Estados Unidos
The MITRE Corporation
PracticeTek
Diretor(a), Onboarding de Clientes
RemotoEstados Unidos
San Diego, California, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a PracticeTek
Pare de rolar – seu emprego dos sonhos pode estar aqui! Na PracticeTek, não fazemos o comum, fazemos ideias ousadas, grande impacto e oportunidades infinitas de crescimento. Imagine trabalhar com colegas que celebram suas vitórias, desafiam você a pensar maior e torcem por você em cada etapa. Imagine construir soluções que realmente mudam vidas e remodelam a forma como a saúde funciona. Essa é a vibe aqui: alta energia, alto impacto e 100% humano. Pronto para entrar? Vamos lá!
Estamos em uma missão para revolucionar as práticas de saúde sem esforço e vivemos nossa promessa de marca todos os dias: ser o Parceiro de Confiança em saúde de varejo. A PracticeTek é um dos maiores provedores de tecnologia de saúde de varejo na América do Norte, oferecendo tudo o que um profissional precisaria, desde fluxos de trabalho pré-encontro até gerenciamento de prática, análises, formulários de admissão digitais, ferramentas de marketing, EHRs e sistemas de pagamento, para um impressionante número de mais de 40,000 clínicas em todo o mundo. Ao longo dos anos, reunimos as melhores plataformas que atendem aos provedores de Quiropraxia, Bem-Estar, Visão e Odontologia e seus pacientes; e somos unidos por uma missão, revolucionar as práticas de saúde de varejo sem esforço. Aqui, você terá a flexibilidade de contribuir em várias marcas, cada uma oferecendo um caminho único para o crescimento. Se você está construindo produtos, apoiando clientes ou impulsionando a estratégia, sua jornada com a PracticeTek é cheia de oportunidades.
Acreditamos em aparecer com cuidado consistente, estar sempre à frente, manter nossa abordagem voltada para o mercado, fazer com que cada experiência pareça sem esforço, assumir a responsabilidade abertamente e nos esforçar para fazer o certo em cada decisão. Estas não são apenas palavras; são como vivemos, trabalhamos e causamos impacto juntos.
O que você fará
Na PracticeTek, você poderá:
- Moldar o futuro da saúde com soluções tecnológicas que estão sempre evoluindo para atender às necessidades do mundo real.
- Trabalhar em equipe com pessoas apaixonadas e talentosas que se importam profundamente com pacientes, provedores e em fazer a diferença.
- Ver seu impacto em primeira mão, ajudando as práticas a oferecerem cuidados mais simples, inteligentes e melhores para todos.
- Crescer sua carreira e suas habilidades em um ambiente que celebra a curiosidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo.
Veja como você nos ajudará a concretizar nossa missão e a nos apresentar como um Parceiro de Confiança:
Estratégia e Padronização de Onboarding
- Definir e implementar uma estrutura unificada de onboarding em Quiropraxia, Visão, Bem-Estar, Pacientes, Odontologia e Pagamentos, estabelecendo marcos claros, critérios de sucesso e responsabilidade.
Propriedade da Jornada do Cliente (0–90 Dias)
- Ser o proprietário do ciclo de vida inicial do cliente, garantindo que o onboarding impulsione o tempo de valor, a adoção do produto e a retenção nos primeiros 90 dias.
Execução em Verticais
- Garantir a execução consistente dos padrões de onboarding em todas as verticais, responsabilizando as equipes pelos processos, prazos e resultados definidos, ao mesmo tempo em que equilibra a flexibilidade necessária por marca.
IA, Automação e Onboarding Escalado
- Redesenhar o onboarding por meio de IA, automação e modelos de autoatendimento, aproveitando ferramentas como Userpilot e Salesforce para reduzir o esforço manual, melhorar a velocidade e a consistência, e aprimorar a experiência geral do cliente.
Alinhamento de Vendas e Pré-Onboarding
- Parceria com Vendas para garantir escopo preciso, definição de expectativas e captura de dados, reduzindo atritos e retrabalho durante o onboarding.
Por que você vai amar trabalhar aqui
Como parte da TekTribe, você desfrutará de:
- Opções abrangentes de cobertura de saúde, odontológica e oftalmológica
- Benefícios de bem-estar que apoiam o estilo de vida, a saúde comportamental e o bem-estar geral
- Férias remuneradas flexíveis, licença médica e 10 feriados pagos pela empresa
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa para ajudá-lo a construir seu futuro
- Comitê de Cultura impulsionando iniciativas que geram conexão, diversão e pertencimento
- Um local de trabalho impulsionado pela inovação, colaboração e energia todos os dias
Como o sucesso é medido
Se você estiver baseado em Las Vegas, NV; Green Bay, WI; ou San Diego, CA, você desfrutará de uma configuração híbrida dinâmica, passando três dias por semana colaborando no escritório e o restante trabalhando de onde você for mais produtivo.
Veja como saberemos que você está causando impacto e elevando o nível:
- Tempo para Valor (TTV): Redução mensurável nos prazos de onboarding em todas as verticais
- Retenção de 90 Dias: Aumento da retenção de clientes nos primeiros 90 dias pós-go-live
- Adoção de Produto: Melhoria nas taxas de adoção e engajamento de recursos em estágio inicial
- Taxa de Conclusão de Onboarding: ≥90% dos clientes concluindo o onboarding dentro dos prazos definidos
- CSAT de Onboarding: ≥90–95% satisfação do cliente durante o onboarding
- Alinhamento Vendas-Onboarding: Redução em atrasos e retrabalho de onboarding devido à melhoria na qualidade da entrega
- Eficiência Operacional: Redução do esforço manual de onboarding por meio de automação, IA e modelos de onboarding escalados
Pronto para se juntar?
Se você está animado para trazer suas ideias, energia e expertise para uma equipe que está moldando o futuro da saúde, mal podemos esperar para ouvir de você. Candidate-se hoje e vamos tornar a saúde mais simples, inteligente e Melhor.Juntos.
Os Detalhes Finais (Que Realmente Importam)
Na PracticeTek, determinamos a remuneração considerando dados de mercado, equidade interna e as habilidades e experiências de cada candidato. Para esta posição, esperamos razoavelmente pagar entre $120,000 - $140,000. Esta função também é elegível para benefícios, incluindo saúde, odontologia, oftalmologia, férias remuneradas, 401(k) com contrapartida da empresa e pode ser elegível para remuneração adicional, como bônus ou ações, conforme aplicável.
Esta descrição de cargo não é um contrato de emprego e não altera a relação de emprego por vontade entre a PracticeTek e seus funcionários.
O que você traz
Seus talentos únicos são o que fazem você brilhar. Para esta função, o sucesso se parece com:
- 8–10+ anos de experiência em onboarding de SaaS, implementação ou sucesso do cliente, incluindo 4+ anos em funções de liderança
- Capacidade comprovada de construir e escalar programas de onboarding em vários produtos, marcas ou linhas de negócios
- Experiência na construção de programas, estruturas ou sistemas de onboarding do zero ou na transformação significativa dos existentes
- Experiência trabalhando em ambientes multiverticais ou complexos, equilibrando padronização com flexibilidade
- Forte compreensão de métricas de onboarding e ciclo de vida, incluindo TTV, adoção e retenção inicial
- Experiência prática com Userpilot (ou similar), Salesforce e ferramentas de IA para impulsionar o onboarding escalável
- Histórico de impulsionar a melhoria de processos e a eficiência operacional
- Experiência em parceria com equipes de Vendas para melhorar o escopo, a definição de expectativas e a prontidão para o onboarding
- Fortes habilidades de liderança multifuncional em equipes de Produto, Engenharia e GTM
- Pensador estratégico com viés para execução e resultados mensuráveis
- Paixão por oferecer uma experiência do cliente de alta qualidade vinculada a resultados de negócios
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