Estados Unidos
The MITRE Corporation
Observe.AI
Engenheiro(a) de Agente de IA, Voltado(a) para o Cliente
Estados Unidos
Redwood City, California, United States
JavaScriptPythonGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
Observe.AI observe.ai é a plataforma de Agentes de IA para experiência do cliente, projetada para ajudar organizações a oferecer atendimento ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em escala. A plataforma permite que as empresas implementem Agentes de IA especializados que executam trabalho autonomamente em todo o ciclo de vida da CX — desde o tratamento de conversas com clientes até o suporte a equipes de linha de frente e a otimização de operações.
Cada Agente de IA é construído para uma função específica, equipado para entender o contexto, tomar decisões, agir e melhorar continuamente os resultados. Isso permite que as organizações aumentem a velocidade de resolução, elevem a qualidade do serviço e reduzam os custos operacionais, ao mesmo tempo em que capacitam sua equipe de linha de frente a se concentrar em trabalhos de maior valor.
Construído sobre uma base nativa de CX, Observe.AI observe.ai ajuda marcas líderes como DoorDash, Affordable Care, Signify Health e Verida a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade do agente e oferecer desempenho consistente e escalável em cada interação com o cliente.
Por que se juntar a nós
Estamos procurando um(a) Engenheiro(a) de Agente de IA para liderar a construção e implantação de agentes de Voz e Chat de IA de nível empresarial e IA Copilot. Esta função é prática, voltada para o cliente e fundamental para dar vida a soluções de IA — desde o design e integração até a implantação e otimização.
Você será responsável pelo ciclo de vida completo dos Agentes de IA: construção, integração, teste, demonstração para clientes, implantação em produção e ajuste de desempenho.
O que você fará
- Construir e Implantar Agentes: Responsável pela implementação de Agentes de IA, incluindo design de prompt, configuração de fluxo de trabalho, integrações, configuração de telefonia e frameworks de avaliação.
- Engajamento com o Cliente: Atuar como o principal parceiro técnico para clientes — liderar demonstrações regulares, comunicar o progresso, coletar feedback e orientar soluções do conceito à produção.
- Integração de Sistemas: Configurar e conectar sistemas usando APIs — lidando com autenticação, mapeamento de dados, tratamento de erros e integrações com CRMs, bases de conhecimento e outras ferramentas empresariais.
- Integração de Telefonia: Configurar roteamento SIP/CCaaS/PSTN, passar metadados, configurar fallbacks e solucionar problemas de qualidade de chamadas.
- Design e Otimização de Prompts: Escrever e refinar prompts para agentes baseados em LLM , monitorar o desempenho, testar iterativamente e garantir que os agentes atendam às metas de automação e contenção.
- Parceiro Estratégico: Traduzir requisitos do cliente em soluções acionáveis; trabalhar de forma consultiva para superar desafios em segurança, conectividade ou ingestão de conhecimento.
- Colaboração Multifuncional: Colaborar com equipes de produto/engenharia para escalar lacunas na plataforma e resolver correções técnicas profundas e plataformação, enquanto impulsiona independentemente implementações de clientes líderes.
Requisitos mínimos
O que você trará para a função
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada
- 3+ anos em IA conversacional, engenharia de soluções, integração de sistemas ou entrega de aplicações baseadas em IA/LLM em ambientes de clientes, engenharia de software ou integração de sistemas com entrega prática de soluções baseadas em IA/LLM.
- Forte capacidade de comunicação e liderança em discussões com clientes — desde solução de problemas técnicos profundos até demonstrações semanais de projetos. Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para públicos não técnicos.
- Deve ter fortes habilidades práticas em design de prompt, construção de fluxo de trabalho e integração de API (SIP, Twilio, Amazon Connect, etc.).
- Familiaridade com LLMs (GPT, Claude, Gemini), bancos de dados vetoriais e frameworks de orquestração (LangChain, LlamaIndex, etc.).
- Conhecimento prático de conceitos de geração aumentada por recuperação (RAG), padrões de implementação e otimização de desempenho.
- Experiência de programação em Python, JavaScript ou similar para scripting e integrações.
- Forte mentalidade de resolução de problemas: capacidade de encontrar soluções alternativas, superar bloqueios de integração e adaptar-se a ecossistemas específicos do cliente.
- Experiência com ferramentas de integração e provedores de Integration Platform-as-a-Service (iPaaS), como n8n, Zapier ou plataformas similares e proficiência em integrações de API e gerenciamento de fluxo de dados é um diferencial.
- Familiaridade com sistemas de telefonia ou voz (SIP, CCaaS, PSTN) é um diferencial.
Por que você vai amar trabalhar aqui
- Remuneração competitiva, incluindo participação acionária: Salário base alinhado ao mercado, incentivos de desempenho e participação acionária significativa.
- Excelentes opções de seguro médico, odontológico e oftalmológico: Benefícios médicos, odontológicos e oftalmológicos abrangentes para funcionários e dependentes elegíveis.
- Férias Remuneradas Flexíveis: Nossa política de férias ilimitadas e flexíveis permite que você tire o tempo necessário para recarregar, manter o equilíbrio e ter o melhor desempenho.
- Tempo Adicional para Recarregar: 10 feriados corporativos, um recesso anual de inverno em toda a empresa e licença parental remunerada para apoiar totalmente a vida fora do trabalho.
- Plano 401(k): Suporte para planejamento financeiro de longo prazo com poupança para aposentadoria com vantagens fiscais.
- Conta de Gastos Trimestrais para Estilo de Vida: Subsídio trimestral flexível para apoiar bem-estar, aprendizado e desenvolvimento profissional, e crescimento pessoal.
- Subsídio Mensal para Celular + Internet: Suporte para necessidades de conectividade de trabalho remoto e híbrido.
- Benefícios de Transporte Pré-imposto: Suporte de transporte e deslocamento com eficiência fiscal para funcionários híbridos e no escritório.
- Autonomia e Agência: Desempenhe um papel significativo na expansão de uma plataforma GenAI que define a categoria e transforma o futuro da experiência do cliente.
Faixa Salarial
A faixa de remuneração salarial base visada para esta posição em tempo integral é de US$ 108 - 170K por ano. A remuneração pode variar fora dessa faixa dependendo de vários fatores, incluindo as qualificações, habilidades, competências e experiência do candidato. O salário base é uma parte do Pacote Total fornecido para compensar e reconhecer os funcionários por seu trabalho, e esta função pode ser elegível para bônus/incentivos discricionários adicionais e participação acionária (na forma de opções). Esta faixa salarial é uma estimativa, e o salário real pode variar de acordo com as práticas de remuneração da Empresa.
Nosso Compromisso com a Inclusão e o Pertencimento
Observe.AI é um empregador que oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego e que se orgulha de buscar e contratar uma força de trabalho diversificada. Observe.AI não toma decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade, status militar ou de veterano, ou qualquer outra base protegida pelas leis locais, estaduais ou federais aplicáveis ou proibida pela política da Empresa.
Observe.AI também se esforça por um local de trabalho saudável e seguro e proíbe estritamente qualquer tipo de assédio.
Damos as boas-vindas a todas as pessoas. Celebramos a diversidade de todos os tipos e estamos comprometidos em criar uma cultura inclusiva construída sobre uma base de respeito por todos os indivíduos. Buscamos contratar, desenvolver e reter talentos de todas as origens. Indivíduos de origens não tradicionais, grupos historicamente marginalizados ou sub-representados são fortemente encorajados a se candidatar.
Se você é ambicioso(a), causa impacto onde quer que vá e está pronto(a) para moldar o futuro de Observe.AI, nós o(a) encorajamos a se candidatar. Para mais informações, visite observe.aiwww.observe.ai observe.ai.
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