Estados Unidos
B&A
OCH Technologies LLC
Analista de Suporte Técnico Jr.
Estados Unidos
Warrenton, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A OCH Technologies está buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior altamente qualificado para o programa National Airspace System (NAS) Aeronautical Information Management Enterprise System (NAIMES), apoiando a Federal Aviation Administration (FAA). O candidato ideal tem experiência em solução de problemas e diagnóstico de questões relatadas por usuários, identificando a causa raiz e fornecendo soluções eficazes.
O Analista de Suporte Técnico NAIMES atua como ponto de contato técnico para solução de problemas e registro de todos os relatórios de incidentes de usuários para diversas configurações de desktop, software e infraestrutura. Esta posição é responsável por fornecer assistência e suporte técnico 24/7 relacionados a sistemas de computadores, hardware e software relacionados ao gerenciamento de informações aeronáuticas para a FAA.
Localização
Presencial: Air Traffic Control System Command Center (ATCSCC) da FAA em Warrenton, VA
Participação no E-Verify: A OCH Technologies, LLC é participante do E-Verify para verificar a identidade e a elegibilidade de emprego de funcionários recém-contratados.
Preferência para Veteranos e Declaração de Acessibilidade: Na OCH Technologies, respeitamos e valorizamos profundamente as habilidades e experiências únicas que os veteranos trazem para nossa equipe. Como contratada federal, incentivamos veteranos qualificados a se candidatarem e fornecemos preferência onde permitido por lei. Seu serviço e dedicação são valorizados aqui.
Estamos comprometidos em criar um local de trabalho aberto, acolhedor e acessível a todos. De acordo com o Americans with Disabilities Act (ADA) e a Seção 503 do Rehabilitation Act, fornecemos acomodações razoáveis durante todo o processo de contratação para garantir que indivíduos com deficiência possam se candidatar sem barreiras. Se precisar de assistência ou acomodação, entre em contato conosco em hiring@ochtec.com.
A OCH Technologies, LLC tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, deficiência, identidade de gênero ou qualquer outra característica protegida, conforme delineado pelas leis federais, estaduais ou locais.
As faixas de remuneração são fornecidas de acordo com as leis de transparência salarial aplicáveis. As ofertas individuais são baseadas em qualificações, experiência, habilidades, equidade interna, educação e alinhamento demonstrado com os requisitos da função.
Responsabilidades e Deveres Principais
- Auxiliar as partes interessadas na solução de problemas de sistemas/aplicativos, coordenar com o suporte de Nível 2/Nível 3 para problemas que exigem escalonamento adicional e facilitar comunicações com usuários e partes interessadas ao solucionar problemas.
- Iniciar Tickets de Problemas para consultas de partes interessadas e atribuir um nível de prioridade/gravidade com base no impacto na capacidade de missão do NAIMES, criticidade de um local específico e o número de partes interessadas afetadas.
- Apoiar a implementação de atualizações de software/hardware, bem como coordenar implantações de software e lançamentos futuros, apoiando os sistemas NAIMES, por meio de notificações de manutenção e atualizações em tempo real/quase real para as partes interessadas impactadas. Adicionalmente, realizar validações de aplicações de software após alterações agendadas e não agendadas.
- Verificar os sistemas e operações de componentes do sistema listados no Apêndice A, no mínimo, uma vez por hora e documentar o resultado no Registro de Mudança de Turno.
- Enviar por e-mail cópia do registro de mudança de turno do Help Desk para os Líderes da FAA diariamente.
- Apoiar a segurança de TI, a segurança e a confiabilidade do serviço, cada especialista resolve problemas técnicos rotineiros e menores relacionados ao suporte de aplicações/sistemas.
- Apoiar programas de Espaço Aéreo de Atividade Especial (SAA) realizando manutenção de altitude do espaço aéreo, atribuição de espaço aéreo e designando Horários Publicados de Uso (PTE).
- Facilitar mudanças na FAA, Militar e instalações de Aeroporto dentro das aplicações NAIMES (incluindo ativação, desativação e modificações de nome).
- Responder a consultas, isolar problemas e determinar e implementar soluções.
- Realizar técnicas de solução de problemas em conjunto com as instruções de trabalho de incidentes correspondentes e procedimentos operacionais padrão.
- Registrar relatórios de incidentes através de aplicações de gerenciamento de tickets, incluir ações tomadas, resolução, causa raiz e ação preventiva, se determinada.
- Gerenciar problemas de partes interessadas do NAIMES usando SOPs e recursos de base de conhecimento, relatórios de métricas, fluxo de escalonamento simplificado e ciclos de vida de tickets gerenciáveis.
- Fornecer treinamento em aplicações de software front-end para partes interessadas sobre a origem e recuperação de Espaço Aéreo de Uso Especial (SUA) e Avisos aos Aeronautas (NOTAM).
- Usar análises diagnósticas para validar e garantir a integridade dos dados e relatar todas as discrepâncias ao cliente para correção.
- Manter o repositório de documentação garantindo que as instruções de trabalho técnicas sejam precisas e confiáveis.
Outros Deveres
- Servir como suporte de primeiro nível para clientes que buscam assistência técnica; responder a chamadas recebidas, e-mails e solicitações verbais sobre dúvidas relacionadas ao serviço para problemas de rede e aplicações de software.
- Coordenar e distribuir notificações às partes interessadas sobre atividades de manutenção agendadas por meio de métodos aprovados pelo governo (por exemplo, e-mail e/ou sistema de tickets) com um mínimo de 72 horas de antecedência da data agendada.
- Colaborar com o Oficial de Vigilância de Operações Técnicas Sênior (STOWO), Gerente Nacional de Operações (NOM) e Gerente Nacional de Operações (NOM) do Centro de Controle de Operações Nacionais (NOCC) sobre o status do sistema e problemas/eventos atuais.
- Fornecer manutenção de contas 24/7/365 (novas contas de usuário, desativação de contas antigas, redefinição de senhas e solicitações de desbloqueio de contas) para todas as aplicações suportadas pelo NAIMES.
- Participar de todos os briefings "Stand Up" da FAA no ATCSCC e informar ao Gerente Nacional de Operações (NOM) sobre o status do sistema e problemas/eventos atuais.
- Manter uma lista ativa de endereços de e-mail válidos para distribuição de notificações a partes interessadas, gerência e usuários.
As responsabilidades podem evoluir ao longo do tempo para apoiar os objetivos da equipe e da organização, mas permanecerão consistentes com o escopo geral da função.
Requisitos
Qualificações Mínimas
Educação
- Diploma de Ensino Médio ou GED
Experiência
- Um mínimo de seis (6) anos de experiência de trabalho relevante
- Experiência em fornecer suporte de operações e manutenção, incluindo suporte de helpdesk, fornecendo suporte operacional 24/7 para interrupções do sistema ou manutenção corretiva, e suporte a atualizações de tecnologia (hardware/software)
Requisito de Nível de Segurança
- O candidato deve ter a capacidade de obter e manter um Public Trust
Turno
- A posição opera em um ambiente 24/7/365 e requer turnos rotativos, incluindo cobertura de fim de semana e feriados, com uma semana de trabalho típica de 40 horas.
Outras Habilidades e Aptidões Necessárias
- Deve ser proficiente no pacote Microsoft Office, incluindo, mas não se limitando a: Word, PowerPoint, Excel, Access e Outlook.
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows/Linux com formação técnica em ambiente de help desk, possuindo fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência geral no desenvolvimento de sistemas de informação e outros trabalhos nas áreas de cliente, servidor, aplicação ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, postura dedicada, responsável, positiva e profissional.
- Capaz de exercer julgamento independente e habilidades de resolução de problemas ao determinar a natureza de um problema, como resolvê-lo e quando colaborar com outros departamentos quando a assistência for necessária.
- Educação continuada de software, hardware e redes aplicáveis para manter conhecimento avançado para apoiar eficientemente os requisitos do programa.
Sobre Nós
Na OCH, somos mais do que apenas uma empresa de contratação governamental; somos inovadores e líderes no fornecimento de serviços de TI de ponta e soluções de cibersegurança. Impulsionados por um conjunto de valores fundamentais, nos destacamos na criação de soluções seguras, eficientes e com visão de futuro que capacitam as agências governamentais com as quais trabalhamos. Nosso compromisso em manter os mais altos padrões de integridade, adaptar-nos rapidamente a novos desafios e focar nas pessoas que servimos garante que consistentemente superamos as expectativas e lideramos o setor em inovação e confiabilidade.
O Que Nos Define
- Integridade - Agimos com honestidade inabalável, garantindo que cada decisão seja eticamente fundamentada.
- Adaptável - Adaptamo-nos rapidamente às mudanças, aproveitando as oportunidades para inovar e liderar.
- Foco nas Pessoas - Priorizamos relacionamentos, promovendo o crescimento e o sucesso mútuo.
- Responsável - Assumimos a responsabilidade por nossos resultados, buscando a excelência através da melhoria contínua.
- Colaborativo - Cultivamos o trabalho em equipe, aproveitando talentos diversos para criar soluções inovadoras.
Por Que Se Juntar a Nós?
Assuma uma função na OCH onde suas contribuições terão um impacto tangível. Junte-se a uma equipe que valoriza a criatividade e a iniciativa, oferecendo uma plataforma para transformar o cenário dos serviços de TI governamentais. Aqui, seu trabalho não é apenas uma carreira – é uma missão. Abrace a oportunidade de crescer, inovar e se destacar ao lado de líderes do setor que são tão apaixonados por tecnologia quanto por fazer a diferença. Além disso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios projetado para apoiar seu bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, incluindo:
- Férias e Feriados Remunerados
- Seguro Médico, Odontológico e de Visão
- Licença Parental Remunerada
- Seguro de Incapacidade de Curto Prazo, Incapacidade de Longo Prazo e Seguro de Vida - Pago pelo Empregador!
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