Portugal
Bridge 351
ONE group solutions
Assistente de Operações e Suporte de TIC
Portugal
Porto, Portugal
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Sobre a oportunidade
O Assistente de Suporte e Operações de TIC fornece suporte de primeiro nível aos usuários finais e auxilia na operação diária do ambiente de TIC do Grupo.
A função concentra-se em suporte ao usuário, provisionamento de dispositivos, atividades de integração e desligamento, gestão de ativos, administração de acessos e manutenção de registros precisos de TIC. Oferece uma excelente oportunidade para desenvolver experiência técnica e operacional em um ambiente de serviços financeiros regulamentado.
A gestão local pode ajudar a definir as prioridades diárias para esta função, dependendo da localização.
Requisitos mínimos
- 0 a 3 anos de experiência em suporte de TI, service desk ou funções de TIC relacionadas.
- Familiaridade com aplicativos Microsoft 365 e tecnologias de ambiente de trabalho.
- Conhecimento básico de Windows, conceitos de rede e dispositivos de endpoint.
- Inglês fluente é obrigatório. Francês e português são um diferencial.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
- Mentalidade orientada a serviços.
- Atenção aos detalhes.
- Vontade de aprender e desenvolver habilidades técnicas.
- Fortes habilidades de comunicação.
- Organizado e confiável.
- Colaborativo e com espírito de equipe.
Observe que é necessária a apresentação de um atestado de antecedentes criminais.
- Compreensão de conceitos de ITIL é uma vantagem.
- Experiência anterior em serviços financeiros é benéfica.
1. Service Desk e Suporte ao Usuário
- Fornecer suporte de primeiro nível para incidentes de usuários e solicitações de serviço.
- Registrar, categorizar e atualizar chamados dentro da plataforma ITSM.
- Escalar problemas para membros seniores da equipe ou provedores terceirizados quando necessário.
- Auxiliar usuários com aplicativos Microsoft 365 e tecnologias de ambiente de trabalho.
2. Administração de Dispositivos e Usuários
- Preparar, configurar e implantar dispositivos de usuários finais.
- Apoiar atividades de integração e desligamento de usuários.
- Processar solicitações padrão de acesso de usuários.
- Manter inventários precisos de dispositivos e usuários.
3. Documentação e Conformidade
- Manter a documentação e os procedimentos de TIC atualizados.
- Manter inventários de hardware e software.
- Auxiliar na coleta de evidências para auditorias e revisões de conformidade.
- Garantir que as atividades de TIC sejam devidamente registradas e documentadas.
- Um ambiente de trabalho empreendedor em uma equipe jovem e motivada.
- Um ambiente multicultural onde promovemos diversidade, talento e ideias.
- A capacidade de trabalhar e interagir com uma ampla variedade de especialistas.
- Treinamento interno e desenvolvimento de carreira.
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