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Pentera
Orange
Analista Júnior - Operações
Brasil
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
Junte-se a nós na Orange Business!
Somos um integrador de redes e digital que entende toda a cadeia de valor do mundo digital, liberando nossos clientes para se concentrarem nas iniciativas estratégicas que moldam seus negócios.
Todos os dias, você colaborará com uma equipe dedicada a fornecer soluções globais consistentes e sustentáveis, independentemente de onde nossos clientes operam. Com mais de 30,000 funcionários na Ásia, Américas, África e Europa, oferecemos um ambiente dinâmico para desenvolver e aprimorar suas habilidades em um campo repleto de desafios e oportunidades emocionantes.
Ingressar na Orange como Analista Júnior - Operações oferece a oportunidade de causar impacto, mantendo o desempenho crítico da plataforma e a continuidade do serviço em um ambiente de tecnologia dinâmico. Os candidatos podem esperar desenvolver sua expertise técnica, aprimorar suas capacidades de resolução de problemas e contribuir para a excelência operacional por meio de trabalho em equipe e inovação. Esta função apoia o aprendizado e o crescimento contínuos em um ambiente de suporte, porém desafiador, alinhado com o compromisso da Orange com a qualidade e o serviço.
Sobre a vaga
- Contribuir para a manutenção do desempenho contínuo de plataformas e serviços, aplicando monitoramento proativo, gerenciamento abrangente de incidentes e automação operacional simplificada para superar as expectativas dos clientes e atingir os objetivos operacionais.
- Garantir o desempenho e a disponibilidade contínuos de plataformas e serviços por meio de supervisão vigilante e resolução rápida de incidentes.
- Realizar monitoramento ponta a ponta em tempo real e gerenciamento de incidentes em vários domínios técnicos, diagnosticando prontamente problemas de plataforma, rede e serviço.
- Coordenar efetivamente com equipes internas e parceiros externos para restaurar o serviço de forma eficiente, alinhando ações com as expectativas dos clientes e metas organizacionais.
- Apoiar e contribuir para iniciativas de automação de tarefas operacionais para melhorar a eficiência e a consistência.
- Gerenciar incidentes de média a alta complexidade com escalonamento de suporte conforme necessário, priorizando tarefas para atender aos acordos de nível de serviço.
- Analisar métricas de qualidade de serviço, relatar descobertas e apoiar atividades de gerenciamento de problemas em colaboração com os proprietários de negócios.
- Manter e aplicar procedimentos operacionais atualizados para garantir a precisão e a eficiência das tarefas.
- Fornecer assistência técnica e compartilhamento de conhecimento para membros da equipe, a fim de promover um ambiente operacional coeso.
- Monitorar incidentes recorrentes para desenvolver e implementar medidas corretivas ou preventivas.
- Coordenar testes e substituições de hardware com fornecedores e provedores de serviços para garantir interrupção mínima do serviço.
- Atuar como contato de escalonamento para fornecedores e parceiros para manter a disponibilidade do serviço.
- Auxiliar a equipe de supervisão durante incidentes maiores ou crises e contribuir para o planejamento de continuidade de negócios e esforços de recuperação de desastres fora do horário normal.
- Executar monitoramento proativo em plataformas e serviços que abrangem Redes Definidas por Software, Nuvem Privada, Rede de Distribuição de Conteúdo, Voz e redes IP para detectar e resolver problemas prontamente.
- Iniciar diagnóstico detalhado e solução de problemas para plataformas e elementos operacionais associados, utilizando conhecimento técnico e ferramentas automatizadas.
- Aumentar a eficiência operacional automatizando tarefas usando ferramentas como Incident Orchestrator e refinando configurações de alarme.
- Garantir a comunicação eficaz do status do turno e das passagens de plantão para manter a continuidade operacional e a responsabilidade.
- Gerenciar incidentes de média a alta complexidade com protocolos de escalonamento apropriados, mantendo os padrões de serviço e a satisfação do cliente.
- Priorizar tarefas operacionais para equilibrar o gerenciamento de incidentes com atividades preventivas de acordo com o impacto nos negócios.
- Realizar análises de qualidade de serviço e colaborar em atividades de gerenciamento de problemas consistentes com acordos de nível de serviço e acordos de nível operacional.
- Manter conhecimento atualizado e aplicação correta de procedimentos operacionais para garantir a execução consistente e precisa das tarefas.
- Fornecer suporte técnico e de procedimentos aos membros da equipe para aprimorar a capacidade geral da equipe e o compartilhamento de conhecimento.
- Monitorar ativamente incidentes recorrentes e desenvolver planos corretivos e preventivos para mitigar interrupções de serviço.
- Manter a consciência situacional das instalações do local para responder adequadamente a incidentes que exijam intervenção física.
- Coordenar efetivamente com fornecedores, serviços de campo e operadoras para testes, substituição de hardware e escalonamento para manter a disponibilidade do serviço.
- Auxiliar o pessoal de supervisão durante incidentes maiores ou situações de crise, contribuindo para a resposta eficaz a incidentes e recuperação.
- Participar do planejamento de continuidade de negócios, processos de recuperação de desastres e atividades de suporte a crises fora do horário comercial normal, garantindo a resiliência do serviço.
Sobre você
Você possui diploma universitário ou equivalente em ciência da computação ou telecomunicações e traz 1 a 3 anos de experiência relevante em operações de telecomunicações. Você possui fortes habilidades de diagnóstico, solução de problemas e automação, usando ferramentas como Python ou RPA, e tem um claro entendimento de redes e plataformas de serviço em múltiplos domínios técnicos, incluindo SDN, Nuvem Privada e redes IP. Suas habilidades eficazes de comunicação, capacidade de colaborar entre culturas e gerenciamento de tempo garantem uma coordenação tranquila em ambientes complexos.
Suas habilidades profissionais
- Demonstrar eficácia em ambientes de operações globais aplicando práticas consistentes de excelência operacional.
- Utilizar técnicas avançadas de solução de problemas para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos em múltiplas plataformas e protocolos.
- Aplicar conhecimento abrangente de processos operacionais e métodos de trabalho para aprimorar o desempenho da equipe e a entrega de serviços.
- Colaborar eficientemente em equipes matriciais, equilibrando responsabilidades de liderança, como delegação e empoderamento, para otimizar a execução de tarefas.
- Gerenciar o tempo de forma eficaz para priorizar e concluir múltiplas tarefas operacionais em alinhamento com os objetivos de serviço.
Suas soft skills
- Adaptar-se com flexibilidade a requisitos operacionais em evolução e ambientes dinâmicos, mantendo o foco em resultados orientados a resultados.
- Comunicar-se de forma clara e profissional para coordenar efetivamente com diversas equipes e stakeholders, garantindo alinhamento e transparência.
- Inovar em melhorias contínuas e oportunidades de automação para aumentar a eficiência operacional.
- Priorizar a carga de trabalho estrategicamente para manter o equilíbrio e cumprir prazos sem comprometer a qualidade.
- Manter agilidade no tratamento de prioridades mutáveis e responsabilidades de multitarefa dentro de um ambiente de equipe colaborativo.
O que oferecemos
- Oportunidades Globais: Trabalhe em equipes multinacionais com a oportunidade de colaborar com colegas e clientes de todo o mundo.
- Ambiente de Trabalho Flexível: Horário de trabalho flexível e possibilidade de combinar trabalho no escritório e em casa (modalidades de trabalho híbridas).
- Desenvolvimento Profissional: Programas de treinamento e oportunidades de aprimoramento/requalificação.
- Crescimento na Carreira: Oportunidades de crescimento e mobilidade interna dentro da Orange.
- Cultura de Cuidado e Ousadia: Programas e benefícios de saúde e bem-estar, iniciativas de diversidade e inclusão, eventos de RSC e conexão com funcionários.
- Programas de Reconhecimento: Programa de Indicação de Funcionários, Prêmios Change Maker.
Os benefícios de ser Orange
A Orange Business foi certificada como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work Institute de 2012 a 2015. Desde 2016, a Orange tem sido premiada como Top Employer Brasil. A pesquisa independente abrangente revelou que a Empresa oferece excelentes condições aos funcionários, nutre e desenvolve talentos em todos os níveis da organização, e demonstrou sua liderança no ambiente de RH, sempre buscando otimizar suas práticas de emprego e desenvolver seus funcionários. E desde 2015, o Brasil tem sido reconhecido pela Certificação de Igualdade de Gênero e Diversidade para Padrões Europeus e Internacionais.
Como a Orange Business contrata as melhores pessoas, trabalhamos duro para oferecer benefícios que tornem suas vidas melhores, por isso oferecemos um programa abrangente de benefícios que inclui:
- Plano médico
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- Plano de bônus
- Gympass
- Creche
- Previdência privada
- Presente de aniversário (dia de folga)
- Dê um dia, ganhe um dia (dia de folga)
- Licença-maternidade (6 meses)
- Licença-paternidade (15 dias)
- Orange Employee Solutions (assistência psicológica e jurídica)
- Shiatsu
- Ginástica laboral
- Reembolso de teletrabalho
Apenas suas habilidades importam
Independentemente da sua idade, identidade de gênero, raça, origem étnica, religião/crença, orientação sexual, estado civil, neuroatipia, deficiência, status de veterano ou aparência, encorajamos a diversidade em nossas equipes, pois ela é uma força para o coletivo e um vetor de inovação. O Grupo Orange é uma empresa amiga das pessoas com deficiência e empregadora de oportunidades iguais: não hesite em nos informar sobre suas necessidades específicas.
Mais oportunidades com um só perfil
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