Estados Unidos
B&A
Prosource
Engenheiro de Atendimento ao Cliente
Estados Unidos
Huntington, West Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Prosource, principal provedora de soluções de tecnologia empresarial da região do Meio-Oeste, foi premiada com o selo Top Workplaces pelo The Enquirer de 2020-2025. A lista baseia-se no feedback dos funcionários coletado por meio de uma pesquisa de terceiros administrada pela parceira de tecnologia de engajamento de funcionários Energage, LLC.
Principais Objetivos e Responsabilidades
Representar profissionalmente a empresa como alguém ágil, confiável e orientado ao cliente por meio de proficiência, custo-benefício e atendimento pontual de equipamentos de escritório, de acordo com o volume de chamados/unidades por dia, utilização e abordagem eficaz às necessidades do cliente, tanto durante o processo de instalação quanto em chamados de manutenção de rotina.
Requisitos
Atividades e Responsabilidades Essenciais: Suporte de Hardware/Software (75%)
- Agendar chamados de serviço de forma oportuna, em conformidade com os compromissos contratuais
- Prestar assistência técnica corretiva (break-fix), além de realizar instalações de rede conforme necessário para cumprir nossos compromissos com os clientes diariamente
- Desenvolver habilidades de gestão de território e inventário com assistência para fornecer um serviço com bom custo-benefício
- Seguir os procedimentos adequados de encerramento de chamados
- Deve manter uma gestão de território adequada
- Manter o kit de ferramentas, suprimentos e inventário precisos
- Manter relacionamentos eficazes com clientes e colegas de trabalho
- Fornecer suporte de vendas conforme necessário (ex: informar a equipe de vendas sobre problemas em contas, leads de serviço).
Desenvolvimento (15%)
- Responsável pelo autoagendamento de cursos de treinamento necessários para garantir o conhecimento indispensável de todos os produtos oferecidos pela empresa. O treinamento incluirá cursos CBT oferecidos por nossos fornecedores, treinamento em sala de aula ou outra instalação de treinamento autorizada.
- Demonstrar progresso mensurável em habilidades técnicas, técnicas de solução de problemas e produtividade
Administrativo (10%)
- Preencher tíquetes de atendimento ao cliente, relatório de quilometragem quinzenal, folhas de transferência de inventário, formulários de instalação de conectividade e solicitações online de férias e dias pessoais de forma pontual e precisa.
- Estabelecer um arquivo eletrônico atualizado de manuais de serviço, livros de peças e outras literaturas de serviço e estar familiarizado com seu conteúdo
Requisitos mínimos
Traços Comportamentais, Atitudes e Habilidades Necessárias
- Assertividade
- Comunicação
- Tomada de decisão
- Iniciativa
- Organização
- Resolução de problemas
- Trabalho em equipe
- Capacidade de aprendizado
- Habilidades de relacionamento com o cliente
- Profissionalismo
- Confiabilidade
- Conformidade com diretrizes
- Compreensão de tecnologia digital básica
Todas as tarefas serão realizadas de forma ética, legal e profissional
Pré-requisitos (ex: educação, experiência)
- Ensino médio completo ou equivalente
- Formação em escola técnica ou experiência equivalente
- 1-3 anos de experiência relacionada à parte técnica/reparo de equipamentos empresariais.
- Operar veículo automotor e possuir carteira de motorista válida em todos os momentos
Requisitos Físicos
- Deve ser capaz de levantar até 50 libras, ser capaz de sentar, ficar em pé ou curvar-se por longos períodos
- Deve ser capaz de trabalhar em tempo integral
- Experiência de trabalho com equipamentos Konica Minolta será considerada uma vantagem.
Principais Contatos
Clientes, equipe de logística, gerentes de serviço e técnicos, Departamento de Peças, Atendimento ao Cliente e Vice-Presidente de Serviço Técnico
Parte mais difícil do trabalho
- Deve ser capaz de trabalhar em estreita colaboração com todos os nossos fornecedores para garantir que a satisfação do cliente seja alcançada com o mínimo de tempo de inatividade
- Compreensão completa de todos os modelos atendidos
- Interrupções frequentes, demandas imediatas
- Capacidade de equilibrar múltiplas tarefas simultaneamente
Método de Remuneração
- O salário base será determinado pelo nível de experiência.
- Plano de bônus baseado em desempenho.
- Algumas horas extras podem ser necessárias.
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