Estados Unidos
B&A
ONE Gas
Líder de Equipe NOC, Turno Noturno
Estados Unidos
Tulsa, Oklahoma, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Liderar técnicos que monitoram múltiplos sistemas de Tecnologia da Informação (TI), realizam gestão de incidentes e/ou atendem a solicitações de serviço relacionadas a sistemas e aplicações de TI.
Observação: Esta posição pode ser majoritariamente remota, com base em Tulsa, Oklahoma.
Esta descrição de cargo destina-se a servir como uma diretriz para os funcionários da ONE Gas, Inc. Não é uma descrição definitiva ou exaustiva e, consequentemente, pode não incluir todas as tarefas ou funções relacionadas à posição. Este documento não cria, e não faz parte de, um contrato de trabalho. Observe que a posição pode mudar para atender aos requisitos variáveis do negócio. Os funcionários podem ser designados a deveres adicionais ou em substituição aos estabelecidos neste documento, e a posição está sujeita a outras alterações a critério da gestão.
A descrição do cargo não pretende ser uma lista completa de todas as responsabilidades, deveres ou habilidades exigidas para o trabalho e está sujeita a revisão e alteração a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da One Gas. Onde as posições são cobertas por um acordo de unidade de negociação coletiva, os termos e condições do acordo serão aplicados.
A ONE Gas, Inc. e suas divisões fornecerão igualdade de oportunidades de emprego para pessoas qualificadas, sem distinção de sexo, raça, religião, cor, origem nacional, etnia, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência, status militar ou informação genética ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local.
RESPONSABILIDADES
Principais Deveres e Responsabilidades
- Liderar os técnicos envolvidos no monitoramento de sistemas de TI. Delegar tarefas, fornecer suporte e realizar verificações de qualidade para garantir que os técnicos estejam atuando de forma consistente com as metas e objetivos gerais de TI.
- Atuar como ponto de escalonamento para a resolução de problemas complexos e análise de causa raiz para aumentar a eficiência.
- Garantir a disponibilidade 24/7 de sistemas críticos de TI e da infraestrutura subjacente por meio do uso de ferramentas de monitoramento e procedimentos manuais. Liderar os membros da equipe na resolução de problemas.
- Comunicar-se de forma clara e frequente com clientes internos e externos sobre interrupções complexas, problemas, solicitações e resoluções para oferecer um alto nível de atendimento/advocacia ao cliente. Envolver-se com Provedores de Serviços de Internet (ISP) e fornecedores de terceiros para interrupções de serviço que criem risco às operações comerciais.
- Ativar e manter procedimentos documentados com outros técnicos, bem como com múltiplas equipes de TI, referentes a interrupções planejadas e não planejadas, problemas e resoluções sobre sistemas críticos de TI que possam impactar as operações comerciais, conforme exigido pelo cargo. Manter uma comunicação aberta e eficaz com os membros da equipe e a liderança.
- Responder e fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto a clientes com problemas complexos de sistema. Criar e/ou responder a chamados de TI para clientes que entram em contato diretamente com problemas de sistema. Fornecer atualizações de status aos clientes e à liderança, bem como realizar o acompanhamento após a obtenção da resolução.
- Monitorar modelos de comunicação por e-mail direcionados relacionados a controles de mudança de TI, interrupções e outras informações críticas de TI, conforme exigido pelo cargo. Comunicar atualizações de status à liderança e/ou outras equipes de TI.
- Colaborar com a equipe de Automação de Negócios/Gestão de Serviços e outras equipes de Aplicação/Infraestrutura de TI para supervisionar a automação de processos para melhoria contínua. Identificar melhores práticas e melhoria contínua em apoio à tecnologia e aos processos do cliente.
- Fornecer monitoramento e suporte imediato a processos de negócios críticos, incluindo Faturamento de Clientes, atividades do Centro de Operações de Serviço (SOC), Pagamentos de Clientes ou outros processos de negócios identificados por meio de testes manuais, colaboração com especialistas no assunto (SMEs) de suporte ou outras atividades necessárias para abordar o impacto nos Processos de Negócios críticos.
- Liderar vários projetos conforme designado, incluindo substituições de dispositivos, patches de sistema, atualizações e mudanças de software que são transmitidas de Tulsa para outros locais de trabalho para garantir que as atualizações sejam bem-sucedidas, conforme exigido pelo cargo.
- Liderar a colaboração com as equipes de suporte técnico de TI para identificar, documentar, testar e treinar o pessoal do Centro de Operações de Rede (NOC) em procedimentos técnicos ou outros trabalhos em transição para o NOC. Isso inclui garantir que acesso e conhecimento suficientes estejam disponíveis para o pessoal do NOC.
- É necessária assiduidade regular e confiável no desempenho do trabalho.
- O funcionário pode ser solicitado a realizar deveres adicionais conforme designado.
QUALIFICAÇÕES
Requisitos de Educação
Preferencial - Diploma de tecnólogo (Associate's degree) em ciências da computação, estudos gerais ou uma combinação equivalente de educação formal e a seguinte experiência relacionada ao trabalho. (Normalmente, um ano e meio a dois anos de experiência relevante equivalem a um ano de educação formal.)
Além do treinamento vocacional, este cargo normalmente exige de sete a dez anos de experiência relevante. (É necessário um mínimo de seis anos de experiência relevante).
Experiência
- Experiência com tecnologias de infraestrutura atuais e a capacidade de entender e dar suporte ao seguinte, conforme exigido pelo cargo:
- Hardware de desktop/laptop, sistemas operacionais e pacote Office
- Redes IP
- Active Directory, hierarquia de permissões e gestão de diretiva de grupo
- Monitoramento de eventos, registro em log e técnicas de coleta de dados
- Tecnologias de Virtualização
- Sub-redes IP
- Várias linguagens de script (ex: PowerShell)
- Sistema operacional desktop Windows
- Servidores Windows
- Sistemas operacionais Linux
- Comutação e roteamento CISCO
- Experiência anterior interagindo com chamadas de clientes, fornecendo atendimento ao cliente e respondendo a solicitações de TI. Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes e eventos. Compreensão de Automação de TI de Negócios e sistemas de chamados, como Service Now.
- Experiência e treinamento relativos a:
- Software de sistemas operacionais de estação de trabalho
- Hardware de computador
- Redes
- Comunicações
- Administração de segurança
- Experiência anterior em como identificar, pesquisar e analisar problemas complexos de hardware/software até a resolução.
- Experiência em comunicar problemas de tecnologia e compartilhar soluções com as partes interessadas.
- Experiência em realizar avaliações de sistema e fornecer recomendações de custo-benefício.
- Capacidade demonstrada de pesquisar, preparar e redigir procedimentos operacionais de sistemas e documentação, relatórios e correspondência.
- Experiência em liderar e facilitar grupos de discussão para atingir um objetivo específico.
- Capacidade demonstrada de liderar, treinar, aconselhar, interagir, orientar, colaborar e comunicar-se de forma eficaz.
- Capacidade demonstrada de ler e escrever fluentemente em inglês.
Licenças e Certificações
- Obrigatório - Carteira de motorista aplicável, conforme exigido pelo cargo.
Requisitos Adicionais
- Capacidade de viajar para vários locais de trabalho quando necessário.
- Mobilidade para viajar dentro e ao redor das instalações do escritório em todo o sistema.
- Pode ser necessário levantar 50 lb. e ser capaz de instalar equipamentos sob mesas ou em tetos.
- Capacidade de comunicar e/ou trocar informações tanto por escrito quanto verbalmente.
- Habilidades visuais suficientes para realizar as funções do trabalho.
- Preferencial - Certificação CompTIA A+, Certificação A+ para suporte técnico, Certificação CompTIA Network+, Microsoft Technology Associate (MTA) e/ou Cisco Certified Network Associate (CCNA)
A ONE Gas fornece serviços de distribuição de gás natural para mais de 2.3 milhões de clientes no Kansas, Oklahoma e Texas. Com sede em Tulsa, Oklahoma, suas divisões incluem a Kansas Gas Service, a maior distribuidora de gás natural no Kansas; a Oklahoma Natural Gas, a maior do estado; e a Texas Gas Service, a terceira maior do estado em número de clientes.
Seus maiores mercados de distribuição de gás natural por número de clientes são Oklahoma City e Tulsa, Oklahoma; Kansas City, Wichita e Topeka, Kansas; e Austin e El Paso, Texas. A ONE Gas atende clientes residenciais, comerciais, industriais, de transporte e atacadistas em todos os três estados.
Inclusão e Diversidade é um valor central na ONE Gas. Sabemos que cada funcionário faz a diferença e contribui para o nosso sucesso por meio de seus talentos e habilidades únicos. Também reconhecemos que podemos realizar grandes coisas ouvindo e aprendendo uns com os outros.
A ONE Gas tem ótimos benefícios! Aqui estão apenas alguns:
- Pacotes de saúde/odontológico/visão que atendem às necessidades da sua família.
- Folga Remunerada (PTO)
- Plano 401(K) que tem contrapartida de 100% até 6%.
- Contribuições de Participação nos Lucros também podem ser feitas sob o Plano 401(k).
- Licença Parental Remunerada.
- Seguro de Vida em Grupo básico e opcional para funcionários.
- Assistência Educacional e Reembolso de Mensalidades.
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