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Success Manager
RemotoBrasil
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Sobre a Vaga
Success Manager (Sucesso do Cliente, E-mail Frio e Operações de Startup) – Remoto
Na Pavago, um de nossos clientes está contratando um Success Manager para gerenciar toda a experiência pós-venda do cliente — desde o onboarding e a execução de campanhas até a retenção, satisfação e sucesso a longo prazo do cliente. Esta não é uma função de gerenciamento de projetos. Você será totalmente responsável pelos resultados do cliente, desempenho da campanha e qualidade da entrega, trabalhando em um ambiente de startup dinâmico onde as prioridades evoluem rapidamente e a responsabilidade é esperada. Você fará uma parceria próxima com o fundador, desenvolvedores e a equipe de prospecção para garantir que as campanhas de e-mail frio entreguem resultados consistentemente, ao mesmo tempo em que constrói processos escaláveis de sucesso do cliente à medida que a empresa cresce. Se você prospera em startups, gosta de resolver desafios complexos de clientes e entende o lado estratégico e técnico das operações de e-mail frio, esta função é uma excelente opção.
Como é um dia típico
Tipo de Vaga: Tempo Integral, Remoto
Horário de Trabalho: Flexível, com reuniões com clientes em fusos horários dos EUA
- Reunir-se com clientes para revisar o desempenho da campanha.
- Analisar métricas de campanha e solucionar problemas.
- Melhorar a entregabilidade, a mensagem e a estratégia da campanha.
- Coordenar com desenvolvedores e equipes de prospecção na execução da campanha.
- Monitorar a saúde do cliente e abordar riscos proativamente.
- Construir documentação e melhorar processos de entrega internos.
- Reportar progresso e insights diretamente ao fundador.
Em resumo: você é responsável pelo sucesso do cliente, desde o onboarding até a retenção, garantindo que as campanhas tenham bom desempenho, os clientes permaneçam satisfeitos e as operações de entrega escalem eficientemente junto com o crescimento da empresa.
Principais Métricas de Sucesso (KPIs)
- Retenção de clientes e redução de churn.
- Desempenho de campanhas de e-mail frio.
- Melhorias na entregabilidade e posicionamento na caixa de entrada.
- Satisfação do cliente e saúde do relacionamento.
- Conformidade com SLA e consistência na entrega.
- Impacto geral no crescimento do cliente e nos resultados do negócio.
Processo de Entrevista
- Triagem Inicial
- Vídeo Introdutório Spark Hire (3–5 minutos)
- Entrevista com o Fundador
- Discussão Final
- Oferta e Onboarding
O que acontece após a sua candidatura
Logo após se candidatar, você receberá um convite por e-mail do Spark Hire para gravar seu Vídeo Introdutório. Este breve vídeo gravado por você mesmo é o próximo passo que completa sua candidatura e pode ser gravado quando for conveniente para você.
Em vez de se repetir em várias chamadas de triagem, você se apresentará uma vez, e seu vídeo será compartilhado com a equipe de contratação. Isso ajuda a equipe de contratação a avaliar seu estilo de comunicação precocemente, tornando as entrevistas futuras mais significativas e reduzindo rodadas de entrevistas desnecessárias.
Não pense demais — você pode gravar seu vídeo quantas vezes quiser antes de enviá-lo. Apenas sua submissão final será avaliada.
Por favor, fique atento à sua caixa de entrada e pasta de spam para o seu convite do Spark Hire após enviar sua candidatura.
Candidate-se Agora
Se você é apaixonado por sucesso do cliente, entende de estratégia e entregabilidade de e-mail frio, gosta de resolver desafios operacionais e prospera em ambientes de startup dinâmicos, adoraríamos ouvir você. Candidate-se hoje e desempenhe um papel fundamental em ajudar os clientes a alcançar resultados mensuráveis, ao mesmo tempo em que molda o futuro de um negócio em crescimento.
O que você irá gerenciar
Sucesso do Cliente e Gerenciamento de Relacionamento
- Atue como o principal ponto de contato para um portfólio de 20–30 clientes ativos.
- Lidere chamadas de onboarding, sessões de estratégia e reuniões recorrentes com clientes.
- Construa relacionamentos de confiança com fundadores e stakeholders executivos.
- Gerencie as expectativas dos clientes por meio de comunicação proativa.
- Identifique riscos precocemente e implemente estratégias para prevenir o churn.
- Gerencie a satisfação, retenção e saúde da conta do cliente a longo prazo.
Desempenho e Otimização de Campanhas
- Revise, diagnostique e melhore campanhas de e-mail frio com desempenho inferior.
Solucione problemas
- Problemas de entregabilidade
- Posicionamento na caixa de entrada
- Saúde do domínio
- Qualidade da lista de prospects
- Desempenho do texto do e-mail
- Realize garantia de qualidade antes do lançamento das campanhas.
- Otimize continuamente as campanhas para melhorar os resultados dos clientes.
- Monitore o desempenho da campanha e recomende melhorias proativamente.
Processos, Documentação e Entrega
- Construa e melhore a documentação de entrega ao cliente à medida que o negócio escala.
- Desenvolva playbooks práticos e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
Acompanhe
- SLAs
- Saúde do cliente
- Qualidade da entrega
- Padrões operacionais
- Ajude a estabelecer sistemas escaláveis que suportem o crescimento da empresa.
Colaboração Multifuncional
- Faça parceria com desenvolvedores para resolver problemas técnicos e de infraestrutura.
- Coordene de perto com especialistas em prospecção na execução de campanhas.
Reporte diretamente ao fundador sobre:
- Saúde do cliente
- Desempenho da entrega
- Riscos
- Oportunidades de melhoria
- Alinhe as equipes internas para garantir resultados excepcionais para os clientes.
O que te torna um bom candidato
- Você trabalhou em startups de rápido crescimento onde adaptabilidade e responsabilidade são essenciais.
- Você assume responsabilidade pelos resultados em vez de esperar por processos perfeitos.
- Você se comunica com confiança com fundadores, executivos e equipes técnicas.
- Você gosta de resolver problemas operacionais e melhorar sistemas.
- Você equilibra pensamento estratégico com execução prática.
- Você prospera em ambientes dinâmicos e em evolução.
Experiência e Habilidades Necessárias Experiência
Experiência liderando
- Sucesso do Cliente
- Operações de Entrega ao Cliente
- Gerenciamento de Contas
- Experiência em startups ou empresas em estágio inicial.
Experiência em
- Agências de e-mail frio
- Geração de leads
- Ambientes de vendas outbound
Habilidades Técnicas
Experiência prática em
- Estratégia de e-mail frio
- Entregabilidade
- Aquecimento de caixa de entrada
- Redação de e-mails
- Otimização da qualidade da lista
- Capacidade de escrever e otimizar textos de e-mail frio.
Compreensão de
- Fluxos de automação de APIs
- Integrações de dados
- Uso prático diário de ferramentas de IA para melhorar a eficiência operacional.
Comunicação e Liderança
- Fortes habilidades de gerenciamento de stakeholders e comunicação.
- Excelente inglês escrito e verbal.
- Confortável trabalhando diretamente com fundadores e equipes de liderança.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
Diferenciais
Experiência usando
- Instantly
- Smartlead
- Apollo
- HubSpot
- Salesforce
- Familiaridade com escalonamento de startups e desenvolvimento de processos operacionais.
- Experiência na construção de playbooks de sucesso do cliente e frameworks de entrega.
- Experiência em negócios B2B SaaS ou negócios baseados em serviços.
Por que se juntar a nós?
- Alta responsabilidade sobre o sucesso do cliente e a entrega.
- Trabalhe diretamente com o fundador em uma startup de rápido crescimento.
- Molde processos escaláveis de sucesso do cliente desde o início.
- Combine estratégia de cliente, operações e resolução de problemas técnicos.
Oportunidades de crescimento na carreira para
- Head de Sucesso do Cliente
- Diretor de Entrega ao Cliente
- Líder de Operações
- Chief of Staff
- Diretor de Customer Success
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