lower Mainland. Entregamos suporte de TI proativo, orientado por SLA, e soluções tecnológicas personalizadas para nossos clientes.
Estamos procurando um Especialista Técnico de TI focado no cliente, Nível 2, que possa assumir a responsabilidade por chamados de serviço, aprender ambientes de clientes, solucionar problemas de forma independente e fornecer orientação técnica a técnicos de Nível 1, quando necessário.
Por que se juntar a nós?
- Trabalhe com uma base diversificada de clientes e construa experiência prática em serviços gerenciados, nuvem, cibersegurança, redes e virtualização.
- Realize trabalhos de infraestrutura rotineiros e significativos com direção clara e suporte de pessoal técnico sênior.
- Junte-se a uma equipe colaborativa que valoriza responsabilidade, curiosidade, comunicação clara e aprendizado contínuo.
Sobre a Vaga
Como Especialista Técnico de TI Nível 2, você será responsável por solicitações de serviço de Nível 2 em um ambiente de MSP dinâmico. Você investigará problemas minuciosamente, usará a documentação disponível e o histórico de chamados, se comunicará profissionalmente com clientes e colegas, e manterá o trabalho em andamento sem precisar de supervisão passo a passo.
Esta vaga é para um técnico capaz de Nível 2 que possa concluir trabalhos de infraestrutura rotineiros uma vez que o objetivo e o design sejam estabelecidos. Projetos maiores ou mais complexos serão dirigidos e revisados por membros seniores da equipe; esta posição não deve arquitetar soluções complexas de forma independente ou atuar como o principal contato técnico para contas de clientes atribuídas.
O que o Sucesso Representa
- Incidentes de Nível 2 são assumidos, resolvidos com precisão e concluídos dentro do SLA.
- Ambientes de clientes e históricos de chamados são bem compreendidos para solucionar problemas com confiança e escalar de forma ponderada.
- Trabalhos de infraestrutura rotineiros são preparados, executados e documentados de forma confiável assim que o escopo e o design são estabelecidos.
- Técnicos de Nível 1 recebem suporte prático e os clientes se sentem informados e bem atendidos.
- A documentação está atualizada, a comunicação é construtiva e problemas recorrentes são reduzidos por meio de investigação minuciosa.
Principais Responsabilidades
- Assumir, investigar, resolver, documentar e escalar chamados de Nível 2 dentro do SLA.
- Solucionar problemas de Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, virtualização, redes, firewalls, VPNs e problemas de endpoint.
- Revisar o histórico de chamados e a documentação antes de escalar problemas.
- Apoiar e orientar técnicos de Nível 1 em solicitações escaladas.
- Concluir trabalhos de infraestrutura rotineiros com direção, incluindo migrações de servidores e Hyper-V, substituições de controladores de domínio, trabalho em firewalls Cisco Firepower, substituições de switches gerenciados, VLANs e administração de Microsoft 365.
- Manter documentação precisa e comunicar-se profissionalmente com clientes e equipes internas.
Requisitos mínimos
Qualificações
- 3–5 anos de experiência em suporte técnico, administração de sistemas ou serviços de TI para clientes.
- Experiência em MSP é obrigatória.
- Forte mentalidade de solução de problemas, senso de responsabilidade, organização e vontade de aprender tecnologias desconhecidas.
- Capacidade de aceitar feedback e trabalhar de forma colaborativa.
- Carteira de motorista válida e veículo confiável para visitas presenciais a clientes.
- Disponibilidade para rotação de plantão (on-call).
- Experiência com ferramentas RMM/PSA, preferencialmente N-able N-central e ConnectWise Manage.
Habilidades Técnicas
Você deve ter experiência prática com:
- Windows Server 2016–2022, incluindo Active Directory, Group Policy, permissões de arquivos e compartilhamentos, administração de controladores de domínio e administração de servidores.
- Administração de Microsoft 365 e Exchange.
- Virtualização VMware e Hyper-V, incluindo gerenciamento de máquinas virtuais e trabalho rotineiro de substituição ou migração de hosts.
- Implantação, configuração e solução de problemas de estações de trabalho corporativas.
- Fundamentos de redes, incluindo switches, roteadores, VLANs, DNS, DHCP e conectividade VPN.
- Configuração e solução de problemas de firewall, preferencialmente Cisco Firepower, Fortinet FortiGate e Ubiquiti UniFi.
- Proteção de endpoint, resposta a incidentes e remediação usando ferramentas como SentinelOne, Bitdefender e FortiClient EMS.
- Ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto, sistemas de chamados e documentação técnica.
Credenciais Preferenciais
- CompTIA Network+ ou experiência prática equivalente.
- Certificações Microsoft, CCNA ou certificações comparáveis são um diferencial.
- Diploma ou bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada é um diferencial.
- Experiência com ITIL ou coordenação de projetos de TI é um diferencial.
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