Estados Unidos
B&A
Oracle
Engenheiro de Suporte 1
Estados Unidos
Kansas City, Missouri, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Local de Trabalho
Esta posição segue um modelo de trabalho flexível e exige que os funcionários trabalhem presencialmente pelo menos um dia por semana em uma das seguintes unidades da Oracle Health:
Kansas City, MO Nashville, TN Orlando, FL
Qualificações
Isenção de responsabilidade: Determinadas funções baseadas nos EUA ou voltadas para clientes ou clientes dos EUA podem ser obrigadas a cumprir os requisitos aplicáveis, como mandatos de imunização/saúde ocupacional e/ou requisitos de teste de drogas.
As informações sobre a faixa salarial e benefícios fornecidas nesta publicação são específicas apenas para os locais declarados
EUA: Faixa de contratação em USD de $20.58 a $40.24 por hora; de: $42,800 a $83,700 por ano. Pode ser elegível para participação acionária (equity). A faixa salarial pode variar conforme o mercado.
A Oracle mantém amplas faixas salariais para suas funções, a fim de levar em conta variações de conhecimento, habilidades, experiência, condições de mercado e locais, bem como refletir os diferentes produtos, setores e linhas de negócios da Oracle.
Os candidatos são normalmente posicionados na faixa com base nos fatores anteriores, bem como na equidade interna entre pares.
A função geralmente aceitará candidaturas por pelo menos três dias corridos a partir da data da publicação ou enquanto a vaga permanecer publicada.
Nível de Carreira - IC1
Expectativas
Requisitos de Horário
Os candidatos devem estar disponíveis para trabalhar em um dos seguintes turnos no Horário Central (Central Time):
- Segunda a sexta-feira, 06:00 – 15:00
- Segunda a sexta-feira, 07:00 – 16:00
- Segunda a sexta-feira, 08:00 – 17:00
- Segunda a sexta-feira, 09:00 – 18:00
Experiência Necessária
- Mínimo de dois anos de experiência em suporte a produtos de software
- Experiência equivalente em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas à área da saúde pode ser considerada
Requisitos Adicionais
- Deve ser cidadão dos EUA devido aos requisitos contratuais do cliente
- Deve ser elegível para obter e manter qualquer liberação de segurança governamental necessária
Descrição da Vaga
Como Engenheiro de Suporte I na organização de suporte da Oracle Health, você será o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica. Utilizando fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas, você fornecerá suporte técnico, investigará problemas, atenderá a solicitações de configuração, resolverá preocupações dos clientes e coordenará escalonamentos em um ambiente dinâmico, baseado em chamadas e tickets.
Nesta função, você desenvolverá experiência tanto em processos quanto em soluções, permitindo que você ofereça suporte eficaz aos clientes da Oracle Health enquanto colabora estreitamente com colegas de equipe e parceiros multifuncionais. Você também ampliará seu conhecimento sobre os produtos e soluções da Oracle Health por meio de experiência prática e aprendizado contínuo. Esta posição opera em um ambiente de central de atendimento e oferece uma base sólida para o crescimento dentro do suporte da Oracle Health.
Treinamento e Desenvolvimento
Durante a integração e o treinamento, você obterá experiência prática com as metodologias, ferramentas e processos de suporte da Oracle Health. Trabalhando ao lado de membros experientes da equipe, você desenvolverá as habilidades técnicas e profissionais necessárias para o sucesso a longo prazo dentro da Oracle Health.
Responsabilidades
Responsabilidades
Como Engenheiro de Suporte I, você usará atendimento ao cliente, solução de problemas técnicos e conhecimento de aplicativos para avaliar, investigar e resolver problemas dos clientes e solicitações de serviço por telefone, tickets e outros canais de comunicação eletrônica. Você atuará como um recurso confiável para os clientes da Oracle Health, proporcionando uma experiência de suporte de alta qualidade.
Principais Responsabilidades
- Investigar, solucionar problemas e resolver questões relatadas pelos clientes e solicitações de serviço
- Documentar investigações, descobertas, resoluções e interações com clientes de forma precisa e completa
- Realizar solução de problemas técnicos básicos e resolução de problemas em tempo real, coordenando o acompanhamento para casos mais complexos
- Triar, priorizar e escalar problemas adequadamente para garantir a resolução oportuna e a satisfação do cliente
- Colaborar com equipes internas e clientes externos para apoiar a resolução de problemas e o compartilhamento de conhecimento
- Utilizar uma variedade de técnicas e ferramentas de solução de problemas, incluindo:
- Coleta e análise de informações
- Acompanhamento (shadowing) de usuários finais
- Revisão de logs e dados do sistema
- Teste de fluxos de trabalho e funcionalidade de aplicativos
- Consulta a bancos de dados e tabelas
- Atualização de campos de sistema ou banco de dados conforme autorizado
- Execução de atividades de solução de problemas relacionadas a servidores
- Desenvolver experiência em aplicativos, processos de suporte e fluxos de trabalho de clientes da Oracle Health
- Contribuir para a melhoria contínua por meio de aprimoramentos de processos e criação de artigos de conhecimento
- Trabalhar de forma eficaz tanto de forma independente quanto em equipe em um ambiente de suporte dinâmico
- Cumprir os requisitos da HIPAA, políticas da Oracle Health, requisitos do cliente e padrões regulatórios aplicáveis
Qualificações
Formação Preferencial
- Preferencialmente curso superior (tecnólogo ou bacharelado) ou curso técnico
- Na ausência de diploma, dois anos adicionais de experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte técnico ou área da saúde podem ser considerados
A Oracle US oferece um pacote abrangente de benefícios que inclui o seguinte:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico, incluindo segunda opinião médica especializada
- Seguro de invalidez de curto prazo e longo prazo
- Seguro de vida e AD&D
- Seguro de vida suplementar (Funcionário/Cônjuge/Filho)
- Contas de Despesas Flexíveis (FSA) para cuidados de saúde e dependentes
- Benefícios de transporte e estacionamento pré-impostos
- Plano de Poupança e Investimento 401(k) com contrapartida da empresa
- Folga remunerada: Férias flexíveis são fornecidas a todos os funcionários elegíveis designados para um cargo assalariado (não elegível para horas extras). Férias acumuladas são fornecidas a todos os outros funcionários elegíveis para benefícios de férias. Para funcionários que trabalham pelo menos 35 horas por semana, a taxa de acúmulo de férias é de 13 dias anualmente nos primeiros três anos de emprego e 18 dias anualmente nos anos subsequentes de emprego. O acúmulo de férias é proporcional para funcionários que trabalham entre 20 e 34 horas por semana. Funcionários que trabalham menos de 20 horas por semana não são elegíveis para férias.
- 11 feriados remunerados
- Licença médica remunerada: 72 horas de licença médica remunerada a partir da data de contratação. Renovado a cada ano civil. O saldo não utilizado será transferido a cada ano até um limite máximo de 112 horas.
- Licença parental remunerada
- Assistência à adoção
- Plano de Compra de Ações para Funcionários
- Planejamento financeiro e jurídico em grupo
- Benefícios voluntários, incluindo seguro de automóvel, residencial e para animais de estimação
Somente a Oracle reúne os dados, a infraestrutura, os aplicativos e a experiência para impulsionar tudo, desde inovações do setor até cuidados que salvam vidas. E com IA incorporada em nossos produtos e serviços, ajudamos os clientes a transformar essa promessa em um futuro melhor para todos. Descubra seu potencial em uma empresa líder em soluções de IA e nuvem que impactam bilhões de vidas.
A verdadeira inovação começa quando todos estão capacitados para contribuir. É por isso que estamos comprometidos em desenvolver uma força de trabalho que promova oportunidades para todos, com benefícios competitivos que apoiam nosso pessoal com opções flexíveis de saúde, seguro de vida e aposentadoria. Também incentivamos os funcionários a retribuir às suas comunidades por meio de nossos programas de voluntariado.
Estamos comprometidos em incluir pessoas com deficiência em todas as etapas do processo de contratação. Se você precisar de assistência de acessibilidade ou acomodação para uma deficiência em qualquer momento, informe-nos enviando um e-mail para accommodation-request_mb@oracle.com ou ligando para 1-888-404-2494 nos Estados Unidos.
A Oracle é uma empregadora de Igualdade de Oportunidades de Emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência e status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Oracle considerará para contratação candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de acordo com a lei aplicável.
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