Estados Unidos
B&A
NuAxis Innovations
Especialista de Help Desk
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga
Somos uma empresa federal de TI com a missão de colocar a experiência do cliente (CX) no centro de cada solução governamental.
Tecnologia é nossa paixão. Pessoas são nosso propósito.
Entendemos de tecnologia, mas amamos pessoas. A NuAxis é o lar de pensadores e sentimentais; engenheiros e artistas. Trabalhamos duro e apoiamos uns aos outros ao longo do caminho. Trabalho em equipe é mais do que apenas uma palavra da moda para nós, é um estado de espírito.
Acreditamos que funcionários felizes fazem um trabalho incrível, então junte-se à nossa equipe AGORA! Estamos buscando um Especialista de Help Desk talentoso e motivado para uma posição em tempo integral.
O Especialista de Help Desk do CSC fornece suporte remoto de Nível 1 para usuários finais do Governo Federal em um ambiente de help desk corporativo de alto volume. A posição recebe, documenta, soluciona problemas, resolve e encaminha incidentes e solicitações de serviço enviadas por telefone, e-mail, chat e outros canais aprovados. A função oferece suporte a aplicativos de negócios, contas de usuário, dispositivos de endpoint, conectividade e ferramentas de trabalho padrão, garantindo um serviço oportuno, documentação precisa e conformidade com os procedimentos estabelecidos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Funções Essenciais
- Fornecer suporte de help desk de Nível 1 aos usuários finais por meio de telefone, e-mail, chat e outros canais de suporte aprovados.
- Receber, criar, categorizar, priorizar, documentar, solucionar problemas, resolver e encaminhar incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Oferecer suporte a problemas comuns envolvendo contas de usuário, redefinição de senhas, conectividade VPN, Microsoft 365, estações de trabalho Windows, impressoras, unidades de rede, dispositivos móveis e aplicativos de negócios aprovados.
- Manter a documentação completa e precisa dos tickets, incluindo descrições de problemas, etapas de solução de problemas, atualizações de status, detalhes de resolução e notas de escalonamento.
- Pesquisar problemas dos clientes, validar detalhes da solicitação, aplicar artigos de conhecimento aprovados e fornecer orientação ou resolução precisa.
- Encaminhar problemas não resolvidos ou complexos para a equipe de suporte técnico apropriada com documentação de suporte clara.
- Monitorar filas de trabalho atribuídas para garantir ação oportuna, conformidade com SLA e acompanhamento apropriado.
- Apoiar atividades de resposta a interrupções, picos de demanda e situações que impactem o cliente, conforme orientado.
- Seguir procedimentos operacionais padrão, critérios de escalonamento, requisitos de documentação e expectativas de atendimento ao cliente.
- Contribuir para a gestão do conhecimento identificando lacunas na documentação, incidentes recorrentes e tendências de problemas; apoiar atualizações nos artigos de conhecimento do help desk e elevar problemas recorrentes à gerência ou à equipe técnica apropriada, conforme necessário.
Qualificações Necessárias
- Diploma de tecnólogo (Associate's degree) em uma disciplina relacionada e pelo menos um (1) ano de experiência relacionada em atendimento ao cliente, help desk, service desk, suporte técnico ou suporte ao usuário final; OU
- Ensino médio completo ou equivalente e pelo menos dois (2) anos de experiência relacionada em atendimento ao cliente, help desk, service desk, suporte técnico ou suporte ao usuário final com uma certificação técnica ou de help desk/service desk relevante.
- Conhecimento prático de gestão do ciclo de vida de tickets, incluindo entrada, categorização, priorização, solução de problemas, documentação, escalonamento, resolução e fechamento.
- Capacidade de solucionar problemas comuns envolvendo contas, acesso, aplicativos, conectividade, hardware, software e ferramentas de estação de trabalho.
- Capacidade de seguir procedimentos documentados, comunicar-se claramente com clientes e equipes técnicas e apoiar as operações diárias de acordo com a direção da liderança.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, escuta ativa, pensamento crítico, resolução de problemas, comunicação escrita e comunicação verbal.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de help desk de alto volume enquanto atende aos SLAs e mantém a documentação precisa dos tickets.
Qualificações Preferenciais
- Treinamento relevante em TI, cursos técnicos, certificação de TI ou help desk/service desk reconhecida pelo setor, ou experiência prática equivalente em suporte.
- Experiência em suporte a usuários em um ambiente de help desk de TI, service desk, suporte a aplicativos ou suporte corporativo ao usuário final.
- Experiência no uso de ferramentas corporativas de ticketing ou ITSM; preferência por experiência com BMC Remedy Service Management.
- Experiência em suporte a Active Directory, permissões de conta, conectividade VPN, ferramentas de suporte remoto, Microsoft 365, Windows 11, dispositivos móveis, navegadores da web, impressoras, unidades de rede e software de estação de trabalho padrão.
- Experiência no uso de artigos de conhecimento, procedimentos operacionais padrão e fluxos de trabalho de solução de problemas documentados para apoiar a resolução no primeiro contato.
- Capacidade de aprender rapidamente, usar os recursos disponíveis e adaptar-se às mudanças nas prioridades do help desk.
Esta oportunidade parece adequada para você? Se sim, junte-se à nossa comunidade de talentos e clique para se candidatar agora!!
Nosso Perfil
Somos uma empresa de TI com uma missão única: colocar as pessoas no centro de cada solução de TI federal. Nossos tecnólogos sempre fizeram um esforço extra para ajudar nossos clientes federais a terem sucesso. E, ao longo dos anos, vimos uma desconexão crescente na forma como as iniciativas federais de TI eram construídas e gerenciadas. Vez após vez, os programas falhavam porque o foco estava nas ferramentas e produtos e não nas pessoas que os utilizavam. Saiba mais nuaxis.com/about/#xd_co_f=MjAzODkxYzBmZmY2NGIwODY0YjE2OTk5MjQ4OTA2MTE=~.
A NuAxis é um empregador que oferece oportunidades iguais. A contratação está condicionada à conclusão bem-sucedida de uma investigação de antecedentes. Saiba mais nuaxis.com/careers/ sobre nossos benefícios e cultura!
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