Estados Unidos
B&A
Pacific Federal Management
Suporte de TI
Estados Unidos
Hagåtña, Guam, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Título do Cargo: Suporte de TI
Tipo de Contrato: Tempo Integral
Reporta-se a: Gerente de TI
Departamento: Tecnologia da Informação
Local de Trabalho: Guam
Tipo de Posição/Horário de Trabalho Esperado
Esta é uma posição regular em tempo integral. O horário padrão de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. No entanto, em alinhamento com as necessidades operacionais, a função pode exigir flexibilidade ocasional, incluindo trabalho fora do horário comercial regular.
Viagens
Não há necessidade de viagens para esta posição no momento; no entanto, viagens podem ser necessárias no futuro com base nas necessidades do negócio.
Informações Adicionais
Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho realizado pelos colaboradores designados para esta posição. Não pretende ser uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas. A gestão reserva-se o direito de alterar e modificar as responsabilidades para atender às necessidades do negócio e da organização, conforme necessário.
Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo.
Como um Empregador de Igualdade de Oportunidades, a Empresa oferece oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e colaboradores qualificados, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local aplicável.
Visão Geral da Posição
Estamos em busca de um profissional de Suporte de TI confiável e orientado ao atendimento para integrar nossa organização em crescimento. Esta função é responsável por fornecer assistência técnica de linha de frente aos colaboradores, manter a funcionalidade diária dos sistemas e garantir que nosso ambiente tecnológico opere de forma eficiente e segura.
O candidato ideal é atento aos detalhes, altamente responsivo, focado no cliente e orientado a soluções – alguém capaz de equilibrar habilidades técnicas com profissionalismo e comunicação clara em um ambiente operacional dinâmico.
Competências Essenciais e Expectativas *
- Alto nível de profissionalismo, confidencialidade e discrição *
- Fortes habilidades organizacionais e de documentação *
- Capacidade de trabalhar de forma interdepartamental com RH, Operações e Gestão *
- Comprometimento com a segurança de dados e melhores práticas de conformidade *
- Automotivado, adaptável e responsivo sob pressão
Principais Responsabilidades
Suporte ao Usuário Final e Resolução de Problemas *
- Atuar como o primeiro ponto de contato para suporte de TI aos colaboradores via telefone, e-mail e presencialmente. *
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede de maneira ágil e profissional. *
- Fornecer assistência técnica para desktops, laptops, impressoras, dispositivos móveis e periféricos de escritório.
Gestão de Sistemas, Acessos e Contas *
- Criar, modificar e gerenciar contas de usuário, acessos a sistemas e permissões nas plataformas da empresa. *
- Apoiar processos de integração e desligamento de colaboradores, incluindo: *
- Preparação de dispositivos *
- Provisionamento de contas *
- Remoção de acessos
Manutenção, Segurança e Documentação *
- Realizar manutenção de rotina em sistemas, atualizações, patches e verificações de segurança. *
- Monitorar e reportar potenciais vulnerabilidades ou problemas de desempenho. *
- Manter documentação precisa de: *
- Ativos de TI *
- Chamados de suporte *
- Alterações de sistema *
- Problemas resolvidos
Suporte a Tecnologia e Infraestrutura de Escritório *
- Dar suporte à tecnologia de todo o escritório, incluindo: *
- Equipamentos de rede *
- Telefones e sistemas VoIP *
- Sistemas de salas de conferência e AV *
- Auxiliar na implementação e aplicação de políticas, padrões e melhores práticas de TI.
Qualificações Necessárias *
- 1–2 anos de experiência em suporte de TI, helpdesk ou função de suporte técnico. *
- Conhecimento prático de: *
- Sistemas Operacionais Windows *
- Microsoft 365 *
- Conceitos básicos de rede *
- Experiência prática no suporte a: *
- Desktops e laptops *
- Impressoras e scanners *
- Dispositivos móveis *
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e diagnóstico. *
- Excelentes habilidades de comunicação com foco no atendimento ao cliente. *
- Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar múltiplos chamados de suporte e trabalhar de forma independente.
Qualificações Desejáveis *
- Certificações CompTIA A+, Network+ ou similares. *
- Experiência com: *
- Active Directory / Azure AD *
- Aplicativos Microsoft *
- Familiaridade com: *
- Sistemas de telefonia VoIP *
- Diagnóstico e resolução básica de problemas de rede
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