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Oxford Instruments Plc

Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente de Software

Reino Unido

Bristol, England, United Kingdom

SQLC++C#Go
Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

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Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência. Encorajamos candidaturas de pessoas de todas as origens e pedimos que entre em contato se estiver preocupado com quaisquer barreiras que sinta que possa estar enfrentando em seu processo de candidatura conosco.

Nota para agências de recrutamento: A Oxford Instruments opera uma Lista de Fornecedores Preferenciais e não aceitamos currículos não solicitados de agências. Por favor, não encaminhe detalhes de candidatos em resposta a este anúncio, ou a qualquer funcionário da Oxford Instruments ou outras localizações da empresa. A Oxford Instruments não é responsável por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados.

Estamos entusiasmados em anunciar uma oportunidade fantástica para uma vaga permanente de Engenheiro(a) de Suporte ao Cliente de Software localizada em Severn Beach, Bristol. Nesta função, você atuará como um elo vital entre nossos Engenheiros de Campo de Software e a equipe de Engenharia de Software, impulsionando a rápida resolução de desafios complexos, ao mesmo tempo em que promove a melhoria contínua por meio de treinamento eficaz, compartilhamento de conhecimento e feedback valioso do cliente. Além disso, você fornecerá suporte excepcional para o software OIPT a clientes na EMEAI e para pessoal externo da OIPT (incluindo Engenheiros de Processo e Serviço) globalmente.

Principais Responsabilidades

Você fornecerá expertise avançada em software e suporte de escalonamento rápido para Engenheiros de Serviço de Campo, garantindo a resolução oportuna de problemas técnicos complexos, maximizando o tempo de atividade do cliente e retroalimentando melhorias sistêmicas para as equipes de Produto e Engenharia.

Sua contribuição reduzirá o tempo de inatividade do cliente, aumentará a confiança do cliente, protegerá a receita, melhorará a capacidade e a confiança dos Engenheiros de Serviço ao Cliente e acelerará os ciclos de feedback do campo para a OIPT.

  1. Gerenciamento de Escalonamento e Comando de Incidentes
  1. Ponto de contato para solução de problemas de escalonamento relacionados a software com questões complexas.
  1. Atuar como líder de incidente durante problemas de alta gravidade — coordenar engenharia de software, serviço e comunicação; conduzir revisões pós-incidente.
  1. Servir como referência para solução de problemas avançada e coordenação com a engenharia de software.
  1. Suporte à OIPT em uma função global de suporte ao processo HVM, apoiando:
  1. Equipes de Intervenção Rápida (Tiger Teams):
  1. Resposta Rápida.
  1. Equipe de Acolhimento (Landing Team).
  1. 1º na equipe de fabricação (complexa ou HVM).
  1. Liderar escalonamentos de processo L2 para atender às especificações.
  1. Visitar clientes onde problemas relatados de software estão impactando o relacionamento com o cliente.
  1. Suporte em picos de requisitos na EMEAI, ÁSIA ou EUA para aceitação.
  1. Trabalhar em estreita colaboração com clientes HVM e OIPT em Projetos de Melhoria Contínua, conforme necessário.
  1. Relacionamento de Campo e Ligação.
  1. Construir relacionamentos de confiança com Engenheiros de Serviço.
  1. Suporte de 2ª linha para engenheiros de serviço de campo e clientes.
  1. Diagnóstico e solução de problemas de software e hardware por telefone e e-mail. Isso inclui comunicação com pessoas cujo inglês não é a primeira língua.
  1. Monitoramento de Instalações Críticas de Campo.
  1. Rastrear instalações e atualizações de alto impacto ou complexas e proativamente.
  1. Aceitação do sistema e treinamento do cliente.
  1. Presença junto ao cliente durante o processo de licitação.
  1. Responder a perguntas técnicas e fornecer soluções para novos requisitos.
  1. Demonstrar software para clientes durante a aceitação do sistema.
  1. Suporte no treinamento de pessoal da OIPT para novos desenvolvimentos.
  1. Ligar com a Equipe de Vendas para fornecer informações de fundo úteis.
  1. Apoiar o Chefe de Serviço Global no desenvolvimento de contas para negócios futuros.
  1. Fornecer registro detalhado e preciso das despesas incorridas em nome da Empresa.

Educação / Qualificações

  1. Aprendizagem e/ou Diploma em Software, Computação ou área relacionada.

Habilidades / Habilidades Profissionais

  1. Experiência em semicondutores/manufatura avançada ·
  1. Experiência com sistemas complexos, análise de logs e diagnósticos, e integração de software-hardware.
  1. Conhecimento de técnicas de processamento de semicondutores e design de sistemas.
  1. Conhecimento aprofundado de Software Windows e experiência em sistemas de controle em tempo real.
  1. Conhecimento de interface de hardware, incluindo esquemas elétricos, também é desejável.
  1. Experiência com ferramentas de diagnóstico remoto e ambientes de serviço, C#, .NET Core e framework WPF, C++, SQL (MySQL) e programação PLC.
  1. Azure DevOps para rastreamento de tarefas e GitHub para controle de versão e pipelines CI/CD.
  1. Sólida experiência com vários protocolos de rede, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT, etc.

Qualidades Pessoais

  1. Calmo sob pressão – prospera em cenários de escalonamento.
  1. Excelente comunicação com clientes e equipes internas.
  1. Abordagem entusiasmada e ágil para tarefas complexas.
  1. Capaz de abraçar a ambiguidade, extrair informações necessárias e definir objetivos claros.
  1. Capacidade de aprender novas tecnologias e processos rapidamente.
  1. Capacidade de transmitir ideias tanto tecnicamente quanto da melhor forma adequada ao público.
  1. Compartilha informações e conhecimento para melhorar a própria contribuição e a dos outros para o negócio.
  1. Mentalidade de coaching.

Na Oxford Instruments Plasma Technology, fornecemos ferramentas para a engenharia de micro e nanoestruturas, com clientes usando nossas soluções de processo para pesquisar e produzir materiais e semicondutores vitais para tudo, desde dispositivos médicos e diagnósticos até carros elétricos e computadores quânticos.

Benefícios

Além de um salário inicial competitivo, oportunidades estruturadas de desenvolvimento de carreira e um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, a Oxford Instruments oferece 25 dias de férias anuais, saída antecipada às sextas-feiras, plano de saúde privado, um plano de incentivo de ações, um Plano de Pensão Pessoal de Grupo de contribuição definida e um pacote de benefícios flexíveis que você pode adaptar às suas próprias necessidades.

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