Estados Unidos
The MITRE Corporation
OPENLANE
Analista de Suporte Sênior (Remoto)
Estados Unidos
Carmel, Indiana, United States · Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
Na OPENLANE tornamos o atacado fácil para que nossos clientes possam ter mais sucesso.
Somos uma empresa de tecnologia construindo o marketplace digital mais avançado — e descomplicado — do mundo para veículos usados.
Somos uma empresa de dados ajudando os clientes a comprar e vender de forma mais inteligente com insights claros e acionáveis que eles podem entender e usar.
E somos uma empresa de inovação acelerando o futuro do remarketing de atacado através da curiosidade, colaboração e um espírito empreendedor.
Nossos Valores
- Waybuilders Motivados. Buscamos desafios que nos inspiram a construir, criar e inovar.
- Curiosidade Incessante. Buscamos entender e melhorar a experiência de nossos clientes.
- Tomada de Risco Inteligente. Transformamos risco em progresso através de dados, experiência e intuição.
- Propriedade Destemida. Entregamos o que prometemos e aprendemos ao longo do caminho.
Sobre Nossa Equipe
O Analista de Suporte Sênior fornece suporte técnico de primeiro nível e triagem básica de segurança para funcionários da OPENLANE, resolvendo problemas relacionados a aplicativos personalizados, hardware, software e gerenciamento de acesso.
Operando em um ambiente de service desk de alto volume e ritmo acelerado, nossa equipe lida com chamadas e tickets por e-mail de segunda a sexta-feira. Esta função desempenha um papel fundamental na manutenção das operações do dia a dia, atuando como uma linha de defesa contra riscos de segurança, seguindo caminhos de escalonamento estabelecidos para garantir a resolução de incidentes e a integridade do sistema.
O Que Oferecemos
- Salário competitivo
- Benefícios médicos, odontológicos e de visão com contribuições do empregador para HSA (EUA) e opções de FSA (EUA)
- 401K (EUA) ou RRSP (Canadá) com contrapartida da empresa, com vesting imediato
- Férias, Dias Pessoais e Dias de Doença Remunerados
- Licença maternidade e paternidade remunerada (EUA)
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida e AD&D pagos pelo empregador (EUA)
- Programa Robusto de Assistência ao Empregado
- Dia de Serviço Voluntário pago pelo empregador
- Reembolso de Mensalidades para programas elegíveis
- Oportunidades de expandir seu conjunto de habilidades e compartilhar seu conhecimento em uma organização global de capital aberto
- Cultura empresarial de promoções internas, trajetórias de carreira diversas e avanço significativo
ESTAMOS PROCURANDO
Estamos buscando um indivíduo automotivado que combine solução de problemas de TI prática com uma abordagem focada em segurança. Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de trabalhar em um service desk e aplica instintivamente as melhores práticas de segurança — como avaliar solicitações de acesso, identificar atividades suspeitas e garantir a conformidade — enquanto resolve problemas rotineiros dos usuários.
VOCÊ É
- Mentalidade de Segurança e Analítica: Experiência ou forte conscientização sobre conceitos de segurança de TI (por exemplo, controle de acesso, gerenciamento de identidade, conscientização sobre phishing e segurança de endpoint) combinada com fortes habilidades de análise de causa raiz.
- Excelência em Atendimento ao Cliente: Paciência, empatia e forte dedicação em oferecer uma experiência excepcional ao usuário sob pressão.
- Comunicação e Etiqueta: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo etiqueta telefônica profissional e documentação detalhada de tickets.
- Adaptabilidade e Motivação: Fortes habilidades organizacionais, escuta ativa e disposição proativa para colaborar ou buscar orientação quando necessário.
- Flexibilidade: Capacidade de trabalhar em turnos entre 6h45 e 20h15 (segunda a sexta-feira) e realizar horas extras conforme necessário.
REQUISITOS ESSENCIAIS
- Mínimo de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente suporte técnico por telefone).
- Cursando ou possuindo diploma técnico (Associado ou superior) em Ciência da Computação/SI, uma certificação de TI (por exemplo, CompTIA A+, Network+, Security+) ou experiência prática equivalente.
- Compreensão fundamental de gerenciamento de identidade e acesso (Active Directory/Entra ID), redefinições seguras de senha, conscientização sobre phishing e princípios de segurança de endpoint.
- Proficiência com Sistemas Operacionais Windows, Google Workspace e o pacote Microsoft Office.
- Experiência prática na solução de problemas de hardware de PC, conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), impressoras de rede e sistemas de áudio/vídeo.
- Familiaridade com o Registro Windows, configurações de arquivos .ini e configurações do Painel de Controle.
- Experiência no uso de plataformas de ticketing (por exemplo, ServiceNow) para registrar, rastrear e documentar incidentes.
SERIA BOM TER
- Vantagem Bilíngue (Bônus): Capacidade de ler, escrever e falar francês fluentemente para dar suporte à nossa base de usuários canadenses.
- Bilinguismo: Fluência em francês (leitura, escrita e fala) para dar suporte às nossas equipes no Canadá.
- Certificações/Interesse em Segurança: Experiência anterior em desk de segurança ou credenciais de segurança fundamentais (por exemplo, Security+, SSCP).
- Educação e Certificações: Cursando ou possuindo diploma técnico (Associado ou superior) em Ciência da Computação/SI, uma certificação de TI (por exemplo, CompTIA A+, Network+, Security+) ou experiência prática equivalente
VOCÊ IRÁ
- Resolução de Primeiro Contato e Triagem de Segurança: Buscar resolver pelo menos 85% dos incidentes recebidos no primeiro contato, garantindo que os protocolos de segurança (como verificação do usuário e permissões de acesso) sejam estritamente mantidos.
- Suporte ao Usuário e CSAT: Entregar soluções precisas, oportunas e seguras para manter uma pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) de 4.5 ou superior.
- Resolução Proativa de Problemas: Identificar causas raiz, reconhecer ameaças recorrentes ou problemas de aplicativos e propor correções de longo prazo, oportunidades de autoatendimento ou automação para evitar tickets futuros.
- Monitoramento de Segurança e Acesso: Servir como uma camada extra de defesa, reconhecendo riscos de segurança potenciais, lidando com solicitações rotineiras de gerenciamento de acesso/identidade e escalando adequadamente incidentes de segurança para a equipe de Segurança da Informação.
- Melhoria Contínua: Receber feedback construtivo positivamente, compartilhar conhecimento com colegas de equipe e sugerir melhorias contínuas nos fluxos de trabalho do service desk.
ONDE VOCÊ TRABALHA
Seu trabalho é realizado de forma híbrida em Carmel, IN, ou totalmente remoto.
Candidatos qualificados devem estar legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos. A OPENLANE não fornecerá patrocínio de visto de não imigrante ou imigrante para esta posição de emprego.
Parece uma boa combinação? Candidate-se Agora - Mal podemos esperar para ouvir você!
Faixa de Remuneração de Por Hora: $30.00 - $34.00 USD
Mais oportunidades com um só perfil
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