Estados Unidos
B&A
Network Craze Technologies, Inc
Engenheiro de Suporte de TI/Redes
Estados Unidos
Williston, Vermont, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Network Craze é uma fornecedora de equipamentos de rede corporativos novos e recondicionados de alta qualidade, além de infraestrutura de TI para algumas das maiores empresas nacionais e internacionais em operação atualmente. Com escritórios em Vermont, Nova York, Flórida e outros locais, atendemos clientes em uma ampla gama de setores e localizações geográficas. Aqui em nossa unidade de Operações em Williston, VT, temos um ambiente de equipe divertido, profissional e dinâmico, responsável pela produção e manutenção de todos os equipamentos que vendemos.
O Engenheiro de Suporte de Redes é uma parte fundamental da Equipe de Serviço da Network Craze, sendo o primeiro ponto de contato para qualquer um de nossos clientes que precise de suporte. Nossos técnicos compreendem os problemas dos clientes, fornecem solução de problemas, facilitam a substituição de hardware e mantêm nossos relacionamentos com os clientes. Os técnicos também trabalham diretamente com nossos Engenheiros em projetos e serviços de TI mais complexos e importantes. Esta função oferece a oportunidade de adquirir conhecimento e experiência com uma gama incrivelmente diversificada de equipamentos de rede aos quais muitos na área de TI e Redes não têm acesso, bem como experiência de trabalho em uma grande variedade de ambientes corporativos de todos os tipos e tamanhos.
A maior parte do trabalho, treinamento e tarefas normais será realizada no local em nossa unidade de Operações, com alguns dias de trabalho remoto conforme agendado.
Objetivo do Cargo
Deveres e Responsabilidades Principais
Um Técnico de Serviço de sucesso deve ser:
Qualificações (recomendadas)
O horário para esta posição é de segunda a sexta, das 8:00-17:00 EST.
Esteja preparado para a realização de uma verificação de antecedentes. A Network Craze é um empregador que oferece oportunidades iguais.
Os Técnicos de Suporte de Redes são responsáveis pelo nosso serviço de manutenção de terceiros "ProCare", que oferece suporte técnico e de hardware 24x7, bem como nossos serviços padrão de garantia vitalícia limitada. Isso envolve a comunicação por telefone, e-mail e vídeo, tanto internamente quanto diretamente com os clientes, investigação de problemas de rede e coordenação do cumprimento de nossos contratos. Este serviço de plantão incluirá documentação, gerenciamento de chamados, comunicação com o cliente, solução de problemas remota e processos de substituição de hardware. O Técnico de Suporte de Redes também trabalhará com nossa equipe de vendas para fornecer informações técnicas para soluções de clientes durante todo o processo de vendas.
- Preparado para seguir procedimentos com precisão e consistência para produzir resultados consistentes
- Diligente com o gerenciamento de chamados, anotações e acompanhamento
- Capaz de se comunicar de forma profissional e concisa durante interações com clientes
- Familiarizado com conceitos de rede e equipamentos de rede
- Preciso em sua atenção aos detalhes
- Capaz de trabalhar bem em um ambiente de equipe
- Um aprendiz rápido ao lidar com novos sistemas, equipamentos e processos
- Solucionar problemas técnicos remotamente por meio de uma sessão Webex com clientes
- Certificação Cisco CCNA
- 2+ anos de experiência trabalhando com computadores, redes e/ou ambientes de TI
- 1+ anos de experiência em solução de problemas/help desk
- Familiaridade com produtos Microsoft (Windows, Office 365, etc)
- Trabalho de reparo eletrônico, de computador ou outros tipos de reparo técnico
Requisitos mínimos
Requisitos Físicos
O Engenheiro de Suporte de Redes deve ser capaz de trabalhar sentado e em pé, levantar 40 libras e realizar tarefas repetitivas.
Benefícios
- Salário base entre 60K-80K, dependendo da experiência.
- Plano de aposentadoria com contrapartida de 3%
- 15 dias de folga remunerada (PTO)
- 9 feriados remunerados
- Seguro de vida (com seguro opcional de invalidez de curto e longo prazo)
- Programa de bônus de plantão
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